春风化雨润心田，点滴服务总关情。今年是建行襄阳分行成立60周年，60年的风雨洗礼，60年的沧桑巨变，建行襄阳分行始终秉承“以客户为中心”的经营服务理念，在发展中找准定位，在改革中成就事业，在转型中实现升级，在创造中体现价值，在服务地方经济建设、支持国计民生中发挥了重要作用。

今天，徜徉在襄阳古城的繁华大街或寻常巷陌，我们欣喜地发现，遍布大街小巷的建行网点更加亮丽、方便，服务更加贴心、温馨，设施更加齐全、先进，服务人员脸上的笑容更加真诚、热情……“服务是百姓工程、民心工程，要让客户满意，让消费者满意，没有捷径可走，必须以务实有效的行动不断提高和改进金融服务，建行将充分把握当前襄阳加快汉江流域中心城市建设的良好发展机遇，转变经营思路，加快转型创新，服务实体经济，普惠社会民众，努力打造政府满意、企业满意、广大消费者满意的区域首选银行。”采访中，建行襄阳分行行长程泽林告诉记者。

加快转型升级支持实体经济从诞生之日起，建行与襄阳经济建设一脉相系，每一步发展都紧扣经济发展的市场脉搏。近年来，面对复杂多变的国内外经济形势，建行襄阳分行充分发挥全国建行80家中心城市行的资源优势，积极为实体经济发展“供血输氧”。

该行紧跟“四个襄阳”建设和社会经济发展步伐，优化信贷结构，完善服务产品，不断加大对重点基础建设、小微三农、先进制造业、绿色环保等实体经济重点领域和薄弱环节的融资支持，取得显著成绩。截至今年9月底，累计投放各类贷款81亿元，通过表外业务间接为企业提供42亿元的资金支持，各项贷款余额达到165亿元，较年初增加14亿元。

鼎力支持重点项目建设。成立专门服务团队开展综合金融服务，加大对支柱产业、规模以上企业的支持，累计投放21.54亿元，支持了一大批全市重点企业；支持东津新区建设区域金融中心，今年投放土地储备贷款4.4亿元；扶持特色产权交易市场建设，为鄂西北林业产权交易中心授信35亿元；大力支持交通枢纽建设，积极跟进支持老谷、麻竹高速，武襄十、蒙西、郑万铁路等重点交通项目建设，达成20亿元意向性贷款承诺，授信3.6亿元；加大新农村建设和城镇化建设支持力度，今年累计投放贷款3.76亿元，为老河口市化工企业搬迁暨旧城改造等多个项目建设顺利实施创造了有利条件。

着力扶持小微企业发展。不断优化“信贷工厂”服务模式，大力推进小额化、标准化、集约化转型，建立了专业、专注的小微企业信贷经营体系；加大产品创新力度，推行银政合作新模式，降低融资门槛，大力推广“助保贷”等新型融资产品，助力小微企业成长。目前，已同老河口、谷城、枣阳、保康、南漳、襄州等六个县市区政府签订“助保贷”合作协议，平台到位铺底资金7500万元，并将以此循环为小微企业投放贷款7.5亿元。此外，还先后推出了“善融贷”“信用贷”“创业贷”“税易贷”等信用类、保证类小微产品，基本覆盖了小微企业客户各类信贷需求，有效解决了抵押难、担保难问题。近3年来，建行累计向小微企业投放信贷资金78亿元，目前小微企业授信客户近400户，贷款余额近30亿元。

服务县域经济建设。开展县域信贷缺口攻坚行动，针对欠发达县，在产品、机制等多方面出台倾斜政策和扶持措施，延伸服务渠道，增设服务网点和自助服务设施，强化对“三农”和县域小微企业的服务能力，提高县域普惠金融水平。截至9月底，全行非贴现类小企业贷款投放389笔，金额22.39亿元，其中县域投放169笔8.68亿元，投放额占比38.77%。

服务外向型经济。针对襄阳出口型企业不断增多的形势，积极拓宽贸易融资、票据融资、信托等产品渠道，为出口创汇企业的发展多元化筹集资金。今年以来，先后通过“融账通、出口商业发票融资”等表内贸易融资方式，为我市外向型企业融资30笔2018万美元；通过与渤海信托公司建立的合作关系，吸引信托投资2.7亿元；通过开立信用证等表外融资手段为多家进出口企业融资2171万美元等。同时，为全市84家进出口企业提供快捷的外汇结算服务，服务对象占到全市进出口企业数量的60%，前9个月国际结算量达到了4.19亿美元。

创新服务模式打造品牌优势作为全国建行中心城市行，建行襄阳分行一直在襄阳区域拥有较高的品牌知名度，客户基础雄厚，各项业务快速发展。全行将“以客户为中心”的服务文化理念内化于心、外化于形，公开向社会亮标准、亮承诺，把服务工作做实、做细、做深、做出精品，客户服务品质不断提升。

