《金融时报》:新年雪来急 服务暖人心――建行全力抗暴雪确保网点正常运营
发布时间:2010-01-06
受强冷空气影响,1月2日以来,华北地区普降大雪。中国建设银行为此立即启动应急预案,指导各分行采取有效措施,在保证员工安全的前提下,尽最大努力确保一线营业网点按时营业,为客户提供及时优质的金融服务。 中国建设银行要求各有关分支机构一方面立即启动应急预案,及时准备好雪天防护设施,做好各种突发事件的应急处置,后台和服务保障部门积极充实网点力量,切实加强金融服务和安全运营工作,保证所有网点正常营业,服务不受影响。另一方面,千方百计帮助员工解决工作和生活方面的困难,提醒员工天寒路滑,一定注意防寒保暖,确保交通安全。 在北京长安街旁的兴融中心和月坛支行,建行员工们清晨6时30分就赶到营业网点,开始扫除网点门前路旁的积雪。为了保证客户的安全,1月3日至4日,北京、天津、河北等地分行的领导深入到基层网点,指导抗雪灾保服务工作。各分支机构、一线网点员工坚持每天提前1小时到岗,清扫门前积雪,确保道路畅通,铺设防滑垫、摆放防滑标示牌、在自助区张贴温馨提示,安排好大堂服务,对进出门行动不便客户主动迎候搀扶,努力以温暖的微笑和体贴的服务,消解雪灾天气给客户带来的寒意。据了解,强降雪发生后,建行处于暴雪地区的分支机构网点均坚持每天正常营业。