“我们深切体会到，党中央、国务院关于推进国有商业银行股改的决策是非常英明的。如果不是在全球金融危机爆发之前下大决心进行彻底的、系统的银行改革，商业银行不会有现在这么好的局面，国家在应对金融危机时就会遇到更多的困难。”这是中国建设银行董事长郭树清的一番肺腑之言。5年前的10月27日，作为中央确定的改制试点单位，中国建设银行在香港挂牌上市，成为四家大型国有商业银行中首家上市的银行。5年后的今天，作为党中央、国务院最重要的改革举措之一，包括建行在内的国有商业银行股份制改造，取得了超出预期的成功。

统计显示，截至2010年6月末，建行资产规模达到10.24万亿元，是上市前的2.5倍；不良贷款率1.22%，比2005年末下降2.62个百分点；年化平均资产回报率达到1.43%，平均股本回报率达到24%，位列国际大银行榜首；净利润和股票市值居全球上市银行第二位；劳动生产率由5年前不足欧美大银行的30%提升到65%左右；在《财富》全球500强排名由5年前的315位提升至116位。

建立现代银行制度 新的体制机制发挥重要作用

麦肯锡咨询公司一份调查报告显示，四分之三以上的投资者认为在选择投资对象时注重公司治理的重要性。上市后，建行在学习借鉴国际先进经验的基础上，立足我国实际，不断大胆探索实践，建立了权责清晰、运转高效的公司治理体系。

作为决策机构，建行董事会从设立之初就精心遴选了财经和金融领域的知名专家担任非执行董事和独立董事。目前建行董事会17名董事分别来自中国内地和香港以及美国、英国、新西兰等国家和地区，董事构成多元化，既能够坚持原则和独立发表意见，又相互尊重和密切协作，彻底杜绝了过去那种“内部人控制”的情况发生。

在保证国家绝对控股的前提下，建行实现了股权结构的多元化，为现代公司治理奠定了良好基础。作为权力机构，建行股东大会坚持每年召开，对有关董事会工作报告、财务决算方案、利润分配方案、资本性支出等事项，一一进行审议和批准。

管理层过去既是决策者、执行者，又是监督人，决策、执行和监督职能没有分开。现在，建行管理层作为执行机构只对全行日常经营负责，全行统一向行长报告工作，董事会对高管人员实行问责制，但决不插手和干扰管理层独立自主地组织各项经营管理活动开展。

作为监督机构，建行监事会采取列席会议、现场调研和非现场检查分析相结合等形式，注重加强对董事会和高级管理层及其成员履职情况的监督，定期对全行依法经营、股东大会决议执行等情况发表独立意见；加强对风险管理和内部控制情况的监测分析，及时发现问题和薄弱环节，并作出风险提示。同时，一一为董事和高管人员建立了个人尽职情况专项监督档案。

郭树清在接受记者采访时说，上市后的建行很好地处理了党委会与股东会、董事会、管理层的关系。党委会坚持把关定向，谋划大局，创造条件支持董事会、高管层和监事会的运作，确保了中央各项路线方针政策的贯彻落实，真正起到了核心作用。

彻底转变经营理念 提升银行服务水平和效率

上市后，国有银行的服务会不会是换汤不换药？这是许多人为之担心的重要话题。为此，建行提出：建立“以客户为中心”的理念和机制，是国有商业银行改革的核心内容和最基本的检验标准。

建行行长张建国认为，以客户为中心，说到底就是了解客户心理，从客户的角度对银行经营活动进行评估和改革，彻底改变“官商”作风。在细分市场、行业、产品和客户的基础上，建行灵活确定组织机构的规模，压缩管理层级，提高服务效率。目前，城市行基本实现两级或两级半管理，三分之二零售网点已实现直管，原来具有内部综合管理职能的支行取消下辖网点，转为主要承担业务经营职能。新建个贷中心、财富中心、理财中心等各类专业化经营中心5100个。

建行零售网点已完成向营销服务转型，共配备大堂经理1.5万人，专业理财师4万人，均居国内同业第一。网点产品日均销售提高64.8%，柜面交易效率提高39%，客户平均等候时间下降40％，有效缓解了客户“排长队”的问题。

