建行深圳市分行新浪官方微博粉丝已逾50万，在微博粉丝增长的背后，是该分行微博渠道应用的不断发展、微博在线客户服务内容的持续创新。目前，该分行微博已然成为重要的客户服务利器。

利用微博创新在线客户服务

深圳建行于4月在官方微博主页正式推出“微博在线客户服务功能”。这是深圳分行微博在服务模式上的一次独特创新。客户只要在微博上发布“固定格式的问题+@建设银行深圳市分行”，深圳分行微平台团队就可以收到提示，迅速按照客户的问题，及时给出满意的答复，切实提高客户对该行服务的满意度。例如，客户发送“%附近网点查询%所在的位置+@建设银行深圳市分行”后，很快就能收到深圳分行官方微博发来的最近网点的地理位置、营业时间等信息，既方便又快捷。

该功能推出以后，深圳分行官方微博的许多粉丝已经开始习惯于通过在深圳分行微博上“@”一下的方式来实现业务咨询。到目前为止，深圳分行微平台已接受并成功处理了近500次客户的“@”。

微博“防诈骗”提示彰显社会责任

深圳建行官方微博不仅仅局限于产品营销推广活动，对建行品牌形象的进一步推广也做了各方面的努力和推动。

如今，越来越多的金融同行通过微博向粉丝推广自己的产品和品牌文化。但不时发生的诈骗案例也告诉我们，作为一种即时、有效的网络沟通工具，通过官方微博可以进行反诈骗宣传和教育。

我行自成立微平台以来，在大力做好产品营销、客户服务的同时，还时刻紧盯网络金融诈骗。我行官方微博有规律性地发布关于在常规条件下反网络、电信金融诈骗常识及有效应对普通金融诈骗活动内容的微博，通过这些博文，有效地提示并提高广大“粉丝”客户的风险防范意识，为净化我行金融市场环境作出重要贡献，进一步提高了客户对我行的服务满意度。

http://epaper.nfdaily.cn/html/2012-12/19/content_7152713.htm