金牌服务，银行也能。最近，建行重庆市分行各营业网点正在悄然完成“大变脸”。在新近完成装修的建行网点，细心的客户会发现，开放式柜台增加了，自助设备完善了，等待时间减少了，业务办理速度提高了，员工服务更加规范了……现在，市民走进银行，就可以享受与其他优质服务行业一样的金牌服务了。

变脸进行时

历时两年，建行重庆市分行的网点转型暂告一段落。据来自市分行的数据显示，目前该行已完成标准型转型网点182个，小型转型网点6个。在今年上半年的24个转型推广网点中，其中6个小型网点已完成分行预验收。

旧貌换新颜，网点转型后有何新感觉?带着疑问，昨日本报记者迈进建行高新区支行营业部，立即给人一种耳目一新的感觉：开放式柜台占据了整个营业厅黄金位置，新增设了VIP客户绿色通道，封闭式柜台大幅度减少而且位于营业厅一侧。24小时自助服务区、贵宾理财中心、电话银行业务区、网上银行交易区等一目了然。智能叫号机、理财产品展示板、大型液晶显示屏、黄金产品展示柜、单据填写台等设备一应俱全。大堂经理热情地迎来送往引导客户，开放式柜台内的个人理财顾问与客户面对面地交流……

网点评星级

建行服务之变，从网点一角墙上悬挂的一块星级网点牌匾，可见一斑。

这块与星级酒店有异曲同工之妙的牌匾，其意义显然已经超过了牌匾本身，据值班大堂经理介绍，推行“星级网点”评选，在一定程度助推了该行服务质量的大幅提升。

据了解，“星级网点”每半年评定一次，其主要指标包括业务发展指标、网点环境、柜面服务、网点业绩等各项综合指标，只有获评网点才授予专门的星级网点牌。

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