建设银行践行新金融行动，发挥金融科技的独特优势，实施智慧政务战略，携手政府，打造覆盖全社会的公共服务平台生态。智慧政务，一座数字化桥梁，一头连着建行，一头牵着民生。如今，在山西，“一部手机三晋通”已经家喻户晓。今天的讲述者，有资深媒体人，有建行智慧政务项目攻坚团成员，还有环保公司的负责人，在他们的故事里，那些镜头里的难忘瞬间，攻坚路上的艰辛，都化作了每一个“我”指尖上的幸福。

 

 

 

如果都能在手机上办就更好了

说起自己的工作，杨永利很是自豪。公司600多名员工，负责太原万柏林区、杏花岭区、小店区多个区域的道路清洁保障，想到城市上空越来越多的蓝天白云，越来越宜人的生活环境，都与自己密不可分，她的嘴角就忍不住上扬。作为山西鹏洁环保科技有限公司办公室的负责人，管着里里外外杂七杂八的事，有了“三晋通”这个好帮手，好多问题都迎刃而解。

■ 讲述人：杨永利（山西鹏洁环保科技有限公司）

■ 记录人：孙林洁（山西省分行）

你就说我们每次准备投标吧，自从环卫工作市场化以来，我们投标的项目也越来越多。我们公司是2013年成立的，当时员工只有七、八十人，现在这个规模，你想业务量翻了几番。

每次投标，我们都需要提供相关人员的参保证明。证明怎么办？涉及的每个人都要求本人到社保局去打印。每人都管着一摊事，不可能一齐出动，那就分批去，去了就能办吗？得排队。排队，可得有功夫，每次去，排队的人都是拐了几道弯，弯了几道折，没个半天不能完事。你说早点去？早晨，正是我们最忙碌的时候，管街面作业的就不用说，5点就得上岗，其他负责督导的、巡检的都得及早跟进，中间的维护、抽查，忙忙乎乎小半天就过去了。更别说遇上突发情况，你像大雪那次，全员都是突击队，铲车、清运车、小型除雪车、铁锹，机械人工一起上，全员不得空。等所有人的证明准备齐全，竞标日期也就到了，真是紧张。

现在好了，建行的客户经理给我们推荐了“三晋通”，你看，每个人打开手机，点击几下，电子版的证明立马下载到位，真的是数据多跑路，群众不跑腿。

还有那个“税收财务”功能，这个我们财务上的同事用着可方便了。完税证明能查，发票能查，纳税信用等级能查，还有办税指南、征期日历。这要搁以前，来回跑税务部门得花多少时间，光想想排队头就疼。

我感觉我们的工作和“三晋通”有异曲同工之处，我们做环保

的，让街道更整洁、让环境更宜人；“三晋通”呢，让百姓办事更方便、更舒心，都是为了这个城市更美好。你说是不是这个理儿？

说到让城市更美好，我还得多和你说几句。我们公司现在正在参与小店区的“美丽乡村建设”，像刘家堡村、石沟村10多个村的马路垃圾、农业垃圾清理、垃圾分类工作都是我们在做。特别是王吴村，采摘项目多，农业垃圾也多，员工们的辛苦可想而知。我们这里员工年龄都偏大，四、五十岁的都算是年轻的，所以我们每年都组织给员工体检。

说起员工体检看病，“三晋通”上不是有医院的预约挂号和缴费功能嘛，之前老员工们不咋会操作手机，嫌麻烦都不用，一边抱怨排队难，一边还去排队。这不，几个年轻的试用了，都说方便，一影响一大片，现在大伙儿都习惯了用“三晋通”来办事。

要我给“三晋通”提建议？那我就替大伙儿说一句，需要老百姓跑腿的事项，如果都能在上面办就最好不过啦！我相信你们。

 

 

 

没有“完成时”的拍摄

老姜的微信名是“执笔编剧江淘沙”，自信是他给人的第一感觉，接触久了你会发现，非常自信才是他的名片。他自信能在沙里淘到真金，任何题材在他手里都会生出花儿来。在与建行山西省分行“智慧政务”平台“一部手机三晋通”APP结缘之始，有那么一丝犹疑，有那么一点不确定，但数十年的职业敏感让他“咬”住这个选题不放。事实也再次证明——“姜”还是老的辣。

■ 讲述人：姜晖明（资深媒体人）

■ 记录人：孙林洁（山西省分行）

说起对“三晋通”的感情，我感觉，我不比建行人少。因为一路伴着她走来，我用镜头记录着她的成长历程，也见证着建行的新金融行动在三晋大地落地生根。说我见证了一个奇迹，一点不为过。

听起来很好，能不能达到？

初次接到拍摄任务，接触建行“智慧政务”，是在2019年5月份。建行山西省分行要向省委、省政府汇报“一部手机三晋通”APP，5分钟的视频，力求用最简洁、生动的视频语言获得政府认可。

反复研读基本资料，琢磨脚本如何构思，分镜头如何切换，片名如何亮眼。越琢磨我越觉得，这是一个很大的事儿，是可以给山西人民带来很大改变的事。把这个片子拍好，我有绝对的自信。30多年电视人的专业素养，10多年文化传媒公司的历练积淀，如何用好镜头语言，如何遣词造句打动人心，我胸有成竹。

