近年来，建设银行致力于转变发展方式、提升质量效益、改善民生，贴近市场和客户需求，积极探索创新产品服务，打造惠民金融服务工程，成为社会大众金融服务信赖的品牌。

中国建设银行董事长王洪章表示，中国建设银行作为大型国有控股商业银行，要牢牢把握稳中求进的总基调，深入贯彻为实体经济服务的本质要求，抓住和利用好我国发展的重要战略机遇期，在转变发展方式上取得新进展，在深化改革开放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。为此，建设银行采用多项措施，通过流程再造和服务创新，提供惠民金融服务。

按照国际先进银行标准，率先开始网点转型，提高交易速度，减少客户等待。2006年以来，已经完成14000多家网点转型，并对所有符合条件的网点进行了二代转型推广工作。如今，转型后的建行网点，客户办理业务时间平均缩短55%，交易速度提高了33%，客户排队现象大为缓解。

针对新的市场变化和客户需求，把发展零售业务提到与批发业务并重的位。建行出台了个人客户细分标准，完善了理财室、理财中心和财富中心三级理财机构。普通客户由一般网点提供服务，中高端客户由理财中心提供服务，高端客户由财富中心和私人银行提供服务。

实现“一站式”服务。近年来，建行进一步扩大网点综合性、多功能服务，使客户在网点内能同时办理存贷款、支付结算、投资理财等各类业务，目前建行在网点一线服务的客户经理人数超过23000人，已建立专业化经营机构近5000个，设立自动柜员机4.5万台，为近1亿客户提供电话银行服务，自助银行1万余家，今年预计新增1万台自助设备，为惠民服务搭建起了坚实的平台。

把涉农领域作为优先支持的重点领域。建行在全国探索创新了新农村建设贷款、小额农户贷款、林权抵押贷款、农业订单贷款、农民工特色银行卡等十余个系列产品。2007年至2010年，涉农贷款余额稳定增长，连续３年增长率超过30%。

打造针对民生领域的综合服务品牌。2009年，建造推出“民本通达”、“文化悦民”等针对民生领域的综合服务品牌，涉及教育、医疗、社保、环保、文化等多个与群众生活息息相关的领域，受到了社会各界的广泛关注。自推广以来，“民本通达”系列产品累计新增11368家民生领域新客户，贷款余额达2000多亿元。

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