中国建设银行作为资产规模位居全球前十的大型股份制商业银行，蓝色巨人的稳健形象已经深入人心。股改上市7年来，建行所取得的成就有目共睹，这些成绩的取得离不开三十五万建行人在平凡岗位上默默的奉献，他们可能是您咨询过理财业务的大堂经理，可能是用智慧保护了您财产安全的个人业务顾问……

他们是你我身边有血有肉的建行人，一个个平凡而真实的故事每天都在上演。

吴杰：You are so polite!

吴杰，浙江富阳苋浦路支行柜员主管。

吴杰在一次接待外宾中，他细致而周到的服务给对方留下了非常深刻的印象，临别时不住地夸赞他：“You are so polite !(你真绅士！)。从此，吴杰便有了“普莱特先生”的雅名。

人如其名，“普莱特先生”很绅士，衣服总是熨得一个褶也没有，皮鞋一尘不染，待人接物更是彬彬有礼。在他影响下，网点也充满了“普莱特”氛围。

苋浦路支行地处于老城区，每月下旬，总会爆发一次代发离退休工资“井喷”。老人们等得稍微久点儿就会抱怨发脾气，而且容易形成连锁反应，造成混乱。为此，“普莱特先生”想了很多办法：增加等候区座位，添设报刊杂志，设立专职自助引导等等，尽可能缓解减少老人们的烦躁情绪和等候时间。尽管这样，还是不时会遇到“特殊状况”，一位老人没有带身份证，却要求办理定期存单，柜员给她解释，她竟然大发雷霆，“叫你们主管来！”场面真是有点儿HOLD不住。“普莱特先生”现身了，他先给老人倒了一杯水，扶老人坐下来，慢慢把老人的情绪稳定下来。考虑到老人年事已高，往返一次不容易，他又亲自驾车陪老人回家拿上身份证，直至办理了定期存单。

这一切，在场的离退休老人都看在眼里，不住地夸“普莱特先生”。后来，这件事在更多的老人们中间传开，许多老人遇到不懂的问题，都愿意找“普莱特先生”解决；一些老人还义务担当起了“编外大堂经理”，发现“风吹草动”，就自愿相互协调；更有一些老人“慕名前来”，专门享受“普莱特先生”的特别服务。

姚晓红：微笑是最好的名片

姚晓红，山西阳泉分行桃北东路分理处个人业务顾问

凡见过姚晓红的客户，都有一个共同的感受，都会被她的微笑感染和感动。

一次，VIP客户闫女士办理保管箱开箱业务，忘了带身份证。按制度规定，没有身份证是不能开箱的。姚晓红该讲的都讲了，但客户因为着急开箱，火气越来越大，声音越来越高，一些不该说的话出了口。姚晓红始终面带微笑，晓之以礼，动之以情，介绍无证开箱是对客户不负责的行为，把她请进了VIP室，还给她沏了茶，并当着她的面积极请示网点经理寻求解决办法，让她急躁的心渐渐平静下来。虽然最终没有按客户意愿解决，但她知道姚晓红不是有意难为，而是真心实意为客户财产负责。事后，她俩成了无话不谈的好朋友。闫女士还介绍圈内朋友通过小姚开办了10多笔保管箱业务。

在阳泉分行流传着许多关于姚晓红“笑赢客户”的故事，“最美大堂”、“我的私人顾问”、“我就是冲着她来的”等等，很多客户成了她的“铁杆朋友”，这些朋友又带来了他们的朋友。这种传导效应，使得姚晓红的人气不断上涨。姚晓红还总结出了“客户识别五必看”、“客户分类五细分”、“产品搭配五特色”、“售后跟进五到位”的“四个五”营销服务法被网点推广，个人销售业绩连续多年名列前茅。多次荣获省、市分行级“营销能手”、“服务明星”等称号。

市政协委员、政风行风监督员王先生带着疑问明查暗访，几次“鸡蛋里挑骨头”的亲身体验后，被姚晓红的“微笑”感动了，他竖起大拇指连连称赞，并高兴地对随行记者说，“建行服务名不虚传，她的微笑就是最好的名片”。

吴笑梅：六年，30万笔业务无差错

吴笑梅，陕西分行汉中城固文化路支行高柜柜员

吴笑梅创造了自DCC系统上线以来，连续6年、30万笔业务无差错的“奇迹”，引来无数赞许。“奇迹”从何而来？

“一进营业室就切入‘免打扰’状态。”吴笑梅极少打私人电话，她告诫亲朋好友这是纪律。久而久之，工作时间几乎看不到她打电话，从而更专注于服务客户和业务操作。细看吴笑梅的工作台，各类物品机具及凭证、单据、印章各就各位，整洁有序，操作起来得心应手。

