日前，建行天津市分行助理以上领导干部都印制了一套写着自己姓名的“私人银行资深客户经理”名片和需维护的私人银行客户名单，他们将在客户关系维护、需求挖掘、等方面发挥作用。

据介绍，当前，私人银行客户资产规模大、贡献度较高，是能够促进商业银行零售业务发展，也是各家银行竞争的焦点。针对私人银行客户所具有的丰富金融知识、一定的社会地位以及对于服务的专业性、尊贵性的要求，建行天津市分行明确各支（分）行、分行各职能部室助理以上领导人员都要作为辖内三家私人银行的资深客户经理，以此发挥高层沟通的优势，提高客户满意度和粘合度。

为此，该行制定了《私人银行客户资深客户经理服务办法（试行）》，明确了资深客户经理的范围及服务对象，确定了由资深客户经理与私人银行主管、私人银行客户经理、网点客户经理以及所涉及的其他业务客户经理等共同组成服务团队模式，由客户所属网点客户经理或对应私人银行客户经理作为资深客户经理助理，协助资深客户经理进行日常维护。在工作内容及工作流程上，对资深客户经理与客户的首次拜访、产品签约、生日问候、会员活动、需求响应、服务方案制定与监督、新增客户拓展及存量客户业务挖潜等方面的日常和特殊维护，都制定了详细流程和具体的要求。

为做好资深客户经理在存量客户维护和增量业务拓展的工作效果评估，更好地发挥激励作用，建行天津市分行制定了资深客户经理业绩评价表，对客户存量维护实行百分制考评，每月对增量客户拓展情况进行通报。通过设立私人银行客户拓展“光荣榜”，每月汇总资深客户经理对私对公业务得分并进行排名，对排在前三分之一的评定为绩优资深客户经理给予相应奖励。

http://www.financialnews.com.cn/yh/xw/201203/t20120313_3672.html