银行客户经理，好比一座桥梁，是联系银行与客户的纽带。他们的日常工作是怎么样的？6月23日端午节，记者就来到建行观音桥支行，跟随个人客户经理张丹度过了充实的一天。近距离感受了建行员工过硬的专业素质、强烈的服务意识、以客户为中心的服务理念和建行员工的辛苦忙碌。

从细节入手　做好服务的每一件事

早上8点30分，张丹走进了银行大厅，此时离营业还有半个小时。“每天早上我都会提前20分钟出发，提前做好工作前准备。”

走进办公室，张丹第一件事就是翻阅办公桌上整齐摆放的几个小本子和各种台账。“客户经理的工作要接触大量客户，必须时刻记住将为客户处理的事情。”张丹说，这些自制的小本子上，就记录着哪些客户的理财产品快到期了、哪些新产品推出了要给客户提示、与客户预约见面的时间……一早，张丹就对一天需要落实的每项工作了然于胸。

每日例行的晨会结束后，张丹直奔前一天约定的地点会见客户。路上，她抽空用手机通过微信给几位海外的客户发去了节日问候。“客户虽然已经到了海外，但有事他们也会通过微信告诉我，我都会尽量帮他们解决。”

10点钟，离约见时间还有十多分钟，张丹已经到达约定地点。永远比客户提前到达，已成张丹的工作惯例，也看出对客户的尊重已经成为了建行客户经理的自觉行动。等候期间，张丹又给客户发了端午节问候短信。

从不时的微笑，可以看出张丹跟客户的交谈是愉快的。从1999年6月到观音桥支行工作的第一天起，今年已是张丹工作的第13个年头。她说，她把客户都当成自己的朋友甚至亲人，所以跟客户打交道，她从没厌烦过，反而越来越喜欢跟客户沟通交流。而她的热心和负责也为她赢得了客户的信任。有一次一位上了年纪的客户在自助终端上缴纳水、电、气费，由于不熟悉操作遇到了麻烦，正在着急时，张丹过去主动询问，客户在她的帮助下顺利完成了操作。从此以后，这位客户就成了张丹的“老熟人”，每次来都会主动问：张丹在不？

被客户信任　有种成就感

下午5点30分，快到下班时间了，张丹却丝毫没有结束工作的迹象。“趁着端午节放假，正好多去拜访几位客户。”张丹说，现在虽然是节假日，但她明天还要来银行跟几个客户谈理财的事。是的，做好客户服务工作，保持密切沟通是客户经理的工作职责，无论晴天烈日，还是寒冬腊月，都要风雨无阻，尽职尽责完成每一项工作。

回到支行，早过了下班时间。张丹开始整理当天的工作资料，准备明天需要处理的工作。“对我们来说，上下班时间是没法严格区分的。客户随时都有可能找到我处理问题，客户下班的时间都有可能是我的工作时间。”张丹笑眯眯地说，银行的工作看上去各类业务很清晰，但实际操作起来必须严格按流程执行，不能出现一丝一毫的错误，而这需要认真和耐心。“能为客户解决问题都是让人开心的，因为被信任的感觉让人有种成就感。”

晚上7点过，张丹一天的工作画上了句号，“今天是节日，我们下班的时间还比平时提前了。”虽然一天下来累得腰酸腿痛，但她却感到非常愉快。采访结束的时候，张丹对记者说：“我身边还有其他许许多多优秀的客户经理，他们都和我做着同样的事情，他们其实比我更优秀。”确实如此，对建行的客户经理来说，服务客户总是“没有最好，只有更好”。

http://roll.sohu.com/20120627/n346587914.shtml