“用心做事才能把事情做好。”吴笑梅有一本“秘笈”，上面分类记录着各种DCC代码、核心环节、操作要领；制度规定、文件摘录、自我提示等，一旦遇到不确定事项，便可信手拈来。吴笑梅对各类检查、稽核、审计出的问题都要认真分析研究，避免再在同一个地方犯错。

“出不出差错是相对的，关键是执行制度要严格，操作过程要细要谨慎，就能把不出差错变成绝对。”吴笑梅对各类业务操作风险点如数家珍，办理每一笔业务，都要做到“一审二核三验证”。对新开办业务，都要对照相关规章制度、操作流程认真梳理，反复演练，直到精准无误。

“让自己满意，心里才踏实。”二次勾对业务流水是柜员每日最后一道业务流程，也是一项操作制度，常常被许多人忽视。“绝不是徒劳，这是多年来的经验总结。如果对第二次勾对放松警惕，抱有侥幸心理，差错可能离你就不远了”。为此，当同事们陆续下班离去时，还总能看到吴笑梅一个人仍然追求着自己的“完美”。

曾小雯：每一页档案都是一个故事

曾小雯，深圳市分行档案中心业务经理

2010年，一位客户拿着一张1991年2月8日的《深圳经济特区房产抵押登记表》来到深圳分行档案中心，请求查询其还清贷款的相关资料。这涉及到一起法律纠纷。

时隔九年之久，仅凭一张房产抵押登记表，在100余万卷档案资料里找到一张还款凭证，无疑像大海里捞针。

曾小雯从事档案工作26年，积累了丰富的经验。她发明的“曾氏探索引擎三绝技”，让许多看似不可能做到的事情，都能迎刃而解。一是模糊推理：根据登记日期分析，由此推断贷款日为登记日或前后日期，并初步确定抵押人为借款人；二是蜘蛛抓取：通过逐张翻阅，很快找到了深圳分行发放贷款的原始凭证和借款合同；三是顺藤摸瓜：根据借款合同约定还款期限，又顺利找到了抵押注销手续。避免了一场官司，客户感激不尽，专门送来了感谢信。

“这就是档案工作的价值”。曾小雯常常以此激励自己。

曾小雯1986年大学毕业，从入行的那一天起就与档案工作结缘，如今已过不惑。她亲历和见证了深圳分行档案室从原来的简陋小屋变成现在9000平方米的专用大楼；从零零散散的几架档案到层层叠叠的百万卷宗。她说，“我每天触摸和呼吸的都是建行的历史，能让这里的每一份卷宗、每一张照片、每一个数据保持‘鲜活’，这是我的职责，也是我的光荣……”

王芳：午夜救急

王芳，湖南株洲分行电力支行大堂经理

“王芳，你快来呀！我的车被撬了，钱包、还有银行卡都被偷了。你快来，快来呀……”

刚刚入睡,王芳就被一阵急促的电话铃声惊醒。从对方焦急的电话里，得知客户吴女士的车在酒吧门口被撬，手包被偷，损失了不少现金，关键是里面有好几张银行卡，存着好几百万呢。另外，信用卡也没有设置密码。王芳看看表，已是深夜12点多了，

客户的需求就是命令。问清楚地址，王芳叫上爱人立刻冲到楼下。

株洲的冬天格外阴冷。到了夜晚，北风吹起，更是侵人心骨。路上早没了人影，好不容易才拦下一辆出租车。

赶到酒吧，吴女士仍然惊慌失措，一脸无助。王芳上前安抚了几句，问清情况，赶紧拔打95533进行电话挂失。吴女士说，“我在几家银行都有存款，打他们客户经理电话，要不没人接，就是没人理。只有你赶过来帮我，真不知道咋感谢才好！”

接着，王芳根据吴女士提供的身份证号，一一通过那几家银行的客户服务电话办理了口头挂失，并安慰她不要担心，已经没有问题了，明天到几家银行办理正式挂失补卡手续就行。这时，吴女士惊魂不定的心才渐渐安稳下来。

期间，王芳的爱人还帮助吴女士通过110报了案。手包被盗，家门钥匙也被偷了，加上深夜联系不到开锁师傅，王芳和爱人又陪着吴女士在附近一家宾馆开了房，代交了押金，直至完全安顿好才离开。

