创新是企业发展的灵魂。上市五年来，建设银行通过机制创新推动业务创新，流程创新带动产品创新，创新已经成为了建行的文化内涵，成为了建行“以客户为中心”经营理念的最佳诠释。

创新，重在机制建设。没有机制创新，业务创新就是天方夜谭。从产品创新年度计划的编制及实施，到产品创意管理、产品流程标准和产品评价等，建行建立起了一整套机制来推动产品的持续创新。通过筛选、整合、评审、立项、开发管理等规范化流程，领先国内同业的建行产品创新流程管理系统平台能够在较短的时间内完成创意的产品化，并最终推向市场。

2009年，建行建立国内首家产品创新实验室，采用全新理念、技术和组织模式为各业务提供新产品概念和原型。经过一年多的运转，该实验室已经完成和正在开发的战略性新产品原型数量近十个，其中包括“消费生态大社区”产品原型、个人产品销售互动机具原型等。今年上半年，建行开展了产品创新项目和产品创意的评奖，19个优秀产品创新项目和37条优秀产品创意获奖，其中已投入试点的产品经理素质模型将为培养创新人才提供新的动力。作为直接面对市场、面向客户的各级分行，他们对客户和市场需求有着最透彻的理解和认识。借助建行产品创新流程管理系统平台，位于竞争激烈的沿海地区的广东、深圳、厦门等分行近两年共完成产品创新项目200多项。

创新只是手段，最终还要靠目的来检验。建行创新的目的就是要为广大客户提供优质的服务。

其实，面对庞杂的系统工程，建行早在2005年就毅然迈出了流程再造、网点转型的坚定步伐。经过流程再造和网点转型后，建行的13000多个营业网点业务处理效率与风险防范能力获得了提升，整体运营成本与员工劳动强度有效降低，客户等候时间明显缩短。其中柜面交易效率提高了39%，客户平均等候时间下降了40%。在对公客户方面，为打破营销中的条块边界，建行尝试组建跨部门、跨总分行的项目团队，以期形成良好的营销合力。这一尝试很快在清华大学的营销工作中“开花结果”。清华大学是我国高教中心、科研重地，其高科技产业每年产值数十亿元。建行成立了营销任务型团队，按照“创新＋专业”的标准，整合产品服务、优化制度流程、强化技术支持，为清华大学量身订造新产品近10项，赢得了清华大学的信任，双方成功签订了“全面合作协议”。

自股改上市以来，截至2010年9月底，建行共实施完成1256个流程优化项目。其中2010年完成的170个项目，预计可促进业务收入增加1．56亿元／年，降低运营成本0．68亿元／年，客户满意度平均提高45．94%，流程运行效率平均提升49．35%，业务差错率平均降低52．09%，不良率平均降低54%；折算后的总体经济效益达2．696亿元／年。

由于机制和产品得到了创新，使得企业的活力也大大提高。在国内各家金融机构中，建行率先在全国范围内开通了人民币个人定期、活期异地通存通兑业务，客户开立人民币个人定期、活期储蓄账户后，持存折、存单可在建行任一营业网点办理现金存款、取款、口头挂失及账户查询等业务，简便快捷，消除了携带大量现金的安全隐患，这项惠民举措很受客户欢迎。在零售银行服务和产品创新设计能力日趋成熟的同时，建行对公业务产品也在创新中不断丰富，公司业务首创国内公司融资类并购贷款；机构业务推出适应民生领域综合化金融服务的“民本通达”金融服务方案；中小企业助保金贷款业务满足了中小企业融资“短、频、急”的特色需求，受到了客户的普遍欢迎。

“创新”不仅使建行在过去的五年中多项业务指标保持了同业领先地位，也在海内外赢得了广泛赞誉。尤其令人欣慰的是，创新带来的变化，提升了建行市场竞争力和持续发展的原动力。

http://finance.jrj.com.cn/2010/11/0100548450191.shtml