中国建设银行从诞生伊始就与国家经济建设紧紧地联系在一起，在实现各项业务稳健发展的基础上，以更高质量和效率支持实体经济、服务大众客户、促进民生改善和生态文明建设，实现了企业发展与社会发展的有机统一，并沿着“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”的社会责任战略目标，走出了一条现代金融企业健康发展之路。

服务实体经济 践行普惠金融

从桥梁、铁路等基础设施建设到扶持小微企业、三农，从贫困地区贷款到助学、助业贷款，建设银行时时刻刻伴随着国民经济建设，实实在在地践行着普惠金融，努力让不同地区的人都享受一样优质的金融服务。

建设银行积极响应中央推进新型城镇化建设的号召，深入挖掘城镇化建设的金融服务需求，开展城镇化建设贷款产品创新，努力为城镇化建设中的土地综合整治、安置房建设、新城区建设、旧城镇和旧厂房改造、产业园区建设及城镇基础设施建设提供信贷支持。截至2013年末，建设银行支持城镇化建设贷款项目405个，城镇化建设贷款余额920.78亿元；工程造价咨询业务服务城镇化建设项目133个，为项目节约投资额4.75亿元，受到广泛好评。

建设银行始终将小微企业金融服务作为支持实体经济的重要战略性业务，在资源配置、机构建设、考核激励方面加大政策支持力度，截至2013年末，小微企业授信客户达到231961户，小微企业贷款余额9894.60亿元，为小微企业提供服务的网点达到10000个。截至2013年末，建设银行发放个人助业贷款10万多笔，金额919亿元。

建设银行正稳步加大对“三农”的支持力度，截至2013年末，涉农贷款余额达16239.18亿元，较年初新增3490.19亿元，比去年同期多增1240.32亿元，增速达27.38%。建设银行已将个人支农贷款的试点范围扩大到17家分行，并通过兵团担保、农场担保、优质合作企业加农户等模式开展个人支农贷款业务；创新推出农村集体建设用地抵押等多种涉农担保新模式；共发起设立村镇银行27家，分布在11个省、直辖市。村镇银行贷款投向坚持“支农支小”，截至2013年末，涉农贷款余额91.67亿元，占比91.47%。

推行绿色金融 助力生态文明

建设银行始终推行绿色信贷，将节能减排技术应用及重点工程、污染物治理、节能服务等作为重点支持领域，根据国家节能减排政策要求，强化对信贷客户能耗排放、设置装备、工艺技术以及产品质量等方面的准入管理，不断压缩钢铁、水泥、电解铝等高能耗、高污染行业信贷占比；在贷款审查中对企业能耗达标、排放清洁、生产安全等进行严格审查，从2006年开始实行在环保信贷审批中的一票否决制，对环保中的违法、违规客户实施信贷退出。截至2013年末，绿色信贷项目贷款余额4883.90亿元。

与此同时，建设银行致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，加大电子银行渠道建设，不断丰富电子银行产品和服务，为客户降低成本，为社会节约资源。截至2013年末，手机银行客户数突破1亿户，交易量近12亿笔，交易额近4万亿元；创新推出“网点排队取号”“摇一摇转账”等场景应用，并通过开展手机银行“周末尽情摇”等特色活动吸引广大客户体验手机银行创新应用。2013年，还创新推出微信银行服务，向公众提供涵盖微金融、悦生活、信用卡、微客服等4大类、75项功能和服务。

诚心服务客户 善待每位员工

建设银行重视客户体验及诉求，不断丰富各种与客户保持畅通交流和互动的方式。每年通过走访客户、客户满意度调查、神秘访客调查、95533客户服务热线、网站留言、网银邮件、网银反馈、网银满意度追踪、手机银行意见反馈等多种途径全面了解客户诉求，通过7×24小时的在线客服服务，确保对客户咨询、建议、诉求的收集和及时回复。

建设银行还建立了消费者权益保护工作的组织管理体系，由总行产品统筹与创新委员会负责统筹协调，同时设立了专门团队负责推动相关工作；制定了《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》，明确了全行消费者权益保护工作的目标、框架和主要措施。

2010年，建设银行启动了面向全行员工的“一线员工成长帮助计划”（EAP项目）。该计划以“提升员工心理资本”为首要目标，为员工提供了7×24小时电话咨询服务、心理健康专员培训、心理放松室等服务内容，提升了员工的工作活力。

热心公益事业 促进社会和谐

多年来，建设银行持续支持教育事业、关心弱势群体、弘扬民族文化，先后在扶危济困、抗灾救灾、教育、医疗、文化艺术、学术研究、环境保护等领域，开展实施了70多个公益项目，累计捐款达7亿元。

自1996年第一所建设银行希望小学成立以来，建设银行矢志不渝地支持中国教育事业的发展，涉及小学、中学、大学、研究生、职业教育全领域，惠及广大品学兼优、怀揣梦想的莘莘学子。建设银行在陕西、青海、新疆、贵州、广西等19个省、自治区和直辖市的贫困地区建立“建设银行希望小学”41所，培训教师229人次；资助贫困高中生近8万人次，帮助近6万名高中生考入了大学；资助少数民族贫困大学生1.6万人次。

从2011年开始，建设银行就启动实施了“母亲健康快车”中国建设银行资助计划，先后出资1500万元购置101辆“母亲健康快车”，捐给青海、甘肃、新疆、云南、广西、贵州、西藏等7个省、自治区，为当地农村、牧区和城镇贫困妇女提供健康咨询和义诊、免费健康检查、药品及健康资料发放、孕产妇住院分娩免费接送、基层医务工作者培训以及特殊病例救助等服务。“母亲健康快车”被老百姓称为“爱心车”“救命车”和新时代的“赤脚医生”。