■ 赖雪盈

“这业务处理效率太低了，开个户怎么等这么久！客流量这么大，能不能多安排点员工办业务呀？” 柜台前，一位客户着急开户，情绪有些失控。

这时，柜员电脑后侧的宣传屏幕忽然亮了起来，一个可爱的小精灵在画面里转圈圈：“有问题我来解决！我可是21世纪的RPA机器人，链接建设银行和人民银行的好帮手——神奇的‘闪电小精灵’！”

“闪电小精灵”的出现让客户好奇了起来：“有多神奇？能加快速度帮我开户吗？”

“我的全名叫做‘核准类账户开立审批备案一体化’，来自COS_T系统后台账户审批部门。COS_T系统后台账户审批环节新增了触发RPA自动录入功能，由我自动去人行账户管理系统完成待核准信息录入，目前，正在为您快马加鞭地进行账户开立审批备案呢。”屏幕上，“闪电小精灵”回答道。

“能一‘心’多用吗？”

“当然。在账户信息录入环节新增展示‘RPA处理状态查询’，处理状态多达10种，随时都可点击‘查询’按钮，查看我的处理结果。”

“能开立不同类型的账户吗？”

“我支持非企业类基本存款账户、临时机构临时存款账户、非企业类非临时机构临时存款账户、预算单位专用存款账户、特殊单位专用存款账户开立业务五类场景呢！随时为您效劳。” “闪电小精灵”回应道。

“太好了，这真是个神奇的小精灵！”很快，客户完成了账户开立，对“闪电小精灵”的高效工作满意极了。