河北新闻网：走进建设银行网点 体验细节服务
建设银行多年以来一直为提高客户服务能力而不断努力，注重每一个服务细节。营业大厅放置便民设施、填单台编号、行长亲临大堂、手把手帮助客户使用自助设备等等一系列贴心服务，赢得了客户的一致认可和好评。 贴心服务 无处不在 记者看到大堂经理不断陪同客户到自助服务区，帮助使用自助设备。有的老人学一遍不太明白，就演示第二遍、第三遍。记者问“你这样教客户使用这些自助机具，不怕麻烦么？” “很多客户，尤其是上了年纪的客户都不会使用，也不敢使用。虽然我是帮一位客户使用自助机具，但有可能改变一个人的观念。这位客户很可能从此不再什么业务都依赖于柜台，不但方便了自己，还可能进一步去向朋友介绍使用自助机具的好处。”大堂经理笑着说。 记者发现填单台都编号了，这样只要说几号单子客户就明白了。这些贴心服务有效地缩减了客户办理业务的时间。记者从建设银行了解到，8月份统计数据显示，建设银行员工平均业务办理时间较去年同期降低1.5分钟，客户等待时间降低5分钟。 另外，记者还看到多个便民箱，里面有老花镜、计算器、取款袋、回形针、皮筋、雨伞架、停车指示牌等一系列贴心工具。 行长亲临大堂 快速解决棘手问题 “我着急取款，家里人住院有急用，能不能给想想办法？！”临近下班时，一位年轻女子焦急地找到建设银行工作人员说道。 工作人员了解后才知道，原来这名年轻女子的父亲刚因车祸送进了医院，住院及治疗急需资金。由于其没有建行储蓄卡，仅有一张11万元的定期存折，住院无法刷卡只能提现。按规定，客户提取5万元以上需要提前一天向银行报计划以备银行储备资金，但是由于事出突然，客户没能报备，只能求助银行。工作人员告诉这名客户先不要着急，她尽快协调。工作人员首先查看了该行现金库存，发现库存资金不足已不允许提取大额资金了，于是工作人员立即从最近的网点开始联系，看哪个网点资金充足，能够满足客户提款需求。很快，工作人员为客户联系到了一家距这里较近的网点，并表示已为客户联系好了，客户可直接过去报名字取款。 这位客户了解到可以取款后，长舒了一口气，表示马上过去办理，并对工作人员的帮助表示感谢。后来记者才得知，原来这位工作人员的身份是该行的主管行长。 记者从建设银行河北省分行了解到，各支行主管行长的主要工作之一就是在大堂为客户服务，及时了解客户的需求，快速解决棘手问题。许多支行甚至都不安置主管行长的办公室，目的就是让行长工作在大堂，发现服务中的问题，不断提高服务质量。 以上提到的这些服务细节，仅仅是记者发现的一小部分，事实上，类似这样的细节服务建设银行还有很多。比如在国债开卖时，大量的客户早早就来到银行排队，建设银行就采取提前发号，一会儿开门的时候客户就可以直接到柜台办理购买，节省时间。建设银行所有的细节服务，目的就在于为客户提供最优质的服务。
