近日，中国建设银行正式对外发布2008年社会责任报告。这是建设银行继2006年在国有大型商业银行中首家披露社会责任报告以来，第三次向社会各界披露社会责任的年度报告。该报告遵照银监会、上海证券交易所等监管机构的相关要求和工作指引，经毕马威华振会计师事务所审计签证，并经董事会、监事会审议通过后发布。报告介绍了2008年建行努力践行科学发展观，积极适应宏观调控变化和复杂的形势，坚持不懈全面履行企业公民责任所取得的显著业绩，进一步展示了该行积极与社会各界进行深入有效沟通，共绘和谐社会蓝图的企业追求。

一是坚持稳健经营，提升企业价值。2008年，建行持续深化内部改革，优化业务流程，不断提升客户服务和风险管理能力，为股东创造了丰厚的投资回报，为促进社会经济发展做出了积极贡献。截至2008年末，建行实现营业收入2,675.07亿元(以下数据来源于经审计的中国建设银行股份有限公司2008年度A股财务报告，币种为人民币)，较上年增长21.89%；实现净利润926.42亿元，较上年增长33.99%；平均资产回报率和加权平均净资产收益率分别达到1.31%和20.68%；不良贷款率为2.21%，较上年降低0.39个百分点；向国家缴纳的所得税、营业税及附加等总计428.92亿元；每股社会贡献值为1.339元。

二是支持扩大内需，促进经济发展。2008年建行努力适应经济形势和宏观调控的变化，认真贯彻落实“扩内需、促增长、调结构”的宏观经济政策，充分发挥传统优势，在风险可控的基础上，加大了对交通、能源、城建等重大基础设施建设和民生工程、生态环境、灾后重建项目的支持力度。同时，坚持“有保有压”，大力推进信贷结构调整，压缩产能过剩和潜在过剩行业贷款。截至2008年末，建行贷款余额为3.79万亿元，贷款新增5217.86亿元，增速15.95%，其中四季度贷款新增1669.60亿元，占全年新增的32.00%；基础设施贷款新增1,941.06亿元，增幅19.52%，其中四季度新增681.48亿元，占全年新增的35.11%;全年累计退出贷款644.59亿元，完成退出计划的121.86%。

三是心系灾区百姓，全力抗震救灾。报告以案例和图片显示，“5.12”汶川特大地震发生后，建行第一时间在灾区恢复对外营业，针对灾后出现的非常规情况，建行创新推出一系列应急和特殊服务措施。如对无法提供银行卡、存折的灾区客户，允许凭有效身份证明或取款密码，提取一定数额的存款；对救灾资金汇划免收手续费，受灾群众逾期还款不予罚息，对伤亡人员金融资产交易、转移、继承提供特别服务等。对用于救灾和恢复生产的贷款，开辟“绿色通道”，随时受理，及时审批，优先安排。截至2008年末，为灾区受灾企业授信2229.62亿元，有力支持了灾区重建。针对去年初南方地区发生的罕见雨雪灾害，建行及时为灾区提供贷款和其它抗灾急需的金融服务，并捐款1200万元帮助灾区人民重建家园。

四是提供优质服务，支持北京奥运。建行把2008年确定为“奥运服务年”，在文明规范、服务创新、环境建设、系统安全、业务培训等方面，采取了有效措施。全行制定预案，加强演练，提高应对突发事件能力；涉奥城市网点全部延长营业时间；全行自助设备运行服务率保持在99%以上；95533电话银行服务中心为客户提供英语、韩语、粤语等多语种服务；增设POS机2886台，开办多币种外币兑换业务。奥运期间建行服务工作实现零重大故障、零有效投诉，被银行业协会授予“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动组织奖”。

五是实施“绿色信贷”，大力支持环境保护。2008年，建行坚决贯彻落实国家环保法律法规，在信贷评审中严格执行环保“一票否决制”，严格限制向“高能耗、高污染”行业贷款，积极支持有利于环境保护、有利于改善生态环境的项目。截至2008年末，建行绿色信贷项目余额已逾千亿元。建行还发挥自身优势，结合业务特点，通过创新产品支持环保。如黑龙江省伊春分行发行同业首张生态概念卡“红松龙卡”。建行还出台多项内部节能新举措，如推行办公用品循环使用，严格控制公车，通过多种方式降低办公能耗，搭建能源管理平台等，将全行的厉行节约活动不断推向深入，以实际行动支持国家节能减排政策。

六是重视社会关切、促进民生改善。2008年，建行响应国家扶持“三农”的政策，努力探索服务“三农”新模式，创新推出小额农户贷款产品，全年涉农贷款新增1052.31亿元，同比增长31.37%，并设立了首家村镇银行。不断推出和完善各种房贷新举措，致力于解决低收入家庭住房金融服务问题。为助力小企业成长，建行与阿里巴巴公司等合作，推出“网络联贷联保”、网上速贷通及供应链融资等创新产品和服务，小企业贷款余额逐年攀升。截至2008年末，建行个人住房贷款余额6,154.29亿元，公积金贷款余额2,889.67亿元；小企业新增贷款同比增长19.17%。

七是尊重员工权益，关怀员工成长。建行通过规范职工代表大会、工会等各项制度，保障员工利益，提高员工满意度。各分行采取优化柜面流程，改进网点排班安排、精简手工登记簿等措施，有效减轻员工工作负担。同时，进一步充实核心人才队伍，加强领导力素质模型和岗位素质模型的应用，以国际化的视野着力完善人才培养和选拔机制，探索通过组建各类任务型团队促进人才成长的模式。2008年，全行共组织培训项目2.2万个，培训103.09万人次，培训量236.4万人天。其中，总行层面直接针对一线员工的培训项目达107期，同比增加11%。

八是投身公益事业，真诚回馈社会。2008年，建行在支持社会公益事业、扶危济困等方面进行了积极的探索。全年投入公益捐赠项目及员工个人捐款总额约2.11亿元人民币。继续与中国教育发展基金会合作，实施“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，向贫困高中生发放助学金2003.10万元。继续与中国妇女发展基金会合作，开展“中国贫困英模母亲建设银行资助计划”，向贫困英模母亲发放资助金499.25万元。此外，还为向南方遭受雨雪冰冻灾害地区捐款1,200万元，连续三年首席赞助北京国际音乐节，为促进中国与世界的文化交流付出努力。

新的一年，面对更加严峻的挑战，建行将一如既往忠实履行企业使命，继续加快战略转型，不断探索承担社会责任的新形式，努力提升品牌形象，为促进和谐社会建设做出更大的努力。

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