近年来，股份制银行和城市商业银行如雨后春笋般在贵阳落地生根。银行多了，市民们的选择也多了，但对银行同业来说，竞争也更激烈了。在产品越来越同质化的今天，服务无疑成了银行制胜的法宝。

“您好”、“请慢走”，如今，走进建行任何一家网点，舒适贴心的环境和工作人员礼貌的微笑服务，无不让人感到如沐春风。记者了解到，近年来，除了对营业网点硬件进行升级改造外，建行贵州省分行还不断创新服务，通过理财经理一对一服务，E动终端上门服务以及电子银行服务等多种方式，不仅始终在市场保持强势地位，还赢得了客户的赞许与好评。

记者体验理财师量身订做理财方案

近日，记者以客户的身份来到建行京瑞支行。记者看到，营业大厅非常整洁和宽敞。存取款等自助设备、柜台业务和理财业务进行了明显分区。此外，二楼还设有专门的理财室。

“您好，请问您需要办理什么业务？”一进门，就有工作人员主动迎上来接待。得知记者咨询理财业务后，工作人员就把记者迎进了理财区。

仔细了解了记者的收入和支出情况及风险承受能力，并征得记者同意之后，理财师给记者做了详细的理财方案。记者看到，这个方案涉及理财产品、货币基金等低风险理财品种，以及基金定投和实物黄金等中长期配置计划，还有保险等建议，很合理也很实用。

记者了解到，近年来，建行所有营业网点均已完成一代、二代的转型。转型后的网点，全封闭的高柜减少了，而便于与客户互动，提供更好服务的开放式的低柜增加了。开放式的低柜不仅专门分区，还配备经验丰富的客户经理为市民量身订制个性化的理财方案。

同时，不少网点还设置了VIP室，为高端客户提供专属服务。

高质量的服务也赢来了累累硕果。建行贵州省分行相关负责人告诉记者，目前，尽管多家银行产品同质化严重，但建行的基金、实物黄金和保险产品的销售额一直保持在同业第一的水平，理财产品的销售成绩也非常优异，较好的满足了广大客户的个人金融需求。

另一方面，由于服务改进，业务细分，建行目前的客户投诉率也大大降低。

E动终端 建行服务送上门

“同学，请在右下角签上您的名字。”“请同学们到这边办理网上银行和手机银行的激活。”

9月，迎来了大学新生开学的日子。贵州大学艺术学院新生报到处，建行工作人员正忙碌地使用E动终端为大学生们办理贵大教育龙卡，并为他们现场开通和激活网上银行和手机银行。开通后，新入学的大学生不仅能立即收到父母汇来的学费和生活费，还可以在网上买生活用品，非常方便。

据介绍，2011年建行推出了新的金融服务工具E动终端，它集成打印、刷卡、指纹识别、二代身份证识别等金融行业常用功能，携带方便，流动性强，不管在哪里，只需要接通电源和网络，就可以联入银行业务系统办理业务。

自从有了这个设备，建行的服务方式也由“等客户上门”的传统服务方式转变为“送服务上门”。一年多来，利用这个设备，建行已多次为企业、社区、学校上门提供金融服务。

针对大学生热衷于网购的喜好和特点，建行整合支付宝龙卡、网上银行、短信银行、手机银行等个金融产品，以E动终端快速办理为载体，推出“建行龙卡通校园版套餐”。

对离银行网点远，上班时间特殊的企业，建行也主动携带E动终端上门服务。以某餐饮公司为例，由于离建行网点远，且上班时间是早上十点到晚上，平时根本没时间去建行办理业务。了解到这个情况后，建行主动上门为该企业员工开卡、办理业务、签约电子银行，最后还将代发工资的业务也承担下来，解决了员工们的很多不便。

自助银行 离柜不离行

如今，走在贵阳街头，以及医院、学校、火车站、客车站等人流量比较大的地方，经常看见由自动存取款机等设备组成的自助银行。在自助银行，持卡人可以存取款、转账汇款，甚至可以购买理财产品。这些自助银行中，有很多来自建行。

建行相关负责人介绍，为了方便客户，建行在周边无网点及人流量较大的地方安装了很多离行式自助设备。

“有了这些自助设备，我们随时都可以存取钱，再也不用请假去外面办理业务了。”小河某厂一员工兴奋地告诉记者。据了解，由于上班的地方离银行网点比较远，上班时又不能随便请假去办理业务，该厂的员工们存取款及转账汇款非常不方便。了解到职工们的需求后，建行便专门为该厂职工按装了离行式自助设备，职工们因此节约了不少时间。

据了解，近年来，建行几乎每个月都会新增离行式自助设备，这些自助设备作为银行网点的补充，已深入到社区，和市民们越来越“亲密”。

自助发卡机 高科技升级服务

自助发卡机、填单模板……科技日新月异，建行的服务也因为科技而不断升级。

建行富水支行是建行承办个人贷款业务最主要的网点。办贷款时，客户经常要临时申请一张卡用来还贷，而申请开卡不仅要填单、复印身份证，所能流程下来，，相比办理普通金融业务要花费更长时间。

经过反复试验研发，建行自助发卡终于问世并投入使用。

记者在富水支行看到，客户将身份证插入指定位置，系统验证后，客户只需进行指纹签名即可，从申请开卡到最后出卡，仅需不到一分钟时间。而相比选择柜台办理，节约了不少时间。

记者了解到，使用自助发卡机后，不仅贷款客户再也不用排队申请开卡，办理其它业务的客户也因此减少了等候时间。

人性关怀 建行员工感动客户

风雪中，建行工作人员徒步将老人的钱送往家中救急；客户生病在家，建行人亲自到家探望；面对个人利益诱惑，建行理财经理毅然选择客户利益为上……

硬件的改造升级、服务质量的上升无疑为建行赢得了尊重和口碑。而建行员工对客户贴心热情诚恳的关怀和爱心，则在客户心中种下了对建行忠实和信任的种子。

独居老人冯阿姨是建行的忠实客户，为了让“养老钱”保值增值，建行河滨支行的理财经理们结合冯阿姨的具体情况为她做了理财规划。此后，几乎每周理财经理都会主动帮助冯阿姨查询基金、建议其把握时机买卖账户金，冯阿姨也时不时会来到网点，向理财师们了解行情。久而久之，不论是网点经理还是每一个柜员，看见冯阿姨都会亲切的打招呼，如同老朋友一般。

一天理财经理卢晓曦照常给冯阿姨打电话告知其理财产品的资讯，却听到电话那头冯阿姨微弱无力的声音，由于担心孤单一人的冯阿姨生病在家没有人照顾，当天下班尽管天色已晚，但网点经理、个业务顾问以及几个热心的同事自发结伴来到冯阿姨家探望她。病中的冯阿姨虽略显憔悴，但嘴角那一抹由衷的微笑显得分外动人：“家里好久没这么热闹了，真是谢谢你们啊，你们就像我的子女们一样，真不知怎么感谢你们……”

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