“中国建设银行作为大型国有控股商业银行，要牢牢把握稳中求进的总基调，深入贯彻为实体经济服务的本质要求，抓住和利用好我国发展的重要战略机遇期，在转变发展方式上取得新进展，在深化改革开放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”这是中国建设银行董事长王洪章对建设银行当前和今后工作提出的新要求。根植于首都北京这方热土，近年来，建行北京市分行致力于转变发展方式、提升质量效益、改善民生，贴近市场和客户需求，积极探索，创新服务，打造惠民金融服务品牌。

创新产品

据不完全统计，北京地区目前有中小企业30余万家，大部分是规模较小的小微企业。小微企业对于保障和改善民生具有极为重要的意义。

近年来，建行北京市分行把服务小微企业上升到“就是服务民生工程”的高度，认真贯彻落实国家支持小微企业发展的政策，将小企业业务作为全行战略转型的重点，积极探索服务小微企业的新思路、新举措和新办法，形成了一整套专门的发展机制、运行模式、业务流程、产品体系和技术手段。2008年至今，该行累计支持小微企业客户超过2000户，小微企业客户群体年均增幅超过50%。2011年，分行整合机构，设立了消费信贷总部，内设小企业信贷中心，有效强化了对小企业金融业务的统一管理，该行对小微企业的信贷支持力度和服务方式得到显著提升。随着小企业信贷中心建设的步伐不断加快，预计2012年底，建行北京市分行将在目前已成立的9家小企业信贷中心的基础上再增加30家，中心将按照“信贷工厂”运作模式，为小微企业客户提供个性化、全方位、操作便捷的信贷服务。

在产品创新方面，该行注重解决小微企业实际需求和困难，在专为初创型、成长型、成熟型小企业研发的“速贷通”、“成长之路”系列金融产品的基础上，不断丰富产品线，创新研发了联贷联保、租贷通、诚贷通、订单融资等更具针对性的信贷产品。2011年，该行小微企业信贷余额新增超过30亿元。

2012年2月8日，该行在北京地区的第一家二级分行——中关村分行揭牌成立，标志着建设银行支持中关村地区经济和园区内小微企业发展步入了快行道。该行根据中关村科技、创新、创业、上市等区域经济特点，设计推出了三大系列共十余项金融产品服务方案——“翱翔金融计划”，包括“梦想之路”、“翱翔蓝天”、“坚强后盾”三大类十余项专门为科技型小微企业量身定做的特色金融产品，努力提升了客户服务的灵活便捷性、科技金融的服务水平和产品创新的活跃程度。

心系百姓

2011年底，建行北京市分行在部分客户流量较大的营业网点推出自助填单机服务，成为本市首家提供非手动填单服务的商业银行。通过使用自助填单机，客户可轻松将身份证信息自动打印到办理业务所需的银行单据上，彻底摆脱了原先由于手动填写导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等原因造成的各种不便，相比手写填单平均节省时间60%，使业务办理效率得到显著提升。

推出自助填单机服务是该行提供更加快捷、人性化金融服务的缩影。长期以来，建行北京市分行始终把为大众客户提供优质服务作为业务经营发展的重要目标，坚持通过客户之声调查、客户接待日、95533客户服务中心等渠道及时了解并解决客户诉求。与此同时，该行还通过不断优化业务办理流程，精简办事环节，缩短等候时间，改进客户体验，不断提升服务水平，以专业、高效、优质的金融服务赢得了社会广泛好评。2006年起，该行在国内银行中率先实施网点转型，截至目前，已完成对所有符合条件网点的二代转型推广工作，据统计，转型后客户办理业务时间平均缩短55%，交易速度提高了33%，客户排队现象大为缓解。

助民安居

建行北京市分行发挥在建筑和住房金融业务方面具有丰富经验的优势，加快产品和服务创新，稳步推进首都保障性住房和中低收入居民住房金融服务工作，支持了北京市多个重点保障性住房项目，近三年对保障性住房信贷投入已超过百亿元，保障性住房贷款余额在银行同业中居于首位。同时，该行在公租房、城乡一体化项目、棚户区改造等北京市重点民生领域努力发挥金融服务作用。2011年10月，与北京市保障性住房建设投资中心签署战略合作协议，承诺支持保障房中心承担的公共租赁住房、棚户区改造等保障性民生项目。截至2011年底，该行实现为保障型住房建设提供资金支持93.1亿元，其中保障房贷款余额占市场份额的74%。作为支持保障性住房建设的重要组成部分，建行北京市分行与北京市政府在公积金项目贷款领域的合作也取得了阶段性成果。2005年至2011年间，共发放公积金项目贷款78亿元，支持总计296万平方米保障房项目开工建设。

建行北京市分行在首都保障房领域所付出的努力，得到了政府部门和社会各界的广泛认可，近2年连续被北京市评为“保障性住房建设先进单位”和“城乡结合部建设先进金融机构”，2012年被评为“最佳民生领域综合授信奖”。

http://news.hexun.com/2012-04-10/140226137.html