“三十年前我在工商银行工作时到欧洲一个国家的商业银行进行访问，那家商业银行的门口有两个人像雕塑，其中一个人趾高气扬地站在那里，另外一个人则把腰弯了90度向另一个人鞠躬。当时欧洲银行的国际部总经理问我：你看这两个雕像中哪个代表银行、哪个代表客户？我说趾高气扬的是银行，点头哈腰的是客户。这位国际部总经理说：你错了，不同时期，这两个人像雕塑代表的身份是不一样的。”在3月18日举行的中国发展高层论坛2017年会经济峰会“支持实体经济的金融创新”分组会上，中国建设银行董事长王洪章说，经过三十年后，“现在我觉得这家银行的国际部总经理说得是对的。”

王洪章的说法得到了中国企业家俱乐部理事长马蔚华的呼应。马蔚华说，中国现在的银行行长早已经不是高高在上了，行长也要躬身来求客户，因为没有客户，银行就没有利润。

所以，银行业务早就开始“变脸”，不少银行主动进行各种业务创新，寻求新的市场、谋求新的发展。

王洪章说，在当前的经济形势下，中国金融机构的创新不亚于国际上任何一个国家，包括欧美国家。创新的模式、创新的速度、创新的方法，包括电子银行系统的建设速度，在国际上并不落后。

与此同时，随着互联网的发展以及创业创新活动的如火如荼，如何通过“互联网＋”大数据，创造更好的信用环境和企业征信体系，给有需要的中小企业进行融资，成为当前各大金融机构急需思考的问题。“事实上，近几年很多银行已经开始加大这方面的创新力度。”王洪章表示。

金融创新的发展水平是衡量一个国家金融发展程度的重要标志，中国的金融创新可谓恰逢其时。但对监管层来说，如何鼓励银行来更好地服务于中小企业，同时又更好和有效地防范风险，是监管层和金融机构面临的巨大挑战和课题。

“银监会一直以来都在鼓励银行机构改善对中小企业的服务，以加快金融创新，同时也要求银行必须把风险控制放在更为重要的位置。”中国银行业监督管理委员会副主席王兆星说，从银行的角度来看，对中小企业贷款的决策效率，很大程度上取决于银行对企业客户的信任，而对企业客户的信任主要取决于银行对企业客户信息充分的了解。

当前的技术可以更加快速、更加广泛地收集客户信息，在信息充分对称的基础上，银行需要进一步增强对客户的信任；而在信任的基础上，银行也要增加对客户服务的效率。

“所以对监管者来说，我们一方面鼓励技术创新，以提高对小企业服务的效率；同时始终把对小企业客户信息的掌握、信用的分析，作为发放贷款和防范风险最重要的基础。”王兆星说。