2011年4月，建行正式对外发布2010年社会责任报告，这已是建行连续第5年发布社会责任报告，但与以往不同的是，在此次报告中，建行首次展示了企业社会责任战略模型，这意味着建行作为负责任的大型国有控股的商业银行，已经从战略高度对全面履行社会责任进行了长远的规划和清晰的定位，将其自身发展与中国经济增长、社会文明和谐进步紧密结合。

“建行努力实现的，是将对社会的责任，融入银行健康运营的每一个环节。可以说，建设银行的利益与国家利益和人民利益是高度一致的。”面对记者专访，建行董事长郭树清这样表示。

记者：2010年，中国经济面临越来越大的通胀风险，货币政策日渐趋紧，但对于股改上市满5年的建行来说，却又是承启之年。请问这一年，建行在社会责任方面有哪些亮点？

郭树清：2010年，国际经济逐步复苏，国内经济发展方式加快转变，产业结构调整升级的压力和动力强劲，作为一家国有大型金融机构，建行需要把支持国民经济增长与自身业务发展紧密结合，积极转变发展方式，不断提高资产质量。

2010年建行认真贯彻执行国家宏观调控政策，重点支持基础设施、中小企业、“三农”以及民生等领域，业务规模取得新突破，财务表现优异，从这个角度说，建行对中国经济发展方式转变做出的贡献，以及自身业绩的提升，是其最大的社会责任。

在压力和动力面前，建行大力推进自身的结构调整，加大对小企业的支持力度，积极支持新农村建设和县域经济发展；大力促进民生改善，为城乡居民在住房、就业、教育、医疗、社保等方面的金融需求提供支持；全力支持国家西部大开发的发展战略，加大对西部地区的金融服务力度。在关注社会发展、促进民生改善方面做出了自己的贡献。

在客户服务方面，建行关注客户需求变化，加快产品创新，提升客户服务水平。2010年，我们在全行组织开展了“服务质量年”活动，为“世博”和“亚运”创造了优质的金融服务环境，客户满意度持续提升。

建行始终坚持以人为本，持续推进民主管理，尊重和保障员工权益，努力为员工提供更好的职业发展空间。建行在全辖广泛开展关爱员工活动，有针对性地进行心理疏导和激励，营造了健康和谐的文化氛围。

在公益事业方面，建行把支持教育事业、关心弱势群体及弘扬民族文化等作为回报社会、履行社会责任的战略重点，进行了积极的探索和实践。2010年，建行共实施公益项目22个，公司及员工个人捐款投入总额近亿元。

记者：在已经发布的2010年企业社会责任报告中，建行首次公布了企业社会责任战略模型，这说明建行对企业社会责任已经有了长远的规划，请您介绍一下这个战略模型的内容？

郭树清：在这个战略模型中，建行首先提出了企业的愿景、使命和核心价值观。

具体来说，建行的愿景是“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”；使命是“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”；而核心价值观是“诚实、公正、稳健、创造”。

在此基础上，建行把 “服务大众的银行”“促进民生的银行”、“低碳环保的银行”、和“持续发展的银行”作为自己的具体目标。

服务大众的银行则要求建行要关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，积极开拓消费金融市场，努力提升客户服务能力；

促进民生的银行，即建行要将业务发展与支持国家经济发展和促进民生改善相结合，优先发展小企业金融业务，努力为“三农”、西部大开发环保、社保、医疗、教育、文化产业发展等民生领域提供更好的金融服务；

低碳环保的银行，即积极履行环境责任，大力支持低碳经济和环保产业，加大企业节能减排力度，降低自身能源消耗；

而持续发展的银行则要求建行提升企业价值创造力，为股东提供持续稳定的回报；关注员工利益，努力为员工创造更好的工作氛围、提供更好的职业发展机会；关注社会需求，积极参与公益慈善事业，关注社区建设和发展，努力回报社会，为推动社会的和谐发展做出贡献。

记者：我们看到，实际上近些年来，建行在促进民生、低碳环保、服务大众，以及可持续发展方面，一直在不断努力。换句话说，现在建行提出的战略目标，在几年前似乎已经开始了？

