建行广东东莞分行以开展“为民服务、争先创优”活动为契机，以提升网点服务质量作为活动开展的重要载体，内外兼修，双重发力，推动网点服务形象焕然一新，深受客户好评。

对内，美化硬环境。严格按照总行营业网点服务管理有关要求，科学规范营业网点物理分区，健全VI用品配置，做好营业厅、高端服务区、开放式柜台和自助银行区等重点服务区域的物理摆放工作，营造乾净、整洁、温馨和舒适的营业服务环境。对外，强化软服务。组织开展临柜人员服务培训，创新推出“一点一策”网点服务督导制度，定期组织开展“神秘人检查”，评选“网点服务之星”，认真剖析客户服务过程中出现的典型问题与案例，举一反三进行整改，切实提升网点服务形象和综合竞争力。

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