对于很多网银用户来说，使用网银正在由对新鲜事物的浅尝辄止转变为日常生活和企业运营的必须，网银普及正向纵深发展。

从建行网上银行发展的时间表可以看出，近年来在加大网银业务发展方面可谓不遗余力。2000年，建行面向企业客户推出企业网上银行服务；2002年，建行网上银行初步形成了基于客户、产品和管理三个方面的服务体系；2003年，建行创建了电子银行品牌“e路通”；2006年，建行启动了与战略投资者美国银行的合作，开始学习国际先进的网上银行服务经验；2009年，建行推出以提升客户体验为核心的电子银行，建行电子银行从此迈开新的战略脚步。

在建行北京鼓楼东大街储蓄所，记者碰到正在咨询手机银行业务的刁键飞。他告诉记者，元旦前得知给家里汇款，用手机银行进行转账，手续费更低。据了解，包括工行、建行等在内的多家银行纷纷打出手机银行优惠牌，大幅调整手机银行转账汇款手续费，客户使用手机银行转账或汇款，最低可享受3折优惠。

据大堂经理介绍，目前建行手机银行一共为客户提供了六大类近百种丰富便利的金融服务。包括信用卡消费记录查询、手机商城、电子客票支付等服务，极大地方便了人们的生活。
  大堂经理告诉我们，建行为客户建立了客户身份信息、手机号码、登录密码、限额控制等多重保护机制，构建了手机银行业务独特的安全特性。

客户使用手机银行服务时，必须使用其开通该项业务时所指定的手机号码，也就是说，只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机银行。此外，在登录建行手机银行系统时需要输入登录密码，这个密码并非账户密码，而是客户在开通手机银行服务时自行设定的。

从鼓楼东大街储蓄所的情况来看，手机银行业务开办的时间虽然不能和网银相比，但是客户的咨询热情很高，如何防范使用风险将成为银行的新课题。

记者来到建行北京兴融中兴支行营业大厅，左侧电子银行体验区引人关注。记者以普通客户的身份，对电话银行进行了咨询。

大堂经理贾艳辉告诉记者，相比网上银行和手机银行，电话银行还能为个人非签约客户提供服务，只要拥有建行北京分行的账户，无需申请，直接拨打银行的热线电话，便可以对账户进行挂失或查询。

虽然是早晨10点，但是在兴融中心支行，记者看到前来购买基金等理财产品的客户已经开始排队。当理财从一项“技术活”变成了“辛苦活”的时候，人们的理财热情便会大打折扣，这时电话银行的优势便“跳”了出来。

贾艳辉告诉记者，如果选择柜台交易，通常情况下需要排队，无形中你的买入价就成了排到你的时候的即时价。但电话银行交易就不同，你可以浏览各种媒体的信息，然后设定价位进行委托交易，这对你的投资非常有利。

可以看出，作为传统柜台业务的延伸，种类繁多的电子银行业务发展已全面提速，现在的电子银行已经不仅是一个新渠道，更是一种服务方式，商业银行通过金融创新，扩大了服务范围，满足了客户多样化的金融需求。