走过新世纪以来经济最困难的2009年，中国金融业交出了令世人满意的答卷，建设银行的信用卡业务也迎难而上，发挥信用卡在消费信贷中的积极作用，在有效控制风险的同时，加快发展优质客户，累计发卡2400万张，累计客户数突破2000万户，消费交易额2928亿元，贷款余额363亿元。2009年，建设银行以信用卡客户数第一、消费交易额第一、新增贷款第一、资产质量最好，诠释了何谓又好又快。

创新迭出赢市场

创新是产品的生命力。建设银行始终将创新信用卡产品作为提升产品竞争力的一项重要举措，经过持续创新，已形成了较为完整的产品体系：既有面向国内著名高校的名校卡、面向历史文化名城的名城卡、面向世界及国内五百强企业的名企卡，也包括针对有车一族的汽车卡、大众龙卡，针对商旅人士的航空龙卡、香港旅游卡，针对高端客户的钻石卡、白金卡，针对体育爱好者的姚明卡、网球卡等，在市场上形成了良好口碑，龙卡汽车卡、龙卡名城卡、龙卡名校卡、龙卡名企卡、龙卡商务卡、龙卡公务卡等11项产品成功获得注册商标。

2009年，创新推出的冠军足球信用卡形成了包含标准足球卡和AC米兰、皇家马德里、巴塞罗那、利物浦、国际米兰等5家国际足球俱乐部在内的足球卡系列产品，因该卡针对球迷的超值特色权益，将信用消费与足球激情完美结合，成为中国广大球迷信用消费的首选以及全方位体验足球激情的桥梁，当年发卡量达40万张，消费额近14亿。针对市场需求推出的My love信用卡（个性化卡），则在办理模式、业务受理流程、制卡等方面进行了多项突破创新，实现了客户定制卡面的个性化需求。与市场同类产品相比，My Love信用卡将持卡人的情感诉求融入产品，受到广大客户的青睐，分别被“腾讯网”及“精品购物”评为“2009年度最佳信用卡”、“最具个性化信用卡”。中国艺术家信用卡的发行，则对进一步增强龙卡信用卡在中高端客户群体中的影响力和竞争力具有重要意义。

2009年，继东航龙卡后，建设银行又成功推出深航龙卡、南航龙卡等航空联名卡。百货卡、龙卡公务卡、龙卡汽车卡等三大重点信用卡产品发展加快并形成规模竞争优势，百货卡发卡达到230余万张，龙卡公务卡累计发卡达到180万张，汽车卡累计发卡达170万张。

分期付款是近年来蓬勃发展起来的金融消费工具，建设银行不断丰富信用卡分期付款产品种类和功能，已初步形成购车分期、家具分期、婚庆分期、家装分期、商场分期、账单分期、邮购分期、现金分期等8大类信用卡分期产品，以同业最全的产品系列筑就了完善的信用卡消费平台，全行分期付款交易额、贷款余额快速增长。建设银行发挥信用卡对我国居民购车消费的支持作用，通过厂商贴息方式，减少持卡人息费负担，提供0利息低手续费率，使持卡人在享受与一次性付款同等购车价格和售后服务的同时，亦可获得经销商店面的其他优惠，得到客户和市场普遍认可。2009年购车分期业务达22.16亿元，为3.3万个家庭提供了购车分期服务。全国每千辆家用车销售中就有4辆是通过办理建设银行购车分期业务购买，充分体现了分期业务拉动内需、刺激消费的巨大作用。

缤纷营销惠客户

酒香还得勤吆喝。2009年，建设银行为龙卡信用卡客户推出了主题促销优惠、时尚百货购物、商旅消费、汽车分期付款、美食餐饮和年夜饭、境外消费和旅游等六大类数百个优惠促销活动，使客户得到诸多用卡实惠，也有效地提升了消费交易额的增长。货真价实真情回馈的“赠年夜饭”优惠活动，每年惠及客户面达到10万人以上，赢得客户良好口碑，补贴团费、超值优惠的“龙卡信用卡畅游之旅”，不仅吸引客户踊跃参与，也逐渐形成龙卡信用卡增值活动的特色品牌，每年有数千客户成为刷卡赢得旅游的幸运儿。

