去银行经常见到大堂经理，看到她们总是穿着整齐的职业装，面带微笑容光焕发，那么，大堂经理究竟是个什么样的角色？本期记者走进金融机构网点第一站来到了中国建设银行石狮分行。

站立服务：一天接待客户百余位

9月10日上午9点，我们来到建设银行石狮分行的八七路网点，接待我们的是储蓄专柜主任龚清凉，她将带着我们完成一天的工作。

“‘您好，请问有什么可以帮助您？’这句话要说得有温度，要让客户感受到你的热情，脸上要带着微笑。”一上岗，龚清凉开始教我们学说话学微笑。她告诉我们，大堂经理的主要职责是要统筹维护好整个银行大厅的现场服务工作，包括引导分流客户、指导客户填单、使用银行自助设备，还要随时解答客户的提问。“就像个大管家，要眼观六路、耳听八方，要hold住整个现场。”

大厅里人来人往，大堂经理几乎没有停下来休息的时候。一个小时过去……两个小时过去……站立式服务，让我们已经感觉腿发酸，汗星开始往外冒。“你穿着高跟鞋一天站下来腿受得了吗？”记者忍不住问龚清凉。“刚开始不行，但现在习惯了。”到下午6点，我们站得腿发软，小腿不由自主地打颤，可是龚清凉依然是精神抖擞、神采奕奕，我们不得不感叹，大堂经理的过人之能。粗粗计算一下，我们从9点开始，除去中午一个小时的吃饭休息时间，我们工作了八个小时，一共接待了150多位客户。而龚清凉和她的同事工作时间更长，每天早上7点半开始，她们就开始在做准备工作了：试用每台自助设备是否正常运作、检查柜面物品是否配备完整等等。下午6点，我们下班了，可她们还要清理一天下来的各种单据，一直要忙到晚上七八点才能回家。

真情服务：关注每一位客户

上午10点30分，“您好，您是要存款吧，这个到楼下自助银行服务区办理，可以节省您等候时间，来，这边请。”二楼的大厅有10多位客户在等候办理业务，龚清凉从中发现有两位客户要存款，我们热情地引导两位客户到一楼，然后手把手地教两位客户使用自助设备。过一会，她从人群中发现一位客户要办理存储卡，她又指引着去填单台填写申请表。半个小时过去，我们就接待了9位类似的客户。“你为什么总能找到那些需要帮助的人呢？”龚清凉说，你得关注每一位客户，从他们的表情，你能找到线索。

下午3点，大厅进来一位30来岁的女客户，她焦急的神情引起我们的注意。“不着急，您这些破损的纸币，都能兑换！”龚清凉抢先一步迎了上去，问明原因，一边安慰她，一边指引她到柜台。原来，这位客户从晋江金井赶来，前天她放在家里的2500元纸币被顽皮的孩子剪碎，母亲又重病急需要用这笔钱，她已经去了好几家银行都被拒绝。正在她急得团团转的时候，听说石狮建行可以兑换，便抱着试试看的心态赶来了。“根据规定，纸币残损面积不超过总面积五分之一的均可全额兑换，但有的人怕麻烦会拒绝这样的客户，我们建行是不怕麻烦的。”龚清凉自豪地说。

专业服务：全方位满足客户需求

下午3点30分，一位中年客户来大厅办理信用卡业务。根据经验，龚清凉判断客户有融资需求。于是轻声和客户攀谈起来，原来这位客户想购置一辆50万元左右的小车，但是最近生意很好需要资金周转，所以想刷卡买车。龚清凉建议他用信用卡来完成购车计划的首付，然后分期付款，利息全免，手续费还很低，手上剩余资金就可以用来周转。客户听完，喜出望外，在办理了相关手续后满意而归。下午5点40分，龚清凉了解到一位客户想做电子商务，于是向客户推荐建行电子商务平台——善融商务，告诉他“善融商务”的特点和优势，这位客户非常高兴地说这个平台很适合他们中小企业，毫不犹豫地签订了入驻协议。

当了一天的大堂经理，累得两腿几乎迈不开步子的记者，深切感受到了建行石狮分行服务市民的不懈追求，在石狮建行，也正是因为有很多像龚清凉这样的人默默奉献，赋予了中国建设银行这个品牌更多的含义和价值。

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