入冬以来，本报对于莱西市各大银行服务情况进行过报道，其中不少银行在服务上需要改进。近日，家住烟台路的李女士拨打莱西新闻热线反映，在威海中路上的中国建设银行，服务态度值得表扬。12月14日上午，记者走访了威海中路上的中国建设银行，发现银行工作人员的服务态度受到市民称赞，而且办理网上银行的市民不需要去窗口排队。

工作人员服务态度受称赞

12月14日上午，记者来到了威海中路上的中国建设银行，推开银行大门，一股热气扑面而来，与室外寒冷的气温相比，银行大厅却暖和许多。记者看到银行大厅里坐着不少前来办理业务的市民，随后记者在抽号机上取得号码纸后，坐在椅子上等候，“虽然办理业务的市民比较多，但是大厅比较暖和，多等会也没事。”坐在记者旁边的王先生说。记者注意到，竖在大厅窗口前的桌牌，提示前来办理业务的市民，烟台路上中国建设银行已经开业，为了减少客户等候时间 ，缩短办理业务时间，客户可以到烟台路上的建设银行办理业务。

记者注意到，一名老大爷推开门走进银行大厅，而站在门前的工作人员立刻上前询问办理什么业务，在得知老大爷是来办理汇款业务后，便主动索要老大爷的身份证，并找出汇款所需要填写的单子，随后，这名工作人员指导老大爷填写单子，而另一名工作人员则为其抽号，“老年人来办理业务，不能让他等时间太长。”正帮老大爷抽号的工作人员告诉记者，随后老大爷拿着填完的单子，工作人员将老大爷送到等候区。

“我今年80岁了，耳朵有点背。”李大爷告诉记者，刚才进来的时候，工作人员了解到他听力不太好，但是工作人员却很耐心地与他交谈，并主动指导他如何填写单子，服务态度真的不错。

“之前就听朋友说建行的实物黄金不错，所以来看看。”王先生告诉记者，据刚才接待他的工作人员介绍，建行的实物黄金均采用上交所纯度99.99的黄金为原料，成品字迹清晰，线条细腻，每一件产品都是不可多得的艺术品，“所以决定想买件实物黄金作为收藏品。”王先生说道，对于实物黄金在某些方面不是很了解，所以询问了很长时间，而工作人员在交谈的过程中，很有耐心，对于不明白的地方也是细心作答。

办网银不用排队

“来建行开通网上银行，有专门的网银签约畅通通道。”据杨女士介绍称，近期家人想网上购物，所以准备来建行办理网上银行业务，但是走进银行大厅，看到等待办理业务的市民很多，正准备离开时，一名银行的工作人员得知她办理网上银行业务后，直接带她来到网银签约畅通通道，“没想到只花了几分钟，就把业务办完了。”杨女士告诉记者，之前她为了办理网上银行业务，特地抽出了一天的时间，没想到建设银行办理网上银行，不需要去窗口排队，而且很快就办完了，令她感到很意外，“伴随着网购的逐渐红火，建行开通网银签约畅通通道，还是很赞成的。”杨女士说。

在与杨女士的交谈中记者了解到，她之所以选择在中国建设银行开通网上银行，是因为建行的电子银行界面简洁，操作比较简单，对于电脑操作不是很熟练的人而言，很方便。

“手机银行业务我同样选择建设银行。”杨女士告诉记者，建设银行的手机银行业务已经完全免费，而且办理时很方便，只需要一个手机号就可以免费拥有建设银行的手机银行，“手续费也很合理。”至2012年3月31日手续费低至1折，最低1元，最高5元。

“我是来办理短信汇款业务的。”市民刘先生说道，对于银行新推出的业务，他都会尝试一下，前几天看到建设银行新推出了短信汇款业务，足不出户就能给别人汇款，方便安全，手续费最低1元，最高5元，“用起来很方便。”

在采访中，记者了解到，大厅里不少市民都在使用建设银行的电话银行业务，“最主要的是方便。”坐在银行大厅的姜女士表示，她只需要打个电话，就能方便快捷地实现账户转账、手机充值等功能。

积极为客户解决困难

“现在公司资金周转不灵，来建行看看能否办理个人助业贷款业务。”方先生告诉记者，建行推出的个人助业贷款业务比较适合中小企业，所以来询问一下，“贷款最低10万，最高1000万。”方先生说道，银行工作人员告诉他，贷款具有抵押品限制少的特点，比如厂房、办公楼、别墅等均可，“贷款的条件都符合，建行推出的个人助业贷款可真帮了大忙。”

记者注意到，在银行大厅里，站着一位正准备办理业务的市民，而他身旁放着一个纸箱，“这里面装的是零币，想来银行兑换整币。”市民郭先生说道，他之前询问过银行的工作人员，可以将这些零币清点，并按等同的数额兑换整币，“这些零币我攒了两年多了，工作人员能为他清点这些零币，真的很感谢。”郭先生说。

随后，记者询问一名工作人员得知，在建设银行办理业务的客户，在遇到困难的时候，他们都会热心地帮助客户想办法，在规定的范围内提供便捷高效的服务，比如兑换零币、新钞，甚至是将外地客户送去车站等服务。

http://roll.sohu.com/20111216/n329191105.shtml