2009年推出的“爱刷才会赢，天天抽天天奖”活动，700余人得到电脑、数码相机等价值不菲的奖品。“天下美食盛情礼待”活动精心甄选逾千家各地餐饮名店，荟萃近百种华夏名菜精华，优惠礼遇遍布全国各地各大菜系。国庆黄金周期间，建设银行携手全国主要城市300多家百货商户开展的“国庆欢乐购、中奖百分百”活动，以价值千万元的回馈优惠引导时尚消费。冠军足球信用卡“梦想今日成真”活动，使50位冠军足球卡持卡人喜获赴欧观看俱乐部球队训练与比赛、与明星面对面的机会，被球迷持卡人誉为“最好的奖赏”。

建设银行致力于加强信用卡特惠商户等增值服务的开发。信用卡特惠商户网络覆盖全国200余个重点城市，涵盖精品酒店、特色餐饮、商旅娱乐、时尚购物、美容健身等逾万家特惠商户，通过特惠商户向持卡人提供优先、优惠等增值服务，使持卡人体验购物、消费的超值乐趣。

优质服务创品牌

建设银行始终将客户服务的能力建设、改进客户服务体验作为信用卡业务核心竞争力的重要工作来抓好落实。围绕信用卡业务发展规划和“以客户为中心”的经营理念，制定了客户服务三年发展规划，提出了“为客户提供最佳服务体验，打造信用卡客户服务第一品牌，成为信用卡业务利润增长点”的发展愿景，信用卡客户服务能力和客户服务质量快速持续提升。

随着信用卡南宁运行中心的建成投产，2009年建设银行信用卡客户服务在全国已形成了上海、苏州、天津、南宁多点集中运营的布局，客户服务席位总规模达2600席，为信用卡业务快速发展提供了强有力的服务保障。

2009年，建设银行通过建立科学的考核指标、优化业务处理流程、建立“客户接待日”、加强品质监听机制、健全培训体系、加强基础运行管理等措施，为信用卡客户提供了优质服务，客户满意度达到92%。在2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上再次被评为“2009中国最佳呼叫中心”。

在服务能力增强的同时，建设银行形成了电话人工服务、自助语音、网站、短信等多渠道的信用卡服务体系，为客户提供了全方位多样化的服务方式。各渠道的服务功能持续优化，客户体验不断改善。电话人工服务已形成普通、贵宾专线、员工专线、英文以及其他特色卡专线等多技能的差异化服务体系。自助语音系统实现了网站个性化定制。网站、短信等渠道的服务内容不断丰富、功能不断优化。

防范风险精细化

强化全面风险管理，提高全行对信用卡的风险控制力，是建设银行发展信用卡业务紧抓不放的一项重要工作。2009年，建设银行积极落实监管部门要求，紧紧围绕“控制风险，提高质量”的目标，坚持长远审慎的风险管理策略，通过不断完善风险政策与管理机制、优化风险管理系统和工具、加大风险管理集中运作力度、加大风险防控力度，信用卡风险管理能力得到进一步提高，信用卡资产质量继续保持良好，确保了信用卡快速发展条件下的风险可控。

2009年，建设银行重点加强伪冒申请、欺诈、套现风险的“三防”工作，提高欺诈和套现风险防范水平和能力。通过研究风险案例，总结风险特征和虚假申请防范方法，形成从审批到防范欺诈和催收等各业务环节对欺诈风险隐患的联动调查机制和处理反馈流程，有效加大了对虚假申请的打击和防范力度。通过优化监控规则、加强实时交易监控、数据排查、逾期大额账户逐户风险排查等措施，提高了欺诈风险侦测能力。2009年，通过欺诈侦测系统有效防范欺诈事件500余起。

建设银行通过完善风险监控和侦测体系，提高风险主动识别能力。2009年继续开展早期预警工作，对涉及到信用风险、操作风险、欺诈风险共12个项目进行监控。完善风险监控体系，从资产质量、授信额度、贷款余额、账户表现、业务运营等方面定期跟踪风险变化情况。通过优化了进件管理、评分卡、欺诈侦测、催收管理、收单一体化等风险管理系统的建设和应用，增强了技术支撑能力，使信用卡风险管理工作更趋科学。

勇于竞争，争创一流。2009年，在新浪网、搜狐网、腾讯网、《理财周报》、《南方周末》、《中国经营报》等媒体及境内外银行卡组织的全国性评选活动中，建设银行龙卡信用卡屡获好评，先后获得了 “最受欢迎的信用卡品牌”、“最具成长性信用卡品牌”、 “最具创新信用卡”、“信用卡满意度奖”、“银联卡综合业务最高奖”等27项荣誉。