日前，建设银行对首批二代转型网点进行了逐一现场验收，均达到总行验收合格标准。这是建设银行自2008年8月份在全行推广零售网点转型二代以来，首批成功完成转型的100家网点。

据悉，建设银行零售网点转型二代项目的改进延续了一代“以客户为中心”的经营理念，促进VIP客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施，满足VIP客户的差别化需求，实现提高客户经理服务能力和销售业绩，提升客户满意度的业务目标。

转型后，客户经理服务VIP客户的时间占比提高到79%，较转型前提高了28个百分点，将有效地促进客户满意度和销售业绩快速提高。

http://www.financialnews.com.cn/yh/txt/2009-05/09/content_196420.htm