“为了培养员工的节约意识，灯盏密度过高的走廊、房间，我们间隔着拧掉灯泡；开会时，我们要求本单位员工自带水杯，使用一次性纸杯是1元1个，并且告诉他们节约的意义：少用一个能节约1毛2，其中6分可用于公司营销、6分用于发员工工资……”全国文明单位中国建设银行南昌洪都支行行长夏安民说：“我行的文明创建就从节约一个纸杯、开会不响电话等一点一滴的小事开始，让文明行为成为习惯。”

建行洪都支行是一个员工1500余人、下辖88个网点的“大单位”。2008年，建行洪都支行在全国银行系统率先引入“精细化管理”概念并研发使用系统，初步形成了一套符合建行文化要素和制度要求的经营管理机制，创立了银行系统精细化经营管理品牌，建行洪都支行也成为中国建设银行企业文化示范点。夏安民告诉记者：“引入‘精细化管理’理念并付诸实施，让我们的文明创建‘水到渠成’。”

管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。“大家都知道，工作要有效率，但做起来却不同。以前，一个文件积压几天不处理的现象不少，现在几乎没有。”建行洪都支行办公室主任彭忠诚说，“如果积压两天没有处理，精细化管理的系统软件就会自动让你‘负激励’——扣积分。而积分就是钱，系统会从你关联的个人账户上扣。”

“1分1元钱，我因文件积压或迟到被扣过几次。”夏安民笑着说：“其实，领导更容易带头违规，干部的问题就是员工的问题。精细化管理约束人人，人人平等。”

为提升员工文化素质、激发员工对学习的持续热爱和追求，建行洪都支行把全行的员工学历结构进行了梳理并量化管理，通过深造，3年内提高学历的，就有奖金、升职等各种形式的鼓励。

记者采访了解到，建行洪都支行不少员工，通过边工作边学习拿高文凭实现了由临时工转正并升职的理想。营业大厅主管李凌春就是其中之一。她告诉记者：“支行精细化管理是文明创建的抓手，我在营业网点感受也是直接的。以前，大家觉得没有上升空间，拿不拿文凭不重要，工作得过且过。现在，我网点的十几个员工，精神面貌完全不同，通过拿文凭转正的就好几个。”

金融业的竞争是服务水准的竞争。建行洪都支行将不断提升服务水平作为文明创建工作的重要内容。他们在全辖范围内打造了10个标杆网点，采用网点服务诊断调研、神秘访客现场暗访等方式，督促员工提高服务技能。2011年10月19日，一封署名“贵州省铜仁地区公安局交警支队任文胜”的感谢信寄到了建行江西省分行。信中说：“喻娟同志是我见过的银行系统服务最好的员工。”夏安民骄傲地说：“喻娟就是我们支行一个网点的员工。”

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