《金融时报》:章更生：建设银行以文化建设提升核心竞争力
一、以党的十八大精神和科学发展观统领金融文化建设
金融企业要认真学习贯彻党的十八大精神和中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，大力推进金融文化建设，提升核心竞争力，更好地推动经济长期稳定增长。一是要把科学发展观作为金融文化建设的根本指针和价值取向，以文化建设推动金融企业可持续发展。二是要把培育社会主义核心价值观作为金融文化建设的核心内容，培育和践行社会主义核心价值观，增强文化自信和文化自觉，提升金融企业“软实力”。三是要把提高员工思想道德素质作为金融文化建设的重要任务，结合党建工作，思想政治工作和文明创建，努力建设一支政治过硬、纪律严明、技术精湛、作风优良的金融员工队伍。
二、建设银行推进企业文化建设的主要做法和基本经验
2004年股改上市以来，建设银行党委认真贯彻落实科学发展观，深入推进企业文化建设，形成了具有建行特色的企业文化。
1.大力推进人本文化建设，着力培育和践行核心价值观。2007年7月，建设银行价值理念体系推出后，全行组织开展“深入学习实践科学发展观”、“创先争优”等专题教育实践活动；加强和改进思想政治工作，着力实施人文关怀，组织开展“员工之声”调查、“员工成长帮助计划”（EAP项目）等；加强员工职业生涯规划与管理，建立健全多层次培训教育体系。2007—2011年，全行举办社会主义核心价值观和建行文化要素学习培训班（会）8445期（次），参加人员共计56.25万人次。
2.大力推进服务文化建设，不断提升客户满意度。建设银行牢固树立“以客户为中心”经营理念，加快转变经营机制；大力推进网点转型、流程优化和产品创新；积极探索服务文化管理长效机制建设，建立完善客户投诉信息收集、处理、反馈和改进的管理机制等。客户满意度不断提高。截至2011年末，建行客户个人满意度达71%，个人网银客户满意度达72%。
3.大力推进合规文化建设，确保各项业务平安稳健运营。建设银行建立完善了一系列规章制度和职业道德行为规范体系，持续开展“遵纪守规，廉洁从业”主题实践教育活动；建立健全覆盖信用风险、市场风险、操作风险的全面风险管理框架和制度，全面加强业务审计，提升了风险内控管理的专业化水平，保证了各项业务平稳运营。
4.积极履行企业社会责任，展示现代金融企业良好形象。建设银行大力服务实体经济发展，教育员工热心公益、扶危济困、奉献社会。截至2011年末，累计援建建行希望小学达38所；累计资助少数民族地区贫困大学生7833名，发放奖（助）学金2200万元；累计资助贫困大学生6.4万余名，发放资助款8.9亿元；累计资助贫困英模母亲7238人，发放资助款2200万元。
5.积极打造企业文化品牌，充分发挥先进典型的示范引领作用。建设银行高度重视企业文化品牌建设，“龙卡”系列、“民本通达”等产品品牌深受广大客户欢迎。同时，着力打造在行内外有影响的服务品牌，包括新疆分行的“向党工作站”、山西分行的“红梅理财中心”、湖北分行的“百步亭社区银行”、江西分行的“小刘理财”等。
三、深入学习贯彻十八大精神，全面推进建行企业文化建设
建设银行坚持文化推动发展，牢牢把握科学发展的主题和转变发展方式这一主线，自觉践行社会主义核心价值观和建行价值理念，打牢综合化经营的思想基础，用共同的价值追求凝聚员工，用和谐的人文环境陶冶员工，促进员工与建行共同发展。
继续大力推进服务文化建设，加快网点转型，深化机制、服务和产品创新，为客户提供综合化、精细化和个性化的优质服务，更好地支持和促进社会经济发展。
建立健全党委领导、主要领导负责、各部门齐抓共管的企业文化建设工作机制；建立企业文化建设与思想政治工作、文明创建有机结合和相融共进的工作机制；创新企业文化建设的内容、载体和形式，将文化“软实力”转化为凝聚力、竞争力和价值创造力，为促进建行实现科学发展提供强大的精神动力和文化支撑。
