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《金融时报》:建行部署做好春节期间客户服务工作

发布时间:2013-02-06

“过年了,兑换些新票好给孩子压岁钱。”

“春节回不了家,但一定要给远在外地的父母汇点钱表表孝心。”

“置办年货、亲友聚会,刷卡消费也要图个开心。”

离蛇年春节还有4天,银行网点如何安排节日期间的营业时间?金融服务能否满足节日期间的特殊需求?

2月5日,记者走访多家银行网点时看到,为保证各营业网点在春节期间为客户提供优质、高效、安全、温馨的金融服务,工、农、中、建四大银行均根据春节金融服务需求特点,专门制定了一系列有针对性的服务方案,从总行到分支机构网点,精心安排部署,提前调配人力、物力资源,努力为客户提供各种急需的金融服务。

针对春节前后金融服务需求激增、网点服务压力增大的情况,近日建行、农行也下发通知,要求各级分支机构合理调整网点营业时间和人员力量,做好客户疏导和网点服务工作,并对假日期间营业时间的调整信息提前发布公告。“建行各网点春节假日期间营业时间调整为9点至15点,2月16日起恢复正常营业时间。”建行有关负责人提醒广大客户要关注轮休网点将提前公布的信息。

春节是居民消费和出行的高峰期,也是电子银行渠道最为繁忙的时期。为此,各家银行也提前做好了充分的准备。

值得一提的是,在确保节日正常经营秩序的同时,人员、物品、资金的安全始终是各家银行心头紧绷的一根弦,各家银行为此纷纷进行了周密部署,加强关键环节的安全防范措施和对员工应急能力的教育培训。

建行相关负责人告诉记者,节前该行不仅加强了对办公区域、营业网点、金库、自助银行和ATM等要害部位以及运钞车接送款和上门收款、长途押运等关键环节的安全检查、监测和防范,还加强对员工进行防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防火灾等安全教育,组织学习各项应急处置预案并适时演练,以提高员工安全防范意识和突发事件处置能力。

记者在建行网站上看到,该行特别推出的“龙卡分期,惠聚新春”大型促销活动已经开始。只要是龙卡信用卡客户,办理龙卡购车分期,或在指定知名品牌商户办理龙卡商户分期、安居分期,均有机会享受最优“0”手续费的优惠。此外,从2月1日至28日,持建行信用卡银联卡,通过携程旅行网或芒果网报名专享香港游线路并以龙卡信用卡银联卡支付全款,不仅可享最高立减800元的出游优惠价,还可获赠缤纷出行礼包。

http://www.financialnews.com.cn/yw/jryw/201302/t20130206_26153.html