近年来，建行宁夏区分行秉承“以客户为中心”的经营理念，把为客户提供优质高效的服务作为营业窗口年度考核的重要内容，并逐年加大客户服务质量考核权重，去年全行为客户优化业务流程达46项之多。该行首先以总行新研发产品使用为蓝本，先期进行新产品测试和演练，通过摸拟演练发现问题并及时向总行反馈，使其进一步优化，更好地方便广大客户办理业务，缩短了客户办理业务等候时间。二是鼓励分行相关业务部门大胆创新，通过调研分析，在风险可控的基础上提升改错纠错能力。三是将优化业务流程作为全行工作的主要内容常抓不懈，成立了产品与质量管理部专司其责。目前，该行日均处理各类银行卡调账业务达93笔，处理时间由原来的3天缩短为2小时，极大地减少了客户的等待时间，客户忠诚度和满意度进一步提升。

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