作为我国企业年金资质最全的管理机构之一，中国建设银行始终坚持把养老金业务作为保障民生、促进社会和谐发展、履行企业公民社会责任的战略性业务，努力践行 “忠于所托为民养老”的服务理念，主动热情地参与我国多层次和谐养老服务体系的建设，以周到细致的金融服务，为我国养老保障事业时刻奉献着汗水和爱心。

目前，建行正在为超过15000家企业提供专业养老金融服务，管理的资产规模约1000亿元，管理个人账户数超过300万个，服务客户覆盖电力、铁路、能源、建筑、金融、军工、航空、钢铁、煤炭、旅游、高校等领域，各项指标稳居银行同业前列。

机遇：广阔的业务发展空间

建行有关负责人表示，中国各种养老保障资产将进入加速积累的阶段，现在必须着眼未来，从战略的高度对养老金业务进行考虑和安排。从我国国内情况来看，中国2015年将进入深度老龄化阶段，仅依靠基本养老保险将不能保障庞大老龄人口老有所养，各种补充养老方式的建立与强化已不是一种可有可无的选择。企业年金是我国目前唯一的补充养老制度安排，2010年底，中国企业年金总资产仅为2809亿元，我国的养老金市场处于起步和培育阶段。2005年我国开始市场化运作的补充养老保险（企业年金），是企业职工退休后增强生活保障的重要补充，但在全国参加基本养老保险的2.2亿企业职工中，目前仅有5%-6％同时参加了企业年金计划；目前的个人储蓄（或商业性养老保险）依然是中国最重要的养老方式。多年来，中国储蓄率居高不下，深层原因就是国内基本养老保险保障水平较低、覆盖面不足。近三年来，随着我国多层次、可持续的社会保障体系逐步建设，以及“老龄化”社会的迅速到来，国内企业年金市场以年均30％的速度在增长。2012年国内建立企业年金计划企业约5.47万家，参加企业年金计划职工人数1846万人，进入投资运营的基金约4451亿元，但与英国、美国、加拿大等发达国家年金覆盖率50％相比，我国企业年金覆盖率仍然很低。

近年来，除上述企业年金外，补充养老保险的账户管理和投资理财、综合员工福利计划等多元化的员工养老保障需求也在迅速增长，企业年金业务领域逐步向整个养老金行业扩展和延伸。养老金制度涉及的人群越来越广，资产管理规模越来越大，服务需求也越来越多。这为建行养老金业务的大力发展创造了条件。

根据建行总体发展战略要求，将以企业年金业务为主导，充分利用行综合化经营优势，加快养老金业务拓展，力争经过一段时间的发展，使建行养老金业务整体发展规模稳居国内前列。

服务：专业、专注、专心

发挥综合优势，大中小客户并举，是建行养老金业务发展的市场定位。目前，建行面向不同类型客户可提供多种各具特色的企业年金产品服务：一是面向大客户的企业年金受托、账户管理和年金托管单一计划服务。并可根据企业实际需求提供各具特色、符合企业需要的个性化服务。二是面向中小客户自主开发的企业年金标准化集合计划产品系列。通过标准流程及标准投资组合，为中小客户提供标准化企业年金服务和集合计划产品。建行利用受托人资格优势，成功推出面向中小客户的“养颐乐”标准化集合计划产品系列。三是面向各类客户员工福利计划和养老保障委托管理业务。如企业员工福利计划产品－养颐四方，包括补充养老保障计划、补充医疗保障计划、员工储蓄计划、高管激励计划、住房补贴计划、教育补贴计划等等，以及为了管理各种员工福利计划企业需要银行提供包括账务、归集支付、资金托管、专户理财等相应服务。

国内许多大中型集团公司分支机构遍布全国，员工众多且类型复杂，建立企业年金的难度较大。建行凭借专业的服务队伍和丰富的管理经验，克服各种实际困难和复杂因素，努力践行“以客户为中心”的服务理念，协助众多集团客户成功建立了的企业年金计划，为广大职工日后的养老生活更加增添了一份保障，为企业发展解决了后顾之忧。

中国某航天集团辖有7个研究院、2个科研生产基地、6家上市公司、总计600余户企事业单位，且遍布全国各地，职工10余万人，建立企业年金的难度非常大。建行养老金业务部持续跟踪服务长达三年多时间，专门成立了企业年金咨询专家团队，客户有任何需求，都是随叫随到，三年来累计为客户进行测算30多万人次，提供受托咨询材料50多份，累计20多万字。建行专业的方案设计能力和高质量的材料帮助企业一次性通过监管部门报备，顺利建立起企业年金制度，提升了广大职工退休后的生活品质。通过长时间的咨询沟通中，企业的人力资源薪酬管理体系也不断得到调整完善。该客户特意发来表扬信，对建行的服务水平和质量、效率给予了充分肯定。

在目前市场上，建行提供的企业年金账户查询服务渠道最为丰富，涵盖了电话查询、个人互联网查询、企业互联网查询、ATM查询、短信通知、邮件通知、手机银行等等各种方式，极大地方便了客户实时对自己的企业年金账户进行查询，及时了解年金账户信息，赢得了市场的普遍赞誉。此外，建行坚持以客户需求为导向，专门为客户制作了《需求调查表》，及时了解客户在服务方面的意见建议，有针对性地改进运营服务。