推进网点服务模式转型升级。持续推进网点服务机制改革，按照“综合性、多功能、集约化”新型战略定位，积极创新，大胆尝试，打破“部门银行”格局，率先实现营业网点综合化战略转型，将原来只能办理个人业务的网点增加开办对公业务，方便行政机关、企事业单位等就近办理业务；推行综合柜员制，有效释放人力资源，由原来多人分开办理改进为一人办理，实现客户对公、对私支付结算业务的“一站式”服务，减少客户排队的等候时间，有效增强了网点的服务能力。

加大服务软硬件设施投入。优化网点布局，不断加大网点营业环境装修改造力度，新投产存款机28台、取款机22台，更换查询机34台，自助设备总量达到378台，自助数量在全省建行系统内最多。紧跟时代潮流，着力加强电子渠道服务，率先在全市网点中开通免费WIFI，创建客户手机微信平台，让客户参与银行微信互动，了解最新产品动态，实现轻松理财；进一步深化便民服务，立足社区，融入社区，广泛开展“零钱兑换、营业款缴存、贷款创业、购车买房、社保水电费代收”等社区金融服务，推出手机充电站、残障人士绿色通道等便民措施，着力打造“最贴心的社区银行”，赢得了广大市民的口碑。

大力推进服务品牌建设。长期以来，建行襄阳分行注重以文化为支撑，以品牌为核心，外抓形象打造，内抓服务提升，精心培育了一批有特色、有亮点、有成效的服务标杆品牌网点，通过对“点”的放大，有效带动面上工作的开展，客户服务能力显著提升。持续改进服务机制，规范员工行为举止、着装仪容，“站相迎、笑相问、礼相接、目相送”，让客户尽享尊贵感受，通过对产品的创新、渠道的创新、服务的创新，优化客户服务体验。注重网点服务管理，加大服务质量考核力度，深入开展“标杆网点大家赛”、“优质服务训练营”、“假若我是客户大讨论”等活动，争创服务零投诉，营造了学先进、比服务、赛业绩的浓厚服务氛围。目前，该行有1个支行获总行“社区金融服务先进集体”称号，11个网点被评为全市银行业服务规范“星级网点”，拥有全国“千佳服务网点”1个、五星级服务网点2个、四星级网点9个，在全市“万名消费者评诚信”活动中，一举荣获省、市级“公用企事业诚信单位”，并连续两届获得市委、市政府“民主评议政风行风工作优秀单位”称号。今年9月份，有15个网点成功入选“消费者满意银行”。

彰显社会责任心系大众民生与客户同发展，与社会共繁荣。近年来，建行襄阳分行在各项业务快速发展的同时，积极寻找与经济社会的最佳契合点，积极回馈社会，热心公益事业，帮助弱势群体，促进社会和谐。高度关注民生发展，在教育、医疗、社保、环保和文化等五个与百姓生活息息相关的民生领域，全力打造“民本通达”金融服务品牌，努力创造更大的社会价值，受到各界普遍赞誉。

矢志不渝支持教育、文化事业的发展。为全市各大院校量身定制金融服务方案，着力改善校园金融环境，先后向全市重点中学和高等院校发放各类贷款5.6亿元；推行教育“慧民”工程，面向各大院校推广“学生惠”“校园一卡通”等服务产品，让学生不出校门就能享受更多金融便利；长年开展资助贫困高中生成长计划，帮助众多贫困学子走进大学校园，实现与建行共同成长。

积极服务社会保障、医疗领域改革。主动承担社会责任，积极为市民和社保机构提供资金归集、信息查询、社保费缴纳和社保养老金发放等社保金融服务，实现全市范围内90%以上社保费通过建行营业网点代收。着力加大与县市级重点医院的合作力度，除提供信贷支持医疗卫生事业发展外，大力推广“居民健康卡”项目，不断增强广大市民在医疗健康方面的金融服务体验。

加大“惠民安居工程“建设。积极发挥建行在基础设施建设和住房金融领域的传统优势，加强住房金融产品和服务创新，支持保障性住房建设和中低收入居民住房消费，充分满足老百姓的住房金融需求。近年来，通过信托、理财、融资等形式，先后为全市12个保障性住房项目提供了贷款支持。今年，该行发放个人住房贷款10.71亿元，余额51.88亿元，发放公积金贷款2.51亿元，住房公积金贷款余额达到14.91亿元，成为全市支持市民住房贷款最多的银行。

践行普惠金融，提供社会服务。充分利用遍布全市的网点的便利渠道，广泛开展了代缴水费、电费、手机话费等多项社会服务项目，并对各项业务产品实行明码标价、减费让利，让市民得到更多实惠。该行还重点加大对市民金融知识的宣传普及，全面开展“走、访、送、普”、金融知识普及月、小微企业服务宣传月等活动，推动金融服务进楼宇、进社区、进学校、进农村、进军营、进厂区、进县市，对各类金融诈骗、用卡安全、ATM机使用等大众关心的风险点提供咨询，营造了良好的金融消费环境。同时，着力支持县域和“三农”经济发展，践行绿色低碳金融，实现了与地方经济社会共同发展。

“善建者行，成其久远。”建行襄阳分行因建设而生，因建设而兴，将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，与襄阳经济社会同呼吸、共命运，为客户创造价值，为社会创造财富，向着最具价值创造力的现代化商业银行阔步前进，为汉江流域中心城市建设作出更大的贡献。