建设银行关注民生，服务百姓，把电子银行作为战略业务重点部署，建立了适应人民大众的电子银行服务体系，推动电子渠道金融服务与民生改善紧密结合，创新了一批特色鲜明的电子银行产品和服务，为客户打造符合现代支付特点、满足日常账务交易需求、利于随时随地理财、具有良好使用体验的电子银行，为城乡居民在教育就业、医疗卫生、社会保障等方面的金融需求提供支持，让电子银行发展的最新成果惠及民生。

让现代化金融服务“三农”

电子银行拓宽了金融服务平台，延伸了银行服务链条。针对偏远山区、交通不便的农村地区，建设银行使用自助服务终端，大力发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务，弥补了农村地区金融机构网点不足的现状。采用企业网银，针对农业产业化龙头企业，以资金结算服务为切入点，提供网上集团理财以及现金管理等服务，满足其资金划拨、日常财务、电子商务等需求。针对规模偏小的农村中小企业，满足其资金需求旺盛、交易频繁的需求。并通过电话银行、手机银行等电子银行服务，帮助企业间交易双方逐步实现非现金结算，充分发挥电子银行畅通“三农”资金流的作用，进一步提高了服务效率，有效改善了农村地区的支付服务环境。

电子银行使商业银行更好地服务农村、服务农民。对有较强转账、贷款、理财等金融需求的外出务工青壮年农民、种养加工大户、个体工商户等，通过电子银行可为其提供资金管理、投资理财、支付结算、费用代缴、自助生产经营贷款等多种服务，帮助农村客户提高利用现代科技致富的意识和能力。

“万村千乡市场工程”是我国为推进新农村建设、开拓农村现代流通网络、构建和谐社会所采取的一项重要举措。该工程中的连锁经营“农家店”，对交易资金的结算具有较为旺盛的需求。建行手机银行在很大程度上改变了“个体经济”和“三农经济”的结算模式，满足其资金快速流通的需求，为该产业链上下游提供电子化金融服务，让现代化金融服务深入农村。

“E动终端”打造移动的银行柜台

建设银行“E动终端”改变了传统的银行业务柜台办理方式，变银行固定场所服务为流动服务和上门服务。“E动终端”是建设银行领先同业、创新研发的移动POS服务设备，基于无线通讯技术，可在现场办理电子银行签约、龙卡通开卡、居民身份联网核查等业务，整合设计，易于操作，安全性高。建行工作人员携带“E动终端”进校园、进社区、进办公楼、进专业市场服务，为大学生、代发工资客户、证券客户、楼盘业主等客户现场发卡，签约网上银行、手机银行和短信等金融服务。

在日常业务中，建设银行发现相当多的客户经常在柜台办理转账业务，且频繁地向固定账户进行转账。为满足这些客户向特定人员频繁汇款的需求，建设银行创新推出了使用门槛更低、操作更简便、交易更安全、收费更优惠的“短信约定汇款服务”。客户可在柜台约定付款、收款账户及手机号，开通短信约定汇款功能后，通过发送短信即刻进行约定账户之间的转账汇款。操作时，只需要在手机上输入简单的短信指令发送到“95533”，即可完成转账汇款交易。且资金只在其约定账户间流转，确保了客户交易安全。建设银行为广大客户提供的短信汇款业务具有使用便捷、适用面广、手续费优惠等功能优势，让客户通过发短信即可操作，打消了客户对于安全性和操作复杂性的疑虑，满足了客户的资金流动需求，得到了客户的好评。

“账号支付”网上支付e路畅行

为了方便广大客户在网上购物、购买机票、预定酒店、考试报名时进行网上支付，建设银行为客户打造了新型网上支付方式“账号支付”服务。通过建立银行账号与登记的手机号码之间的对应关系，持有建行活期储蓄账户或信用卡账户的客户，无需开通网上银行，直接输入“银行账号+手机短信验证码”，即可进行网上小额支付，使客户支付门槛大大降低、支付流程更加简化。客户输入拟支付的银行卡号，建行向与该卡号对应的手机号码发送一条手机短信动态口令，客户输入该手机短信动态口令即可完成支付。这项服务适应了网络经济时代经济和电子商务的发展需要，将可使用网上支付功能的客户从数千万建行网上银行客户扩大到数亿拥有建行银行卡的客户，为广大客户提供了更加便捷的支付方式。

电子银行在信息技术浪潮中应运而生，不仅是网络经济与现代商业银行相结合的产物，更是适应人民生活变化的迫切需要。电子银行渠道提供了最快速的响应，由此开辟了银行新的交易处理方式和客户服务方式。

据统计，截至2011年底，建设银行电子银行累计为超过8500万网上银行客户、4600万手机银行客户、1.1亿短信金融业务客户提供服务，丰富的应用功能持续保持着业内领先。建设银行积极把握市场动向，寻找客户感兴趣、交易量大的民生应用，及时调研开发，充分调动各项资源，寻找合理有效的技术解决方案，多快好省地打造客户喜欢的民生应用。在电子银行上的深耕细作，使建设银行电子渠道金融服务内涵得到进一步升华，为老百姓提供了更好的服务，为商业银行服务于民生注入了新的动力。