一家银行的形象，不在于它总是飘红的利润数字，也不在于它门口的大石狮子，而在于它服务于公众的那一群人，以及那一群人所展现的精神。建行人深知这一点。因此，不管是在物理网点中，还是在虚拟世界里，人们都能感受到建行人的人情味，享受到建行人真诚的服务。说到建行铭刻在人们心中的记忆，一位70多岁的老奶奶评价的最精当：“每次经过建设银行，看到‘建行蓝’我都觉得很温暖。”

    现在，让我们攫取些许“浪花”，看看这“温暖海洋”的底色。

与客户心手相牵

    客户是银行最重要的人。银行各项业务的策略制定、各类业务的发展和全部产品创新，只有一个理由和原因，即只是客户需要，只是为了适应和满足客户与市场的需要。与客户建立起关系，无论是一见钟情，还是历经曲折，只要选择了对方，就要心手相牵。这就是建行人心中的信条。在这个信条之下发生了无数深情故事。

    近日，一名叫 “滚滚长江东逝水” 的网友在鲁南论坛上发帖表扬建行。帖中说，一名百岁老人的存折消磁无法取款，换折又因留存的信息与身份证不一致，儿子也无法代她办理业务。建行枣庄台儿庄支行2名员工得知后，饿着肚子驱车40余公里，登门为老人提供了柜台延伸服务。

    这是怎么回事呢？

    原来，不久前的上午，一名老年男子持母亲的存折来台儿庄支行取款。可是，当他把存折交给柜员才发现该存折已经消磁，无法读取信息。可行的办法是换折。然而，在换折的过程又出现了意外：他母亲留存的客户信息与其身份证不相符合。按照有关规定，此种情况必须由本人带身份证来网点亲自办理。这名老者不禁面露难色：母亲已经一百多岁了，且住在枣庄老城区，来一趟得40多公里，实在折腾不起。

    这可怎么办？

    柜员立即呼叫大堂经理，大堂经理了解情况后，也不好解决。这时，正在巡视的营业室主任褚福冬走上前来，将老者领到办公室，端来一杯茶让他先不要着急，接着与会计主管一起问明缘由，随即又把情况向分管行长做了汇报。最后，大家的意见一致：特事特办，上门服务！于是，分管行长和网点经理立即陪同老者回家。

    中午12点多钟，三人赶到了位于疙瘩埠原一棉厂宿舍的老者家中，在确认了身份并询问清楚、说明了相关事项以后，在百岁老人的床头上办理了手续，之后饿着肚子返回行里。辞别之际，老者一家人对建行都表示由衷的感谢。百岁老人更是不停地说：“谢谢你们，祝你们家庭幸福、健康长寿，都要超过我的岁数！”

     “睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋。”这本来是所说的“人生乐趣”。可是，建行芜湖市清水支行的员工们遇到这事却有点乐不起来了。

     数月前，该市绿洲园林工程公司的负责人找上门来说，想兑换近万元的一角硬币。据说，这笔钱是他把当地最大的华联超市转手后积累下来的。他跑了清水好几个金融机构，都被客气地拒绝了。而建行没有让他失望，竟爽快地答应了。

    答应容易，数起来难！支行数了两天仍难乐观。市分行个金中心了解到情况后，旋即安排外援，与网点并肩作战。连正在公休的员工甚至家属听说后都赶来了。这是难得一见的壮观场面！一枚枚硬币被码齐，再一把把卷起、一捆捆扎紧。数钱的数钱，裁纸的裁纸，封口的封口，你来我往，手挥目送。忙了整整一天才完成！有的人指纹都被“磨平”了几个。

    建行人的热诚、敬业让客户大为感动。他当即表示，手下的几个项目经理都得到建行来办卡！建行人乐了。数钱数来客户不说，他们还感到了团队的力量。有了这样的力量，什么事儿还会难倒建行人呢？！

    当然，光有吃苦、勤勉的作风仍不够，还得有宽阔、包容的胸怀。建行人对所有来网点的人们都真的用心真的爱，对一些特殊人群更是体贴关心。

    5年时间里，建行四川省分行成都第四支行玉林储蓄所一直在接待一位别样的“客户”：她风雨无阻每天都要前来营业厅，一天要来几次，但她并不办理任何业务，而是留下一些捡来的垃圾物品后离开。面对这样一名不带来业务、只带来垃圾的“客户”，储蓄所的员工并未横眉冷对、恶言相向，而是耐心地疏导，当得知她的遭遇后更是抱以同情、关爱。

    据这名女子的姐姐——她倒真是建行的客户——说，她年轻时和一名外地男子交往，但恋情受挫没有结果，由此受了极大刺激，最终成了一名精神病患者。至于为什么要带些垃圾物品过来，姐姐估计是妹妹误将储蓄所当成了邮局，把捡来的东西当作礼物，想寄给当年的外地恋人……

    说起这位特殊的“客户”，储蓄所网点经理朱玮表示，她是给网点带来了一些麻烦，因为要保持营业大厅的整洁卫生，他们要反复地、及时地清除带来的垃圾；另外还要防范会不会影响正常的营业秩序，甚至带来什么纠纷冲突。不过，经他观察，的确是你对她采取什么态度，她对你也会采取什么态度。由于全体工作人员这些年都对她保持一种善意，因此她进进出出还常常会冲工作人员们笑一笑，也不在营业大厅惹事，对他人也没有什么攻击性。“因此储蓄所有新柜员来时，我们也会提醒，让他们采取包容同情的心态、温和友善的态度来对待她。”

