在普通人眼里，银行员工有着体面的工作，朝八晚五，不用风吹日晒，每天只需敲敲键盘，数数钱。但昨日记者走进建设银行广州东山支行营业室，从上午8点开始到下午5点停止对外营业，记者亲身体验到大堂经理不好当，除了态度好、有耐心，业务也要过硬，还要留意各种可疑情况，拦下各类层出不穷的金融诈骗案，堪比“全能选手”。

担忧资金安全可只开缴费功能

早上7点半，最早的一批银行员工就到岗了。ATM机要补充现金、小票收据，叫号机要检查显示屏是否开启……当然市民不会看到这些准备工作。9点不到，各个柜台人都坐好，繁忙的一天就开始了。“八点半以前就得完成开门前所有准备工作。”营业室经理陈芳草告诉记者。

在观察中，记者非常惊讶地发现有位首席大堂经理林珊竟是网点副职，作为支行中层干部为何披挂上阵亲自担任大堂经理？

陈芳草介绍，首席大堂经理制是建行广州东山支行一项创新举措，由网点副职担任首席大堂经理，既能监督和保证各项服务的顺利进行，又能凭借网点经理的经验解决客户遇到的问题。

建设银行广州东山支行营业室位于繁华路段，客流量大，尽管这天营业部开设多个柜台，但还是应接不暇。林珊建议，平时市民为节省时间，应尽可能利用一些自助渠道，比方网上银行、自助存取款机。“其实，自助装备很是便利。假定市民担忧资金平安，可以只开通代办缴费功能，不开通转账功能。这样可以在享受轻闲代缴费的同时，又保证资金的平安。”

避免排队可避开高峰期

“这里客流量很大，每天我们都要接待近400位公司及个人客户，为此，我们配备了两位大堂经理。”林珊介绍，提起银行服务，市民最关心的可能是“银行排队难”的问题，一些业务如开通银行卡、大额存取款、挂失等业务必需到柜台办理。对于怎样解决这个问题，林珊介绍，每天银行的第一个高峰期在上午9时到10时，第二个高峰期在中午12时左右，最后一个高峰期在下午4时前后。市民可以错开这三个高峰期，其他时候相对来讲人会少一些。

林珊介绍，另外，银行每个月也有两个高峰期，月初和月末，这是很多单位发工资和市民缴水电费的日子。市民错开这两个高峰期，排队时候也会少一些。

不过，为了缓解排队难的问题，林珊称建设银行在网点硬件设置、员工服务等方面下了一番功夫。“我们会根据大堂情况调配窗口，引导客户分流，两年来营业室客户排队时间由原来的平均30分钟缩短到10分钟，人均办理业务时间由原来的20分钟缩短到10分钟。”

拦下金融诈骗案几十起

记者在体验中发现，大堂经理的工作看似简单，其实琐碎又需要细心，另外还必须通晓银行各项理财业务者才能胜任。业务在哪个柜台办，要填写、复印哪些表格，理财产品的收益，银行卡的积分可以兑换什么礼品，大堂经理们都要了如指掌。

“大堂经理最重要的工作就是分流客户，引导帮助客户到相关的柜台办理业务，而这就要求大堂经理对行里的各项业务都比较熟悉，业务知识必须过硬。”林珊介绍。

“您认识收款人吗？请不要向陌生人转账。”、“异地转账有风险，谨防电话诈骗！”在跟随大堂经理巡视各窗口时，记者常能听到这样的提醒，即使客户已经在风险提示书上签名了，柜员仍不忘多一句嘴。

“您别小看了这简单一句话，作为银行员工不仅要会问，还要会看、会听、会观察，发现可疑情况及时联动大堂处理，这几年我们已经拦下了各类层出不穷的金融诈骗案几十起。”林珊说。

工作人员小提醒

1通过自助设备办理完业务之后，一定要注意取走自己的卡，保护自己资金的安全，千万别给坏人留机会。

2如果卡片丢失了，及时进行挂失，可以先通过便捷的电话银行形式挂失冻结您的资金，再到网点凭借身份证做正式挂失，千万别想着卡丢了有密码就不管。

3进行5万元以上的大额取款，须带上身份证提前电话预约。

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