5年来，中国建设银行成都第四支行玉林储蓄所的工作人员一直耐心地接待着一名特殊的女性“客户”：她每天都要来营业厅，风雨无阻，有时一天要来几次，但她并不办理任何业务，只是留下一些捡来的垃圾物品，然后离开。原来，她是一名精神病患者，年轻时因感情变故受到极大刺激，家人估计她是误将银行当作了邮局，幻想将捡来的物品当作礼物邮寄给当年的恋人……

面对这个不办业务的特殊“客户”，储蓄所的工作人员五年来一直以包容同情的心态和温和善意的态度，默契地达成共识，并不呵斥和阻拦她的行为，而是小心翼翼地满足她特殊的精神寄托。她将废纸、饮料瓶等垃圾物品放进银行营业厅，冲着工作人员笑笑后离开，但工作人员并没有对她呵斥和阻拦……对于储蓄所的工作人员来说，这名女子早已成为他们最熟悉的“客户”，清除她留下的垃圾，已成为他们每日的“例行工作”之一。

39岁的护卫朱汉章2006年5月来到该储蓄所工作，一来就发现这名女子天天都来营业大厅，风雨无阻，有时候一天要来好几次。每次来都带着一些废弃无用的物品，将它们留在营业大厅内。一开始，朱汉章曾尝试跟她交流，但该女子只是盯着他不说话，他也曾尝试劝阻她，但没有效果，该女子会想方设法进入储蓄所。后来，有个姓刘的妇女找到朱汉章，自称是这名女子的姐姐。她告诉朱汉章，妹妹年轻时曾和一男子交往但最后没走到一起，妹妹因此受到刺激成了一名精神患者。她估计妹妹误将储蓄所当成了邮局，把捡来的东西当作礼物想寄给当年的恋人。

储蓄所工作人员这才明白了事情的原委，大家对该女子充满了同情。该储蓄所网点经理朱玮表示，因为要保持营业大厅的整洁卫生，他们要反复地、及时地清除这名女子带来的垃圾物品；另外还要防范她影响正常的营业秩序。由于全体工作人员都对她保持善意，因此她在营业大厅不会惹事，有时候还会冲工作人员笑一笑。朱玮说：“当新员工来储蓄所时，我们也会提前说明情况，提醒他们采取包容同情的心态、温和友善的态度来对待她。”这也成为全体工作人员默契达成的共识，他们以此维系着她的精神寄托。

据刘女士介绍，妹妹住在红牌楼一带时，家人就发现她喜欢捡垃圾，然后放到附近的邮局里。她猜测，可能妹妹觉得她喜欢的那个男子在外地，就想每天给他寄东西。几年前，因母亲年事已高，刘女士将妹妹接到自己家中照顾。没多久，刘红英就开始把捡来的东西放到建设银行玉林储蓄所，“她肯定把银行误当成邮局了，以为把东西放那里就可以寄出去”。担心妹妹的行为招致误解和纠纷，她后来找到储蓄所工作人员说明了情况。对于储蓄所工作人员对待妹妹的态度和方式，她心存感激。http://news.hexun.com/2011-02-21/127443411.html