“智慧政务”在山西是新鲜事儿，新鲜事儿最让我激动。去探索、去呈现，新鲜的选题是媒体人求之不得的挑战，挑战越大，越让人兴奋。可这一次，在字斟句酌时，在挑灯夜战时，在拍摄间隙时，在剪辑调整时，却总有那么一丝疑问跳出来打扰我的思绪——

究竟能不能实现呢？进一扇门，办无限事，一个政务APP要把几十个厅局的政务事项都涵盖其中，成功了，当然是好事，老百姓不用再为了办事来回跑，省下多少时间成本、交通成本。但由建行这个金融机构做这个事，成功有多大把握？

片子如期交付，好评也在意料之中。片名就叫《一部手机三晋通》，现在回想起来，在“三晋通”的不同阶段，我拍的多版本片子都是这同一个名字，但其中的内涵却是与日俱增。而且我相信，会常拍常新，这是建行、建行人给我的底气。

建行这次玩真的了！

这个事情值得跟拍！尽管存在疑虑，但我心里隐隐有个感觉，将来这保准是一件大事，许多珍贵的场景不能重现，跟拍最有意义。我和同事们做好了长期作战的准备。

果不其然！这一跟，跟出了无限风光。后来，多个兄弟省来山西参观“数字政府”建设成果，我的片子都派上了用场，这是后话，暂且不提。

建行是玩真的了！一进入项目组，我就被这个感觉强烈包围了，山西省行政审批管理局腾出了一整层楼作为项目组办公场所，建行的百人攻坚团队快速集结，最多的时候达到了150人。

那个场面，真是壮观。从集结到系统上线，只有50天时间，什么叫忙而不乱，什么叫夜以继日，什么叫热情如火，什么叫累并快乐着，在现场，你才会更真切地感知。那之后，再写脚本，所有的话都是从脑子里喷涌而出的，有一种力量推着你，让你不吐不快。

跟拍时间久了，和这些建行人也熟悉了。团队成员来自总行、省分行、二级分行、最基层的支行，说人人都像打了“鸡血”一点不为过。总行金科公司的专家，来到项目组就一头扎进去，短袖从夏天穿到了秋天；项目组的负责人，家就在太原，铺盖卷却放在办公室，每天餐前手动注射胰岛素是固定动作，真是让人不忍看；科技部的负责人，在工位上基本找不到，总是和技术人员一起在现场；组里的小张，孩子眼里她成了陌生人；有个年轻娃娃，就快当新郎了，临举办婚礼才和组里请假。方便面，是办公桌上除办公用品外占地面积最大的；“等这个搞定了我再走”，是深夜听到最多的一句话。

2019年9月20日，系统行内上线。我的镜头里，是一个个欢呼跳跃的身影，是一双双布满血丝的眼睛。脸庞上，是胜利的喜悦；眼神里，是满满的坚定。

我常常想，是什么，让他们这么努力？是什么，让他们这么拼？“不忘初心，助力政务服务跑出加速度；履践使命，聚能数字山西激发新动力”“彰显国有大行担当，建晋建功建未来；践行金融科技战略，善作善为善开拓！”镜头扫过，项目组办公室墙壁上鲜红的标语，给了我答案。

比最初设计的功能强大好几倍！

2019年10月10日，“三晋通”正式上线，我的又一个版本的《一部手机三晋通》为社会各界揭开了“三晋通”的神秘面纱。那之后，连续多次迭代升级，我的镜头始终在现场。当初的那一丝疑问已经烟消云散，我可以坚定地说，现在的“三晋通”，比最初设计时功能强大好几倍！

不信，我给你讲。2020年初，疫情发生后，“三晋通”快速上线了疫情相关专栏，比如发热门诊查询、线上菜篮子，解了多少百姓的难题；2020年8月11日，全国扶贫职业技能大赛开幕式上，人力资源与社会保障部通过“三晋通”平台，现场展示电子社保卡项下“职业技能培训电子券”申领功能，想拥有一技之长的劳动者，又多了一个便捷的学习通道。可以说，老百姓需要什么，建行就在琢磨上线什么，所以你看新闻报道，今天说上线事项1128，明天说1129，绝不是笔误，那背后是一次次攻坚，我的镜头就是见证。

经常有人问我，老姜，你一直拍“三晋通”，你自己用得怎么样？当然好啦！举个简单的例子，退休人员每年要进行社保验证，年年都得跑到单位现场扫指纹，现在在家里打开“三晋通”就能人脸识别验证。你说对那些人在外地的、腿脚不便的，得有多方便？！

我现在跑到哪里拍片子，都习惯问一下“三晋通”，我都成半个建行人了。前两天在代县社保局拍片子，我还问人家“三晋通”用得怎么样。我感觉，这不仅是建行的事，而是各级政府、各职能部门和老百姓自己的事，大家的事。建好是基础，用好是关键。