记者发现，建行将产品创新作为业务推进的重要抓手，以客户需求为导向，倾力打造了以保障民生为目的的“建行养老”品牌，持续不断进行产品创新，流程创新和制度创新，协助企业实现了吸引人才，留住人才和激励人才的目的。福特汽车员工储蓄计划是一项秉承福特汽车人才激励计划目标的福利计划，其管理模式及架构在我国并不多见，相关案例更少。客户需求涉及面广，包括计划方案设计与测算、资金结算与监管、信息账户运营架构、法律、税务、会计咨询、投资和个人金融服务等多方面，建行根据客户需求，结合建行的综合金融业务优势，创造性地设计了 “福利计划委托、个人账户管理、资金监管、资金结算、投资咨询和投资操作”为一体的委托管理服务，并且提供了一揽子的个人金融增值服务，包括批量开卡、个人贷款、个人结售汇等，以及法律、会计以及精算方面的咨询服务，全面满足了客户的综合金融需求。

据了解，近两年来，建行年金业务快速发展，目前在国内养老金市场的“银行系”中，已位居第二位。

创新：站在社会责任的高度

建设银行作为一家具备企业年金全资格的商业银行，已经构建一个广泛的产品和服务平台。一是与业内领先的企业年金管理机构如长江养老、平安养老、泰康养老、国寿养老等都有现成的合作产品，选择多样。二是与银行同业合作的企业年金产品，可以实现“双赢”。三是具有覆盖全国的服务网点13600多个，其中上海333个；ATM全国超过3万个，其中上海1700台；安全、方便、快捷的7×24小时的电子银行和95533电话平台，提供各项查询服务。上述服务渠道，能使企业员工无论在何时何地，无论是在实体网点或虚拟网点，都能及时、快速享受到建设银行的企业年金服务。

建行今年专门发行了一张养老金卡，这是建行与中国老龄产业协会金融涉老服务发展委员会合作推出的以“龙卡通”为基准，国内唯一具有养老特色的联名借记卡。

据建行有关负责人介绍，这种养老金卡的成功发行，填补了我国在养老金业务领域银行卡产品的空白。此卡除具有存取款、消费等借记卡功能外，还具有对账簿、主附卡、电子现金等特色功能及特色养老增值服务，适用于各类企业年金、员工福利计划等养老金对公客户的员工，及具有养老需求的个人客户。此卡的发行，标志着建行服务客户更加全面、优质和便捷。

据悉，国外银行同业养老金业务资产管理总量近半数来自小企业。建行为广大小企业准备了丰富的产品和服务方案，将其列为与大中型客户同等重要的目标市场。建行推出的员工福利计划“养颐四方”签约客户中，个人账户在100人以下的企业占到总服务客户的三成以上，其中更不乏一些10人以下的特别微小企业。建行员工福利计划丰富了企业的激励约束机制，有利于提升员工的归属感和忠诚度，增强企业的凝聚力和核心竞争力。对于员工个人而言，则可以得到周到全面的保障和长远的财务规划、投资和管理，免除后顾之忧，全心投入工作、享受生活。

浙江省某小微企业在进入成长期后，面临骨干技术人员不断流失的局面，为留住技术骨干人才，在建行的专业服务帮助下，量身打造了以激励为目的、以延期支付为特征的人才挽留计划。建行根据企业需要，在国家法规规定的范围内灵活设置员工参与规则、缴费规则、支付规则、投资产品等，充分实现了员工激励效应的最大化，成功协助企业稳定了技术人员队伍，为企业的长远发展奠定了基础，成为建行养老金携手企业共同成长的成功范例。该企业负责人表示：“建设银行不仅在融资方面给予我们支持，还能为企业人力资源管理提供综合解决方案，真是企业的好管家、好顾问！”

安全：以稳健经营忠于所托

养老金业务的核心是资产管理，以投资管理为最主要内容的受托管理是养老金业务的龙头。企业年金业务对企业员工个人来讲，长达20至30年的账管流水记录，如何确保记录准确、完整和真实，建行在对抗风险（比如政策风险、市场风险、操作风险等）方面具备天然优势。

企业年金资产是企业员工的“养老钱”，关乎职工的长远利益和企业的稳定大局。为了维护委托人利益、实现企业年金资产保值增值的核心内容，建行建立了全国首家生产性灾难备份中心，具备完善的风险控制机制确保企业年金资产安全性。目前，建行建立了“两个层面、三道防线”的企业年金风险管理组织体系，将企业年金业务纳入了全行的风险管理和内部控制体系，保障了年金资产的安全。在投资管理方面，建行坚持“长期投资、稳健增值”的投资理念，本着用足政策、规范操作、加强监管的原则，在严格控制风险的前提下，根据客户养老金基金安全性、长期性、累积性、稳定性的特点，充分发挥建行业务范围覆盖投行、证券、基金、租赁、信托、保险等多个行业的综合优势，有效利用内部研究平台，对市场做出及时准确判断，制订战略资产配置方案，追求资产的长期稳定回报，力求实现养老金投资安全性、流动性与收益性的最佳结合。

近年来，除上述企业年金外，补充养老保险的账户管理和投资理财、综合员工福利计划等多元化的员工养老保障需求也在迅速增长，企业年金业务领域逐步向整个养老金行业扩展和延伸。养老金制度涉及的人群越来越广，资产管理规模越来越大，服务需求也越来越多。这为建行养老金业务的大力发展创造了条件。

“忠于所托，为民养老”。始终走在我国养老领域的最前列的建设银行，已经把这一业务的开展定位为中国最好的养老金服务机构，并从机构、队伍、理念、服务、政策、制度和体制机制等方面做好应对人口老龄化挑战的准备，积极参与经济社会建设和公益活动，为中国养老事业的美好未来，为构建科学发展的和谐社会而努力奋斗，是建行的义务，也是建行服务的愿景。