郭树清：确实如此，企业任何长远目标，都是基于其历史经验的总结。国家提出转变经济发展方式就是因为经济增长对资源环境的影响太大，达到了难以为继的程度。银行提出科学发展，也是因为看到了靠过去的模式将来就会陷入困境。

过去的一年里，建行继续在履行大行责任方面作出应有的努力。

在经济效益方面， 2010 年建行实现营业收入 3,234.89 亿元，净利润 1,350.31 亿元，较2009年增长26.39%；不良贷款率为1.14%，较上年降低0.36 个百分点。截至 2010 年末，建行向国家缴纳的所得税、营业税及附加总计584.89 亿元，较上年增长22.21%。

在实现业绩大幅增长的同时，2010年建行还继续贯彻“进、保、控、压、退”的政策要求，积极推进信贷结构调整，合理把握信贷增长幅度和投放速度，有效控制贷款总量，坚持均衡投放，更好地服务于国家经济结构调整的大局。积极响应国家西部大开发战略，加大对西部地区的金融服务力度，努力发挥基础设施建设优势，为三峡工程、青藏铁路、西气东输等一大批国家和地方重点建设项目提供金融支持。截至 2010年末，在建行大中型集团客户中，贷款余额在 5亿元及以上的西部大开发基本建设贷款余额达到 2,662.51亿元，共涉及西部省区 180个客户。

在关注民生方面，2010 年建行加大了对中小企业、“三农”的支持力度，稳步推进小企业专业化经营体系建设，在全国 150个城市组建了 200 余家小企业经营中心，探索推出农户联保贷款、小企业小额无抵押贷款、联贷联保等新产品、新业务；继续在教育、住房、卫生等重点民生领域提供信贷支持，积极支持保障房建设，帮助广大居民改善住房条件。截至 2010年末，中小企业贷款持续增长，贷款余额 15,852.2亿元，增幅达到 28.65%；涉农贷款余额7,707.17亿元，增长了 39.18%，其中农户贷款余额达到376.46 亿元，比上年度增长了 109.43％；个人住房贷款余额 10,911.16亿元，比上年度增长 27.99%。

在为大众客户提供优质服务方面，2010年建行开展了“服务质量年”活动，还通过客户之声调查等途径了解客户诉求，改进客户体验。2010年建行个人客户总体满意度为 64.4%，较上年提升了0.5 个百分点；对公客户总体满意度为 88.3%，连续四年保持稳定。

推行绿色信贷建行已经坚持了好几年，根据国家节能减排、保护环境的有关政策要求，制定了 54 个基本涵盖高耗能、高污染以及产能过剩行业的审批指引；严控对钢铁、水泥等行业的信贷投放。与此同时，建行积极为客户提供包括清洁能源贷款、工业环保减排贷款、农林生态产业贷款等多种特色的绿色金融服务，截至2010年末，绿色信贷项目贷款余额1,958.06亿元，较上年度增长8.12%。

记者：既要履行社会责任，又要提升经营业绩，二者之间要想统一并不容易。建行有什么样的经验？

郭树清：对这个问题，我想举两个例子。

一是在人们的印象中，建行是最大的房地产贷款银行，其实完全不是这样。我们鼓励分支行去做低风险和相对高收益的产品。2010年，建行的房地产开发贷款新增额是五年来最低的，与同业相比也相对较少。两三年以前，建行还有6,000多家房地产开发企业客户，现在只有3,000多家，减少了一半。但与此同时，建行的业绩并没有下滑，反而有比较好的增长。这个时期增加最快的是个人和小企业贷款、投资银行业务、消费金融业务，事实说明，建行调整的方向是正确的。

第二个例子是服务“三农”，人们本能地就以为给农民、农村贷款收益低、风险大，但是我们经过认真探索，牢牢控制住风险点，取得了很好的效果，涉农贷款余额已超过8,000亿元，利息还高于基准水平。一方面，社会需要，另一方面，符合建行的发展战略，这样的事情，就是建行必须要做的。通过这样的业务创新和拓展，你可以发现建行为什么能够将实现业绩增长与履行社会责任相统一。