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《金陵晚报》:建行精神——述身边那些小事

发布时间:2014-10-31

时光荏苒,我来到建行这个大家庭已度过了三年的温暖时光,也经历了三年的茁壮成长。而这个大家庭亦迎来了它六十岁的生日。我在这里写下的是这三年多我看见的几件小事,并祝福咱们这个大家庭的建行精神以60年为轴,千年万年永传承。

故事还得从那面锦旗开始写起。

2010年她是雨花支行的主管马倩。已经是下午五点二十三分了,她刚刚接过电话,面露焦急的神色,原来家里的宝宝在发烧,婆婆催着她赶紧回家,她站在2号现金柜员小张后面等着最后一个客户办完业务,然后赶紧点钱封包。

客户是个中年妇女,要汇款五万,一直神色紧张,支支吾吾。

柜员提示她谨防诈骗,那位妇女就只是催着说“赶紧的,赶紧的,我儿子要用钱!”她看着觉得情况不对,再次提示客户要弄清楚对方是不是自己儿子的时候,客户突然间站起来指着她说“你怎么这么慢啊,我儿子有事是不是你负责,你多没有良心哦,我儿子有事全是你的事!”她愣了一下,小张拉了拉她的衣摆,小声说“小倩,算了,你家宝宝还等你呢。”她却只是拍了拍小张的肩膀,再通过麦克风耐心跟客户解释“您别着急,钱我们汇起来很快的,只是五万不是小数目,您也是辛苦钱,您是怎么知道儿子需要钱的?我帮您看看,您也安心点啊!”客户终于平静下来,经过沟通,原来真是短信诈骗,最后客户看她一眼,没说什么走了。

小张为她感到委屈,嘟囔着“小倩,你都为她折腾半个小时了,自己宝宝还发着烧呢,这人怎么连谢谢都没有啊。”她只是边忙边淡淡地说“这都是应该做的,不求人家谢谢,将心比心啊,你要是汇个五万,也会希望银行的人为你负责的,咱们这一行,得对人家负责!”她把这件理所应当的事抛在脑后,客户却在三天后给她送来一面锦旗。

红色的锦旗上赫然印着“最负责的主管”。

我看见她会心的笑,我看见她尽职尽责的每一天,我看见咱们建行外圆内方的标识映着你蓝色深沉的美。是啊,这都是应该的,今天我们是建行人,今天我们就肩负责任,今天我们就要以客户为中心,今天,我们做应该做的事!

当大家都都在对她交口称赞的时候,她却指着那面锦旗说起了她曾经的主管——朱昕。

2003年的时候,她还是营业室的柜员,她的主管是朱主管,已经是下午一点多,其他员工都已经吃过饭开始工作,而朱主管只是刚刚打开饭盒。

她有些心疼,问他“主管,怎么弄得这么晚?”朱主管却只是笑笑说“网点年轻人多,容易饿,让他们先吃”。

傍晚的时候,大家三三两两地下班,一个一个散去,而朱主管却刚刚加满一杯茶水,继续坐在他的办公桌前。

那时候,咱们城南营业室总在晚上六七点钟亮着小小的光。

他总在这个时候静静地读些文件,总结一下今天的工作并安排好明天的计划,有一回小倩很好奇,就问他“主管,你不急着回家吗?”朱主管只是埋着头,写着明天晨会要提示的工作重点,自然地答了一声“我现在多想点,明天给那些年轻人多说点,他们才记得住,咱们行啊,跟家一样的”。

时间告诉我们,朱主管,你这一句“跟家一样的”一说就说了十八年,你总是让所有人先吃午饭再顾自己一做就做了十八年,你事事以他人为先,总是春蚕吐丝般奉献一坚持就坚持了十八年。

你把建行当做自己的家,你把年轻人当做自己的孩子,你把教导他们当做自己的天性,你让营业室晚上六七点钟的灯就像灯塔,它照着你的坚持,也让我们每个人都在想:我们的建行是我们的家!

一个人,以行为家的每一天影响着另外一个人,等到这个人成为主管时,便继续着这份坚持与奉献,成为一名尽职尽责的建行人。

这,便是建行精神的传承!像这样的建行精神还有很多,张青菊主管24年来坚持手把手教着一代代新员工的博爱精神;贾义萍主管18年笑着面对一切的乐观精神;白永宁主管17年坚持学习,总是第一个掌握新技术的向上精神。

还有很多很多,咱们这位六十岁的母亲孕育了一代又一代的建行人,这些成长的建行人在自己的岗位上耕耘收获,并将所感所学教给下一个,下下一个。

他们坚持过、在坚持、并将坚持下去!而我们,我们这一代的年轻人,必将把青春奉献给事业,善建者行!