魏广碧：17年66次无偿献血

魏广碧，天津宝坻支行纪检监察员

2011年，天津宝坻支行纪检监察员魏广碧获得“无偿献血奉献奖金奖”。只有累计义务献血30次以上的人才能够获此殊荣。魏广碧至今已经义务献血66次，累计献出近5万毫升鲜血，相当于10个成年人全部血液的总和。

1995年，魏广碧响应支行义务献血号召，怀着一腔热忱迈出了无偿献血历程的第一步。2006年，为了挽救更多的人，魏广碧开始捐献成分血。每个月都要利用自己的休息时间，往返100多里地到市血液中心献成分血，从不间断，更不张扬，许多行里同事都是近两年才逐渐知道身边有这样一位献血明星。但当被人问及此事时，魏广碧总是轻轻带过：“平常的小事，只是想为需要帮助的人做点事，虽然不知道具体帮了谁，但想到有人因我的血液而重获健康，就很开心。”

魏广碧还是造血干细胞捐献者。2011年4月，魏广碧接到与一位17岁的内蒙患病女孩配型成功的通知后，按捺不住内心的激动：“在全国、全世界那么多捐献者中，很幸运地能成为挽救一条鲜活生命的人，我太开心了！”

“献血无害，爱心无限”，对魏广碧来说，献血这件事很平凡，但就是这样一个平凡的行为，他坚持了17年！

张丽琴：慧眼识骗局

张丽琴，江西鹰潭月湖支行个人业务顾问

2011年9月22日，《赣东都市》以《一个电话，令她跌入陷阱；银行职员，使她免遭损失》为题详细报道了张丽琴的事迹，醒目标题，大幅照片。张丽琴一夜之间成了“名人”。

2011年9月16上午，客户阿清（化名）来到张丽琴的柜台办理汇款业务。她异常的神色和颤抖的双手引起了张丽琴的警觉。当时，阿清正在与对方通话，张丽琴趁机查看了对方账号，发现该账号只要钱进账立即就被取走。她迅速写下“每次汇款马上取走”的纸条递给阿清，并打手势示意暂不要汇钱。对方似乎察觉到了阿清的迟疑，让她离开柜台到外面通话。张丽琴观察着阿清的一举一动，并紧紧跟着阿清，待她放下手机，便请她回到柜台前，仔细地向她讲述自己的分析与判断。

原来，客户阿清（化名）接到一个尾号“110”的电话，称有人盗用她的身份证在深圳开户进行洗钱活动，阿清必须出庭受审，并给了一个账号要她先汇2万元钱。被吓得稀里糊涂的阿清很快把钱汇了过去。见阿清如此容易上当，对方越发得寸进尺，说如果想取保候审就再汇5万元。

听完张丽琴的分析，阿清终于清醒过来，并当场报了警。事后，还把“建行好人”的故事提供给了媒体记者，这才有了开头的一幕。

王笑菊：雪夜营销

王笑菊，江苏分行沭阳支行营业部综合柜员

2010年底，江苏沭城镇建设工业园区，有几千万的征地款要发放给农户个人。获悉此信息后，王笑菊主动与沭城镇财政所联系，并配合挨家挨户分发土地征用款的存单，动员农户把闲置的款项存到建行。她耐心细致地做农户工作，取得了大部分农户的信任。有一位农户，开始很不愿意将钱存到建行，她就不厌其烦地专程上门为其讲解，尽心尽力宣传建行的服务优势。该农户家在东郊，离县城有十几里路程。这天约好再次登门拜访。

没想到天气突变，雨雪交加，本来崎岖的道路又变得泥泞不堪。

坚决不能失约！王笑菊骑着自行车义无反顾地直奔这位农户家。虽只有十几里的路，竟走了半个多钟头，身上的衣服全都湿透了，冻得她直发抖。快到农户家时，天已经黑了下来。路过一道田埂，她只能深一脚浅一脚地推着自行车向前摸索，一不小心脚下一滑连人带车摔进了田埂旁的小水沟里，脚也扭伤了。

当王笑菊满身泥泞和冰屑出现在该农户家门口时，这位农户被深深地感动了，眼泛泪花。她不但同意把钱转存入建行，还表示动员自己的亲戚朋友和庄邻把钱都存入建行。她满怀真诚地说：“这辈子我还从未遇到像你这样热心的银行工作人员，把钱存在建行，绝对放心！”