电子银行快速发展，部分指标达到国际领先银行水准。自助设备由2005年的1.5万台增至3.7万台，日均交易量由不足100笔增至165笔，交易功能、笔数和跨行交易量均居国内首位。电子渠道的交易量达到物理网点交易量的1.2倍，新增业务处理能力相当于增加5万名银行柜面人员。

建行在国内率先创建产品创新实验室，所有服务产品在推向市场前均通过实验室进行完善后才进行投放，目前已累计投放“E贷通”、“速贷通”等社会急需的新产品、新服务1200多个。

加快业务转型 努力服务经济社会发展

“作为国有商业银行必须自觉当好支持和服务国家经济发展和社会民生的主力军。”正是基于这种认识，上市以来，建行按照国家决策部署，主动将服务经济社会发展大局与调整信贷结构相结合，加大对关系国计民生领域和项目的信贷支持力度。

为应对全球金融危机，2008年下半年国家开始实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策。建行在同业中率先响应，基于充足的项目储备，在2008年底和2009年初，在经济最低谷、企业最需要时以最快速度投放了大量非贴现贷款。去年全年支持国家4万亿元投资项目2278亿元，十大振兴行业贷款新增1451亿元，基础设施贷款新增3490亿元。

根据宏观经济和金融市场的实际演变，建行在去年第一季度及时作出调整，提出并认真执行“控制总量，把握节奏，调整结构，确保质量”的总体要求，而且一改过去做法，不再考核分行存贷款的市场份额，避免了盲目攀比放贷和冲时点现象。几年来，建行贷款投放总量适度，各季月平稳，没有大起大落，得到了监管部门的充分肯定。、

建行大力支持国家产业结构调整和节能减排，以“壮士断腕”的决心主动调整信贷结构，连续三年来主动退出贷款2000亿元左右。今年上半年，政府融资平台贷款比年初减少近700亿元，严重产能过剩行业贷款比年初减少150多亿元，主动压缩退出贷款500多亿元。建行将结构调整腾出来的信贷资源，用于支持产业升级和企业技术改造。目前节能减排和环保贷款余额达到8800多亿元，比年初新增453亿元。

针对小企业特点量身定制“速贷通”和“成长之路”两类信贷服务品牌，建行三年来累计向近10万个小企业客户发放贷款9617亿元。今年上半年该行发放小企业贷款2295亿元，小企业贷款新增占对公贷款新增的比重超过30%；在中小企业较集中的150个城市建立了177家小企业“信贷工厂”，中小企业贷款余额13557.5亿元，连续三年平均增幅保持在20%以上。建行推出包括“教育惠民”、“医疗健民”、“社保安民”、“环保益民”、“文化悦民”等方面的“民本通达”系列产品综合服务，仅今年前四个月，在教育、卫生等重点民生领域贷款就同比增加432.97亿元，增长26.5%。

坚持对外开放和战略合作　　不断提升经营管理水平

引入境外战略合作者是建行坚持至今的一项策略。建行监事长张福荣在接受记者采访时说，引进境外战略投资者是关乎国有银行改革成效的重大举措，有助于国有商业银行借鉴、吸收国际先进技术、管理经验，实现跨越式发展，同时也有助于改变外界对中国银行业特别是中国国有银行的负面看法，极大地提升国际资本市场对中国金融改革、中国银行业发展的信心。

五年来的实践充分证明，建行与境外投资者的合作是战略性的而不是财务性的，是全面的而不是局部的，是共赢的而不是单赢或者零和的，国有股东权益在战略合作中得到了保障和增值。

与美国银行的合作，不仅为建行提供管理技术支持，也带来了先进的管理理念和方法。双方合作之初，建行就把美国银行最具竞争力优势的个人银行业务作为协助首选，对全国13000多个网点和理财中心、个人贷款中心的服务流程等进行转型改造，并实行前后台分离，使新流程下平均每笔业务的处理时间比原模式节省37.2%，大大缩短了客户等候时间。2007年4月，建行引进美国银行信用卡经营管理先进理念、技能和经验，信用卡营销成功率提升了40%。

截至目前，建行与美国银行累计完成了41个协助型项目、31个咨询型项目、233个经验分享项目，美国银行有超过1550名专家参与了其中的工作，建行有近3900名员工接受了由美国银行专家提供的各类专业培训。

http://news.xinhuanet.com/finance/2010-10/27/c_12705713.htm