2010年是中国建设银行北京分行深化改革，提升效率，增强竞争力的改革发展之年，也是分行积极推进员工心理压力管理，促进和谐发展的探索实践之年。一年里，分行党委视员工为建行事业的宝贵财富，坚持人本管理从“心”开始，不断丰富和完善员工心理压力管理机制内涵。一场场精彩深刻的心理培训、一次次细致入微的咨询诊断、一句句发自心底的倾诉共鸣，无不彰显着建设银行“首都行”特色的人文情怀。

千里之行，始于心路

2009年3月，分行组织的一线员工心理压力问卷调查显示：部分员工经常感觉心理压力大、精神紧张，并因此而影响到客户服务、市场营销等工作；甚至有个别员工因压力而患有失眠、抑郁等生理疾病，从而工作精力不集中，工作效率较低。经调查分析：工作单调、时间长、怕出错、反复核对、缺少价值感等因素是造成柜台人员压力的重要原因；“同业竞争日益激烈、业绩指标日益沉重”又是营销人员的主要压力。

对此，分行党委高度重视，分行党委书记、行长王军及其他行领导多次深入基层调研，悉心听取员工意见，将“减压”工作摆在党委重要议事日程，专题研究部署工作。党委“一班人”敏锐地意识到：市场竞争的日益激烈、改革发展不断深化，前所未有的工作压力是银行业每名员工无法回避的现实问题。只有探寻和利用现代心理学技术，以提升员工心理素质为切入点，激发员工心理动力，调整员工心理状态，增强员工自主减压能力，才是让员工快乐工作，让组织绩效更高的有效途径。

按照“发挥骨干作用，传导心理知识，实施心理干预，创建和谐网点”的工作思路，分行在各营业网点设置了兼职员工压力管理辅导员，明确任务，确定职责。

通过定期组织专业心理机构对辅导员开展心理学应用培训，使之将心理学工具应用于网点员工的经常性思想政治工作和日常性管理工作，为创建和谐网点发挥积极作用。

由此，启动了北京分行员工心理压力管理的探索实践，步入了长达两年的“心路”历程。仅2010年，分行共举办了4期员工压力管理辅导员培训班，约1120人次参加培训，约150人次接受了心理辅导，并对6个网点进行了综合诊断和咨询服务。

此外，分行还在企业网开辟了“理心乐园”，编写压力管理手册，普及心理健康知识，开展心理咨询，深受员工欢迎，在行内外引起广泛关注和积极反响。

一套以“心理培训、咨询诊断、自主减压”为主导的科学化、系统化的员工心理压力管理机制逐步成熟完善。员工们较好地掌握了“工作与生活平衡认知技术、情绪管理技术、压力管理技术”等心理学应用技能，初步实现了“建设和谐心态、提升自我价值”的工作目标。2010年9月，分行组织的减压培训被员工们评为“最受员工欢迎的关爱员工举措”。

知人者智，自知者明

科学化、系统化的心理培训，是压力管理的重要基础。20 09年以来，分行将专业心理咨询机构培训纳入员工培训计划，分阶段、有步骤、重实效地开展员工压力管理辅导员培训。

为增强培训的针对性和实效性，每期培训，分行积极配合培训机构，以不记名方式搜集案例，根据员工现实需求，设计课件，充实内容。仅2010年的4期培训，共搜集案例251个。通过案例分析、小组讨论、心得分享、影片赏析、个性问题解答等多种培训方式，员工们较好地掌握人格测试、心理健康水平测试、压力测试等心理学应用工具，深刻认识了躯体化因子、强迫症状因子、抑郁因子、焦虑因子、偏执因子等心理压力要素，自觉运用心理学工具调节心理能力不断增强!

谈到培训体会，员工小陈兴奋地说：“培训让我认识了强势客户的心理，更懂得了自我角色的定位。如果早点掌握心理共情技术，应对强势客户的头痛问题，肯定能有效解决!以后再也不用发愁了。”一位网点经理由衷感慨：“工作生活的压力、任务指标的压力，各种坏心情时常困扰着我和我的团队，甚至让我产生了辞职的想法。培训让我明白：压力只是生活的一部分!‘信念替换练习’，让我学会自我催眠，忘掉压力。今后面对压力，

我更坦然了!”

某储蓄所主任第二次参加培训时，一见到分行培训组织人员魏祥玲就强烈要求：“多增加‘一对一’咨询辅导和案例分析，这样效果最好。”原来她自从女儿进入青春期后，母女沟通冲突频频，特别是面对高考压力大，冲突更加频繁。“一对一”的心理咨询，使她懂得了运用和谐心态学理论与女儿顺畅沟通，母女关系改善了,幸福的笑容重新洋溢在她的脸上!