    为此，这名女子的姐姐格外感激建行。她动情地说：作为一名精神病患者的家属，希望更多的人像建行玉林储蓄所的员工那样，“多一些包容，善意地对待我妹妹”。

为社会奉献光和热

    我国古人黄宗羲有言：“不以一己之利为利，而使天下受其利。”美国学者彼得·德鲁克说过：“没有任何组织机构可以独立于社会并以自己为目的，我们的每一个机构都是社会中的一个组成部分，为社会而存在。”诚如斯言。银行作为特殊的企业，它依存于社会并对社会产生影响。它若能浩然仁爱，则社会也必能多一份温柔春意。

    建设银行自1954年成立之日起，即抱持着为国家之血脉、做社会之栋梁的信念。它的标志是以古铜钱为基础的内方外圆图形，既明示着其银行的属性，又体现了“方圆”的特性。建行人正是在“方”“圆”之间——既严格、规范、认真，又饱满、亲和、融通——寻求内外的和谐有功之道。这让建行人无论平常岁月或紧急时光都挺拔自在，以社会长远为己任。其中典范数不胜数。

    池州分行。安保员工曹伟。

    一天，曹伟与好友余志化等人一道，利用双休日前往石台县怪潭漂流游玩。由于前两日的强降雨天气，当天的秋浦河水域水流普遍上涨，水流湍急。下午16时左右，曹伟等乘坐的橡皮艇行进速度减缓，准备靠近终点站。突然，一个小男孩不小心从岸上滑倒进水里。“有人掉到河里啦！快来救人啊！”顿时，岸边的游人纷纷大声呼救。曹伟来不及多想，当即纵身跳入水中，奋力游向小男孩。

    由于河水太深，落水小男孩没挣扎几下便沉入水中。在小男孩落水水域，曹伟猛地钻入水底去寻找。好一会儿，他才找到小男孩，然后用尽全身力气托起推向岸边。在岸边游人的帮助下，小男孩被救出水面。此时，曹伟已经筋疲力尽，最终也是在岸边人的帮助下才爬上岸。

    由于营救及时，小男孩吐了几口水后即转危为安。看到这一切，曹伟松了口气，与朋友们悄悄离开了。被救小男孩的母亲在多方打听后，联系上了池州分行：“如果没有好心人的跳水一救，我真不敢想象孩子会怎样！”

    菏泽分行双河分理处。宋建华。

    下班后，宋建华来不及换行服即赶起路来。因为第二天是弟弟大喜的日子，在老家成武办婚礼。下午六点，天慢慢黑下来，还伴着零星的细雨。当她行驶到定砀路冉堌段时看见一男子在路边招手停车，样子很是着急，他身后的一位女子呼喊着一位昏迷在地的男子。一辆车头变形的大客车横在路旁，还有一辆斜翻着的小轿车。

    发生了车祸。有重伤员！120还没有赶到。

    看看黑漆漆的夜色，宋建华有些犹豫，毕竟自己是一个单身女子。何况，近期好人被诬陷的报道不少。可是，她也发现，那人的伤确实不轻，稍有耽搁恐怕性命不保。此时，她心里一热，打开了车门。将伤员搬上车后，宋建华调转车头，朝最近的定陶人民医院驶去。到了医院，医生为伤员检查后说：“他失血很多，如果再晚来几分钟，会有性命危险。幸亏来得及时啊！”

    雨还在下着，宋建华离开医院驶往成武。她还要为弟弟筹备婚礼呐！

    达州分行。全体员工。

    近日，达州分行纪委书记收到一封挂号信，落款栏里写着：茶垭乡李家沟村，刘连。这行字，把分行员工的思绪带回了那个偏远的小山村。

　　李家沟村，位于四川万源市的高海拔地区，地处偏远，长年贫困，村里有百余户村民连饮水问题都尚未解决。今年6月，达州分行专门派人前往该村进行走访，也正是在那时，得知了刘连的情况。

　　作为万源中学的高一学生，当时的刘连已徘徊在辍学边缘。她的家中有四口人，父母多病，弟弟正在读初中，家中非常贫困。“为了减轻家中负担，我打算退学回家，好让弟弟可以把书念下去。”信里所写的，正是小姑娘当时万般无奈的心境。

　　在李家沟村，跟刘连同样境遇的学生不止一人，而百余户村民的饮水问题同样牵动着建行人的心。待考察队伍将情况报告完毕，达州分行立即倡议全体员工发扬建行人乐于助人的品质，开展助贫助学捐赠活动。短短几天就募得现金25200元，其中，7200元用于捐助刘连、张学武、张学文3名中学生，18000元用于援建李家沟村饮水池，解决村民饮水困难。

　　“在我正欲辍学之际，建行人为我送来了温暖，使我能够继续体验读书的乐趣。”刘连在信中写道，“我非常感谢建行人的支持与鼓励，不会让你们的付出白费，我会用优良的成绩回报建行人，并在将来更好地回报社会。”