自股改上市以来，建行加强和改进职工民主管理，为员工在公司治理结构中发挥作用做出制度安排，努力实现股东、银行和员工个人价值最大化的有机统一。

2005年，建行率先在全系统建立职工代表大会制度，与员工利益密切相关的事项均交由职代会审议通过。经过近五年的探索和实践，职代会制度不断完善，成为员工参与企业民主管理有效的制度保障。截至目前，全行各级分支机构已成立职代会1760个，召开职工代表大会2029次。

同时，建行积极建立健全多种机制倾听“员工之声”，各级管理者面对面地与员工沟通，及时了解和掌握他们对于经营管理、员工利益等方面的建议和意见，以此作为制定政策、改进经营管理的依据，促进企业和员工共同发展。

另外，在加强职工民主管理过程中，建行不断探索和发挥工会的作用。作为员工利益代表，建行工会组织在党委领导下，认真筹备组织职代会，指导、督促民主管理制度的完善和落实，积极开展“职工之家”建设，创造性地履行参与、维护、建设和教育四项基本职能。建行尊重员工主人翁地位，构建了和谐的劳动关系。

在工作流程、计划安排、绩效考核等方面，建行都充分体现出对员工的尊重和信任。各项制度设计在为客户提供最大便利的同时，又尽可能设身处地为员工着想，降低员工操作成本。近年来，建行持之以恒地推进业务流程改造，加快网点转型，大力加强渠道建设。通过完成柜面业务前后台分离和后台集中改革，在提高整体服务水平的同时，有效地减轻了一线员工的工作压力；零售网点转型优化了流程，降低了柜员操作的复杂程度，有效提高了网点营销服务效率。建行还健全了管理、专业技术和经办岗位职务序列体系，开辟了多条职业发展通道；在总行、分行和基层行选拔了15类业务核心人才，建立起后备人才库。

针对银行工作坐时长、活动时间少的特点，建行各级机构积极为员工开展丰富的娱乐活动，加强身体锻炼，缓解工作压力。各分行还制定了员工休息休假实施细则，基层网点普遍实行弹性排班，确保员工正常休息休假；全行每年安排员工体检一次。此外，建行创新员工思想教育工作，积极探索开展“关爱员工、从心开始”活动，对一线员工进行心理咨询和辅导，并结合企业文化工作推动企业核心价值观和文化理念入脑入心。

建行员工遇到生活困难时，会及时感受到来自组织的温暖。总行党委高度重视特困职工的工作生活状况，多次专题研究提出解决方案，其中包括在全行已建立三级职工互助基金体系。各级工会建立特困职工档案，及时为他们解决特殊性、突发性的生活困难。建行各级管理者还定期深入基层，努力为困难职工解决实际难题。

截至2009年末，全行职工互助基金累计救助困难员工31477人次，累计救助金额8069.68万元。其中总行职工互助基金实施了10批救助，累计救助特困员工等191人、救助金额1515万元。

http://paper.ce.cn/jjrb/html/2010-11/24/content_127904.htm