建行近日发布了上市以来的第四份社会责任报告。报告显示，2009年，建设银行将关注民生改善与为客户提供更好服务紧密结合，在积极支持国家经济建设、努力服务“三农”和中小企业、大力推行绿色信贷，以及关爱员工、投身公益事业等方面取得了良好的业绩和成效。

据悉，作为大型国有控股商业银行，建行率先发布企业年度社会责任报告。这份报告，首次参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》（GRI国际准则），全面披露该行在公司治理、经济、环境和社会等各方面积极履行社会责任的信息和数据。

坚持稳健经营，促进经济发展 

2009年度，建设银行认真贯彻执行国家宏观经济政策，将投放重点放在基础设施、国家4万亿投资项目以及国家振兴产业等领域。同时抓住机遇，在巩固中长期信贷、个人住房金融服务等传统优势业务的基础上，积极拓展投资银行、理财服务等新兴业务，并强化全面风险管理，努力建立数量、速度、结构、质量和效益相统一的发展模式，实现企业自身的又好又快地发展。

关注民生改善，推进结构调整　　 

报告显示，建设银行积极推进信贷结构调整，进一步加大对“三农”、中小企业等金融服务薄弱领域的信贷支持。探索推出农户联保贷款、小企业小额无抵押贷款等新业务。截至2009年末，涉农贷款余额5,537.47亿元，增长了38.39%，其中农户贷款比上一年度增长了近一倍；中小企业贷款实现快速增长，增速达到19.86%，推出了“诚贷通”、“Ｅ贷通”等服务中小企业客户的新型产品，建立了140家小企业“信贷工厂”。同时，建设银行将产品和服务的创新与促进民生改善紧密结合，推出了涵盖教育、医疗、社会保障、环境保护等领域的“民本通达”系列综合化金融服务方案，以满足广大客户不同层次的金融服务需求。

重视环境保护，推行绿色信贷 

报告显示，建设银行积极推行“绿色信贷”，为客户提供包括清洁能源贷款、工业环保减排贷款、农林生态产业贷款等多种特色的绿色金融服务，大力支持环境建设和生态建设。截至2009年末，建设银行绿色信贷项目余额1,810.97亿元，比上一年度增加了17.49％。同时，严控对钢铁、水泥高耗能、高污染行业的信贷投放，对不符合绿色信贷要求的客户进行退出，2009年退出不合要求的高耗能、高污染及其它行业贷款的累计金额达到767.24亿元。

以客户为中心，持续改进服务 

报告显示，建设银行积极推进网点转型，力求为客户提供便捷、优质的标准化服务。截至2009年末，全行共有12,968家网点按照新的服务流程上线运行。转型后网点客户等候时间明显缩短，等候时间低于10分钟的占比达到71％。2009年，我行新增设了4,125台ATM机和4,524个自助银行，电子银行服务渠道也更加完善，为广大客户提供了更多便利。

建设银行高度重视客户的诉求与意见反馈。2009年，通过客户接待日的方式共接待客户来访18,000多人次，收到的问题与建议有80％已得到解决；95533客户服务中心受理客户投诉1400多笔，均得到妥善处理。

开展公益活动，努力回报社会 

报告显示，2009年，为回报社会，促进地区间的和谐发展，建设银行实施了13个与社会公益相关的项目。其中，“中国建设银行少数民族地区大学生成才计划”于2009年启动，2010年将在内蒙古、新疆、西藏、广西、宁夏等16个少数民族相对集中聚居的省、自治区全面展开。

在建设银行持续实施的长期公益项目中，“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”已累计资助40,043人次；“中国贫困英模母亲建设银行资助计划”已累计资助3,607人次；累计援建和维护建行希望小学35所。赞助了“2009年全球智库峰会”、“构建二十一世纪金融体系”中美研讨会、国际金融研究会2009年春季成员会，积极支持在全球金融危机的大背景下推动与经济复苏的有关学术研究和交流活动。

中国建设银行董事长郭树清表示，2010年建设银行将继续把支持国民经济增长与自身业务发展紧密结合起来，积极转变发展方式，努力提高资产质量。继续大力推进结构调整，加大对中小企业、“三农”和民生领域，以及低碳经济、环保产业的支持力度。支持国内产业升级，扩大居民消费；关注客户需求变化，加快产品创新，提升客户服务水平；持续关心员工发展，努力为员工创造更广阔的发展空间；继续支持公益事业，为促进社会的平衡协调发展做出更大贡献。

http://www.chinasecurities.xinhua.org/xwzx/jsbd/201005/t20100525_2447010.htm