目标化、个性化的心理辅导，是压力管理的必要手段。培训消除了员工对心理学玄而又玄的模糊认识，更激发了大家对运用心理学工具调节压力、提升绩效的兴趣和需求。为满足员工需求，分行安排心理辅导老师先后对天坛支行等基层网点开展了综合诊断和个性化服务。

2010年7月下旬，辅导老师来到天坛支行，安排每位员工用20分钟时间完成一份“职业规划测试问卷”，并对每位领导人员进行了深入细致的“诊断测试”。在分析测试结果的基础上，辅导老师深入分析挖掘了每名员工的性格特点及工作潜能，帮助员工重新认识自我，树立信心!并从自我减负、沟通技巧等角度，向每位支行领导建设性提出了与每位员工性格特质相应的交流沟通和激励方式。

“我该如何简明扼要地将自己的工作想法表达给领导?”“为什么说了多次，下属总是不能按照我的要求去做呢?”“你的性格类型是INTP，你的上级领导类型是ISTJ，你下属的员工测试类型是……当‘NP’型面对‘SJ’型时该这样去沟通…

…”

一个个问题，一条条建议，引起大家的强烈共鸣，深深感染着每一名领导和员工。在此后一段时间里，支行上下积极采纳辅导老师建议，自觉运用心理学知识，调整心态，有效沟通,科学管理，团队“阳光心情”迅速传导。原本还对减压活动将信将疑的员工纷纷向组织活动的企业文化部魏祥玲表示：“再给我们安排一次吧，真灵!”独立化、实践化的自主减压，是压力管理的长远之计。分行以上地支行等营业网点为试点，开展了自主减压训练。在试点支行的营业网点设置了员工减压室，通过配备舒适的座椅、电脑，摆设植物、小装饰画等，为员工开展自主减压训练创设良好的硬件环境；专业心理机构为员工开展自主减压训练提供了专业的指导帮助。

柜台人员、营销人员、管理人员每天每人10分钟的自主训练，更是简便易行。经过21天的自主训练，多数员工较好地掌握了自主减压的基本方法。训练结束后，有关专业数据评估分析显示：76.5%的参与者掌握了HRV技术，对比训练前后，58.8%的参训员工各项生理指标显着改善。

知者不惑，仁者不忧，勇者不惧!一系列心理压力管理措施的实施，像心灵鸡汤滋养着员工的心田，改善了员工的心智。渐渐地，发自内心的微笑重新绽放在一

个个员工的面庞……

知行合一，善者健行

自觉运用心理学工具，让员工快乐工作，激活员工内在潜能，提升服务营销能力，是心理压力管理的最终目标，也是检验心理压力管理成效的重要标准。分行坚持定量测评估与定性分析相结合，短期效应与长远发展相结合，从认知、行为、绩效及投入产出等多个层面，不断跟踪问效，总结经验，改进工作，努力使压力管理切实服务于人力资源、客户服务、市场营销等经营管理实践。

2010年7月，分行以兴化路储蓄所为试点，开展了“快乐工作、高效创造”减压系列主题实践。旨在通过心理学工具对员工思想行为的影响，进而促进实现改进工作、提升绩效的最终目标。

MBTI(Myers-Briggs　Type　Indicator)，作为一种性格评估理论模型，已广泛应用于心理测量人才测评、职业规划、专业选择等众多领域。

在专业辅导老师的帮助指导下，兴化路储蓄所积极运用MBTI工具，通过访谈、测试、辅导等方式，总结提炼“营销最好的员工”和“柜台服务最好的员工”的心理特质和行为习惯，组织员工相互沟通，分享经验，帮助员工自我认知、相互认知，进而合理调整工作岗位，有效挖掘个人潜能。两个月后，员工精神面貌焕然一新，团队工作氛围和谐向上，各项营业指标显着提升。

压力管理辅导员职能作用的发挥，对于有效推进员工心理压力管理举足轻重。

通过调查走访得知，多数网点压力辅导员参加分行培训后，积极利用培训光盘资料组织员工“再培训”，并结合个人体会，就有关重点难点问题深入讲解，发动员工结合个人体会，围绕“如何自我减压、如何运用心理学工具提升客户营销服务”等问题深入研讨。据不完全调查统计：通过“再培训”，约71%的员工掌握了自我减压的基本方法；约65%的员工感觉压力辅导员作用显着；约63%的员工感觉心理学工具对于业务工作有很大帮助。近300名员工积极向分行撰稿，恳谈了自己运用心理学工具减压和促进工作的切身体会，并提出了建设性意见。

谈到减压效果，东直门支行行长张彤深有感触地说：“我与部门负责人沟通更加顺畅了，一些过去不易沟通、心有怨气的员工变得更通情达理了。机构改革后，新组建的支行迅速度过了磨合期，各项工作更有效率了，压力管理对我们创业型基层网点帮助很大!”

http://news.hexun.com/2011-03-18/128016356.html