28日，中国建设银行公布的2009年年报显示，2009年全年建行实现税前利润1387.25亿元，较上年增长15.85%，净利润首破千亿元，达1068.36亿元，增长15.32%，超额完成全年利润计划。目前，建行已经成为国际上财务指标最好的大银行之一，也是国内综合竞争力最强的国有控股银行之一，资产回报率和股本回报率从2008年以来一直在全球大银行中名据前列，按股票市值和净利润计算，居全球第二位。对于如此出色的表现，建行董事长郭树清表示，归根结底在于有一支始终保持旺盛斗志和活力的员工队伍，职工和职代会的民主管理，是国有控股银行的巨大优势。

经过几年的运作，职代会制度目前已在建行深入人心。全行各级分支机构已成立职代会1760个，召开大会2029次。对涉及员工切身利益的规章制度和重大事项，广泛征求员工的意见和建议。对员工的提案，做到认真研究、及时回复和妥善解决。提案回复率达到99.35%。同时，各级机构高度重视工作改进，及时将提案建议转化为政策、方案和行动，形成价值创造力。

建行注重构建和谐劳动关系，全面维护职工合法权益。2008年3月，各级工会深入基层，组织开展了劳动关系调研，形成了专题报告。调研结果表明，员工普遍对目前的工作状态比较满意，总体满意度达到94%。

发挥员工在客户服务、产品创新、流程优化方面的积极性、主动性和创造性，是建行经营过程中的重要手段。特别是处于基层和一线的员工，最熟悉市场，最了解客户，最能感受到经营管理政策的合理性，对影响业务发展的问题也体会最深刻，最有发言权。全行“以客户为中心”的理念机制建设正在不断深入，与美国银行、淡马锡开展的战略协助项目取得明显成效。2006年以来全行自主实施完成了892个流程优化项目，近三年累计完成产品创新1046项。一些产品、流程、作业方式经过整合或改造，释放出极大的价值创造力。员工在这些项目中发挥了很大作用。一些分行制定了产品创新激励办法，积极鼓励并多渠道收集员工创意。这些好的做法不断趋向常态化、制度化。

建行还广泛开展劳动竞赛，推动服务改进和金融创新。全行组织开展了“抓服务、讲合规、促发展”系列活动，促进了“以客户为中心”理念的深入落实，增强了员工的风险防范意识，规范了员工的职业操守。

建行董事长郭树清认为，在互联网时代，成功的企业模式日益转向平等、开放、大规模的员工和客户参与。因此，职工和职代会的民主管理，是国有控股银行的巨大优势。广大员工是改革创新和科学发展的主力军。必须开发利用好这一最为宝贵的资源，通过各种方式集中群体智慧，提高建设银行的价值创造力。