【主题采访】《三湘都市报》：银行大堂经理每天在忙些什么
发布时间：2012-09-19
9月12日，建行湖南省分行拉开了“走进建行网点，当一天大堂经理”主题宣传活动的帷幕。活动当天，本报记者深入建设银行湖南省分行营业部本部，在与营业网点一线员工的亲密接触中体验并监督了建行不断改善服务的工作过程。 8点40分，离营业时间还有20分钟，位于长沙芙蓉中路的建行湖南省分行营业部的晨会在当班大堂经理徐瑾的主持下准时开始，记者与所有一线员工一起拍手振奋士气，温习银行服务用语。刚到9点，徐瑾便站到门口，迎接每一个客户的到来，并忙碌地开始帮助客户取号、复印证件、业务咨询等服务工作。客户们在徐瑾的引导下，走向自己需要办理业务的柜台，或者在休息区等待。 下午5点，在网点忙碌了一天、站立超过6个小时的大堂经理，面带微笑地送走一位位客户。这一天，徐瑾至少接待了上百位客户。据该部会计主管汤小洁介绍，当天该网点对公和个人业务达1000多笔，该网点承担了反洗钱、财政支付等金融职能。大堂经理和柜员们作为银行最直接与客户接触的员工，一天的工作便成了整个银行的缩影，并成为了建行湖南分行“以客户为中心”服务理念的最佳表达。
