人民网：建行三亚分行大力创建文明单位纪实
近年来，建设银行三亚分行按照总分行文明创建工作要求，围绕中心工作，结合分行实际，坚持以人为本，积极推进社会主义核心价值体系建设和建行文化培育，大力开展精神文明建设，群众性创建活动蓬勃发展，广大员工文明素质不断提升，有力促进了各项业务又好又快发展。2011年被授予第三届中国建设银行文明单位荣誉称号。在建行三亚分行总部大楼，“文明单位”牌匾光芒闪烁，成为多年来建行三亚分行全力加强文明单位创建工作的有力见证。 “软硬兼施”：抓服务环境争创一流品牌 “社会再复杂、人情再冷漠，也没有人不喜欢诚心诚意做事的人。这时候帮客户多担待一些，客户就会记着你。有些道理很粗浅，但认真去做，大家就会认可你。”这是建设银行三亚分行行长侯凤儒经常挂在嘴边的一句话。他告诉记者，三亚分行坚持践行“客户至上注重细节”的服务理念，努力创建一流的服务环境，提供一流的服务质量。用他的话来说，宽敞明亮、功能齐全的网点，是服务客户的基本条件，也是创建文明单位的基础。 为了改善硬件环境，三亚分行新建、装修改造一批营业网点，进一步完善了分行网点的布局。新建了三亚湾路支行、河西支行、月川支行,对解放北路支行、迎宾支行2个旧网点进行了装修改造，将东河支行搬迁到具有三亚名片美称的国际级旅游度假区亚龙湾，并更名为亚龙湾支行，极大的方便了国内外游客，提高了建行知名度。2009年，分行迁入新办公大楼，机关各部室和营业部办公营业环境得到了极大的改善。分行借新办公楼搬迁的契机，建起了文化长廊，注入建设银行文化要素，增强员工对企业文化的认同。服务环境的改善，使建行在当地树立了良好的服务形象。 而三亚分行在抓好“硬件”建设的同时，注重抓好“软件”建设，把优质服务贯穿文明创建活动全过程。在按照总、省分行要求深入开展各种优质服务竞赛活动的同时，分行两次邀请民航学院礼仪讲师为员工开展礼仪知识培训；加强员工的英语、俄语等常用外语培训，并在大东海支行开通了专门的俄语服务，以方便外国游客；建立服务质量管理的长效机制，每月进行一次优质服务大检查，评选当月“管理之星”和“服务之星”，两年来共评出“管理之星”52人次，“服务之星”56人次，进一步提升了服务质量和客户满意度。 据介绍，为保持长期良好的服务环境和服务质量，三亚分行还实行行领导周日巡查制度。每个周六或周日，由一名行领导对各网点进行巡查，检查大堂经理在岗情况、当班柜员仪表仪容、营业厅内外环境卫生、安全情况等，确保营业办公场所内外环境和员工仪表仪容的规范整洁。分行加强软硬环境建设，争创一流服务，为业务发展提供了强劲动力。 “追求卓越 ”：迎难而上营销创建一流业绩 面对严峻的国际金融大环境和国内宏观调控带来的不利因素，三亚分行班子带领营销团队迎难而上，拓宽营销面，延伸前台，加强中后台，建立前、中、后台立体联动营销网络。据介绍，三亚分行以三亚市战略规划为指引，着力营销海棠湾、亚龙湾、太阳湾等大项目，成功营销中粮集团两个五星级酒店贷款业务，极大的扩大了该行资产规模，并优化了该行的资产结构。为扩大市场份额，分行组建存款营销团队，定期召开存款分析会，落实上级行组织的营销活动，多策并举，成功营销了301医院海南分院、中免集团三亚市内免税店有限公司等大客户。 据介绍，截止2011年12月31日，三亚分行本外币一般性存款余额846299万元，时点比上年末新增7287万元。新增占比首次实现该行历史性突破，取得了四行新增第一的好成绩。分行本外币各项贷款余额289341.47万元，比年初新增83501.19万元，贷款余额和贷款新增均创历史新高；不良贷款率0.013%，实现主营业务收入20541万元。 三亚分行还坚持公开透明的管理。严格执行干部管理和财务管理等规章制度，设立“行务公开栏”，对人事任免、财务开支等张榜公布，做到行务和财务公开、透明。为增强员工合规意识，培养合规经营的职业素养，分行定期开展业务检查，特别是对屡查屡犯问题，深入分析问题成因，制定切实可行的整改措施，集中力量认真进行整改，整改率达100%。同时，对业务开展过程中发现的轻微违规行为进行责任认定并进行违规积分，在全行起到警示作用，增强了员工的合规意识，提高了执行各项规章制度的自觉性。三亚分行一负责人自豪的告诉记者，三亚分行已经连续10年实现了“无案件、无事故、无违法行为”的“三无目标”，有力地保障了各项业务的健康发展。 “只有严格的制度保障，才有卓越的营销业绩！”侯凤儒行长告诉记者,这是三亚分行全体职工在不断实践中得出的真知。 “口碑载道”：树立有责任有担当企业形象 情至春风化雨处，尽在潜移默化中。为了解决困难职工子女上学问题， 三亚分行还专门成立了“爱心助学基金”，全行员工爱心捐款共208,800元，为困难人员子女发放助学补贴146,160元；同时还组织职工共129人次参加了义务献血，被评为2007年度、2008年度“三亚市义务献血先进单位”。 “认真履行企业公民责任是全球化时代的企业共同追求的价值观念，也是建设银行的重要使命。”三亚分行在文明创建活动中主动奉献爱心，积极参与社区共建、志愿者以及保护自然环境等公益活动。“暖流涌动，大爱无疆。”在汶川、玉树等地发生地震之后，三亚分行立即组织分行全部员工为地震灾区捐款捐物，据不完全统计为汶川地震灾区、青海玉树灾区捐款68630元。“蓝丝带”海洋保护计划2007年启动以来，三亚分行成立“三亚建行蓝丝带海洋保护志愿服务队”，连续五年组织志愿服务队参与该项社会公益活动，为三亚的海洋保护活动贡献了一份力量。 “和谐社会需要和谐银行，和谐银行更离不开社会的和谐。”侯凤儒行长告诉记者，作为一家具有强烈社会责任感和“企业公民”意识的企业单位，建行三亚分行始终把自身发展与社会进步紧密结合起来，将企业的社会责任融入到了企业的发展战略之中，致力于支持社会公益事业、增加公众利益、推动社会进步，为构建和谐社会环境、创造美好未来积极贡献力量。
