“坚持以客户为中心，市场需要什么就创新什么。”青岛建行行长冯涛表示，该行近年来在城镇化建设、小微企业、个人贷款、集团客户服务等领域主动出击、积极作为，完成了从单一产品创新到系列化创新的提升，支持地方经济快速发展。

作为总行产品创新试点行，青岛市分行积极探索发行债券、金融租赁、产业基金、直接投资、重组并购等综合化、多元化融资手段。去年，该行通过发挥集团整体优势，与建信信托合作成立总金额8.2亿元的两支集合信托计划，用于市重点旧城改造项目和大学新校区建设与配套旧村改造；通过与基金管理公司密切合作，成立专项旧村改造私募股权基金，成功融资3亿元。

从成立小企业经营中心到打造小企业信贷工厂，青岛建行已形成一整套服务小微企业的发展机制、运行模式、业务流程和技术手段，力求解决小微企业融资难、抵押难，为小微企业“雪中送炭”。2013年，青岛建行与市中小企业公共服务中心共同搭建小微企业“助保贷”平台，与青岛市科技局、胶州市政府共同搭建胶州市“助科贷”平台，为小微企业提供定向贷款额度。其中，“助保贷”相当于将资金放大2.5倍，大大降低了小微企业的融资成本。目前，助保贷平台已发放贷款近5000万；“助科贷”为18家小微企业发放贷款近9000万元。此外，青岛建行准入了包括中建八局在内的5家“供应贷”核心企业，累计办理小企业供应贷业务8000多万元。

2013年，青岛建行个人贷款余额及住房贷款余额先后在岛城同业首家突破300亿，但不良率为四大行最低，以最高总量、最优质量、最多客户领跑同业。2014年，青岛建行自行研发了个人一手房贷款创新产品“房易安”房屋交易资金托管业务，便于房地产开发企业提前合理安排资金使用计划，满足其资金回款的需求。此外，为拓展贷款申请渠道和提供便利，大力推动个人贷款电子渠道发展，通过建行善融商务网络平台发放小额贷款、个人助业贷款等，已实现投放3000多万元。

“不断地寻求新的服务方式，是客户的需要，更是我们自身发展的需要。”青岛建行行长表示。

进入21世纪，青岛建行加快推进网络化、全球化的步伐，先后推出重客系统全国资金归集、股权重组境外保函、银企直联和全国商户收单业务等创新模式和创新产品，探索出一条发挥客户和渠道优势，提升信息化服务水平的银企双赢的合作道路。