去银行办理业务，最让你烦恼的是什么呢？恐怕很多人的第一答案就是“排长队”！9月7日，记者受邀前往位于南宁市民族大道90号的建设银行广西区分行营业部，换位体验，做一天大堂经理，感受其工作流程，并从中发现银行不少业务手段已给客户带来了极大便利。

大堂经理：态度要好业务须过硬

当天上午，记者来到该网点做大堂经理李庆峰的“跟班”。李庆峰是一位年轻漂亮的女孩，做大堂经理已经快三年了，接待每一位客户都显得从容得体。上午9时，营业厅正式营业，客户陆续到来。每一位客户一进入大门，李庆峰都会微笑着迎上去，轻声询问客户需要办理什么业务。对于小额存取款业务、查询转账、代交费业务客户，李庆峰会引导他们到自助服务区办理，有客户不熟悉操作的，她还会细心地给予必要指导。对于需要到柜台办理业务的客户，她则根据客户的业务种类需求，帮助取号。

“1、2、3、4号柜台是对公业务窗口，请这边等待，5、6、7号是个人业务窗口，前面还有客户请稍等片刻。”“阿姨，您办理的理财业务请到这边的理财柜台。”李庆峰娴熟地引导着客户到各个功能区，记者一路在后面跟着小跑，一个上午下来没得坐下休息片刻，脚步渐渐沉重，而她依旧步伐轻盈，笑容灿烂如初。

她告诉记者，大堂经理在营业厅里是一个重要的关口，服务得好才能合理分流客户，有效提高业务办理效率。一天从早忙到晚，只要能让客户满意，自己累些也是值得的。

记者在一天的体验中发现，光有工作的积极性还是不足以胜任大堂经理一职的。

小李告诉记者，作为大堂经理，除对各项业务产品熟悉、服务温馨外，需要苦练的业务技能还多着呢。“比如我们的网点和附近网点哪个时段客流量多，相邻网点的具体位置、联系电话等都要一清二楚，以备客户之需。”“另外，在服务上要真正做到真心、真诚、体贴。”李庆峰举例说，比如看到一些客户在柜台填写多张外地汇款单时，她们会主动询问，客户是否认识收款人，提醒客户避免上当受骗。有些腿脚不便的老人，她们热情地迎到楼下帮扶。

在当天的跟班体验中，所有的客户对李庆峰的服务均很认可。

神奇系统：让填单变得简单

去银行新开户、新办一张卡，你是否会因要填一大沓表格便望而却步呢？这些老大难问题真是无解吗？李庆峰告诉记者，建行这几年通过研发硬件服务系统，推出了不少创新业务，客户来办理业务更方便了。记者发现，建行正在试点运行的预填单系统在银行同业中就是一个极大的亮点。该系统可实现客户身份证识别、扫描存储、联网核查、自动填写业务凭证等功能，能够大幅减少客户填单时间、减轻柜员复印身份证工作量，提升工作效率。

随着银行业务种类和规模的不断扩大，银行柜台使用的凭证种类越来越多，客户需手工填写的凭证及信息内容也越多。例如，客户本人开立账户时必填的个人信息内容至少在12项以上，客户重复填写的内容多、签名多，手续繁琐，耗时长，也是造成客户等待过长的因素之一。

当天上午10时许，客户小陈前来办理开卡业务，他同意尝试这种新业务。于是，李庆峰把客户的身份证轻轻推进扫描存储设备，然后轻点电脑，选择业务种类。打印机很快送出一张个人业务开户与电子银行服务申请，上面的必填项已经打印好了，包括小陈的名字、身份证号码、联系方式等相关信息，而小陈接下来只需手写签上名，打几个钩就行了。

“真的这么简单？不用再填其它表了？”小陈露出难以置信的表情。小陈告诉记者，他有十足的银行“填单恐惧症”。“有一次我去银行办理银行卡挂失和补办业务，也不知道填了多少张单，足足在柜台前坐了10多分钟。”“后面一位排队的阿姨发牢骚说，这个难道是办理上百万元的业务吗，占用那么多时间！”“当时听得我好窘迫啊！”小陈说。

经测算，客户从进门询问填单—复印身份证—办理业务，时间大大缩短了，以客户办理开户业务为例，人工填表时间一般是2分钟，加上复印身份证的时间大概需要3分钟，使用自动填单系统，只需要55秒。

据了解，由于客户和网点对预填单系统反映都很好，建行将陆续在南宁城区网点进行逐步推广。今后客户到建行办业务，就能免去手工填单的麻烦了，对银行来说也能大大提高效率。

各种新业务：无处不在的便捷与实惠

记者在体验中发现，现在建行推出的新产品、新服务挺多的，用起来也很方便，但是可能很多客户并不十分了解，所以大堂经理还需要时不时向客户介绍并指导客户使用这些新产品。

刚好一位来自梧州的黄阿姨带着刚考上南宁某大学的女儿来交学费，李庆峰马上向她介绍起建行专门针对高校学生推出的“学生惠”优惠套餐，包括会员专用账户享有免收短信服务费、卡工本费、卡年费、小额账户管理费，以及学生与家长账户间异地转账手续费，等等。“这么好，我正为以后给女儿汇生活费发愁呢，现在有这个优惠后省下不少钱呢！”

各种各样的交费也是很多客户到银行来的一种重要原因，而建行也想了不少办法。李庆峰在电子银行体验区给记者演示了建行的网上“悦生活”平台，这个平台整合了电费、电话费、燃气费、南宁各大专院校学杂费等大部分日常交费项目，只要登录建行官方网站“悦生活”链接，选择交费项目，然后使用网银或者账号支付就行了。不少客户体验之后都反映操作简单，上手容易。

如今各种电子产品的推出也让客户办理业务越来越方便了。比如，许多市民常需要办理的手机交费、转账汇款等业务，其实也有很多渠道办理，除了在银行网点、自助设备之外，通过手机银行、网上银行、短信银行都能办，而且还有费率优惠。“现在电子银行功能越来越齐全了，比如手机银行理财业务，网银专享理财产品、贵金属理财，等等，现在啊，越来越多的客户都不到网点办理业务了！”李庆峰告诉记者。

http://116.11.253.210:9999/epaper/nnwb/html/2012/09/12/52/default.htm