拍“三晋通”拍了这么久，我最喜欢的一个结尾——无数张笑脸，叠加，再叠加，汇聚成“三晋通”的标识符号。那笑脸，是人民享受到美好生活的幸福与满足。我相信，“三晋通”的建设只有进行时，没有完成时，那笑脸，将会越来越多，越来越美……

 

 

 

我的“双重身份”

每次从吕梁到太原，远远看到高速路口“一部手机三晋通”的巨幅海报，梁庆的激动就不能抑制。作为山西省分行“智慧政务”项目组百人攻坚团队的一员，一年半的时间，他在这条路往返，那是他与“三晋通”密不可分的一段时光。

■ 讲述人：梁庆(“智慧政务”项目组百人攻坚团队员)

■ 记录人：孙林洁（山西省分行）

我是使用者，“三晋通”改变了我的生活

生平第一次上电视，就是热点栏目，山西电视台的《转型进行时》。那期专题叫《指尖上的幸福》，有业内人士解读，有高校专家远程连线，使用过“三晋通”的百姓纷纷亮相，讲述自己与“三晋通”的故事，讲述自己指尖办事的幸福感与获得感。我，就在其中。

屏幕上，我和妻子抱着刚满月的二宝，满脸幸福，讲述着在“三晋通”上指尖一点，快速办理生育登记的体验。

讲生育登记，我这个奶爸最有发言权。大宝二宝相差三岁，办理同样事项的感受可谓天壤之别。

大宝出生前，我在支行低柜岗，看着忙碌的同事，大家不到万不得已谁也不想请假。可就生育登记这么一个简单的事，来来回回我就请了三、四次假。跑街道，跑派出所，有时人不在，有时资料没理清，告诉第二天来吧，又临时下乡了，入户走访了，都是急事，都不能耽误。那怎么办？只能多跑几次。

幸福有时来得就这么快。给二宝办生育登记时，我还在项目组，打开手机，点击“三晋通”标识，找到“我要生育”专栏，输入我和爱人的姓名、身份证号——登记成功 ！点击查询，大宝的信息、出生日期、出生医院也一目了然。不要三次四次，不要找人跑腿，随时可点，随地可办，再也不用排队两小时，办事五分钟！正如“三晋通”APP开屏语所说“手机三晋通，办事更轻松！” 智慧政务，让生活变得简单。

朋友圈里小伙伴们的点赞纷至沓来，“三晋通”带给我们的惊喜感染了周遭所有人。场外观众不知道的是，对接卫健委开发这一事项的人，正是我。“你这是自己给自己开发了个APP啊！”项目组同事一说起这事儿就拿我打趣。

打趣归打趣，仔细想想，我们建行“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”的主理念中，大众，不就是千千万万的“我”吗？

我是建设者，“三晋通”改变了我

为了每一个“我”的幸福体验，参与项目的每一个人都很拼。那一年多，我和同事们一样，熬了最多的夜，说了最多的话，见识了最多的难，当然，也得到了最好的历练。

我常常会想，为什么我对“三晋通”的感情这么深？看到一块海报也会激动，回到支行后，和客户谈天说地总会说到“三晋通”，可能就是常常为她熬夜到凌晨吧。那天我到政府去办事，和客户说起怎么让 “三晋通”更好，不知不觉就聊了40分钟，从他办公室出来，已经过了下班时间。第二天一早，我又跑他们大厅去了，只是因为前一天他说那里有“三晋通”的海报。一进门，迎面就是我熟悉的建行蓝，看到大厅来来往往的人群扫码关注，想到有许多人因此生活变得更美好，心中的那份自豪油然而生。

其实一开始进项目组，我和许多小伙伴一样，就是把项目当成一份工作去完成，是不是会有许多人的生活因此变得美好，感觉太宏大——甚至，离我们有点远。可是，当这个APP一点点成型，当上线的事项由几十个、几百个到上千个；当我这个支行的员工，直接与多个厅局的厅级领导沟通事项，加了他们的微信，成了忘年交，感受到无数人为做好这一件事的满腔热忱；当同事的爷爷奶奶，都在夸赞自己的孙辈办了一件大好事，我才深深地感受到，正是看似一件小事、一件小事的努力，汇聚成了一项伟大的事业。能够参与其中，我真的很幸运。

从项目组回来，许多人说我变了，我也这样觉得。以前我做事更多关注结果，现在更关注过程，这是项目组过程精细化管理留下的烙印。时间久了，我才明白，其实只要有了好的过程，结果不会差。比如我们现在正在服务的汾酒集团，项目特别多，经常是对接中，这个事没成，其他的事儿成了。我就在想为什么？就是我们抓住了过程中的每一个环节。

你问我现在还熬不熬夜？“凡尔赛”一点说，多数的时间熬夜是在学习。在项目组期间，我报考了山西大学的研究生，我想成为更好的自己，就像“三晋通”一样，一直在进步，一直在扩容。

 

 

 

更好一点  更晋一步

践行新金融。建设银行深入推进智慧政务战略实施，山西省分行持续打造的“一部手机三晋通”APP填补山西省数字政务平台空白。截至目前，注册用户2590万户，累计上线事项1468项，涉及36个厅局，涵盖“社会保障、户籍办理、法律服务、医疗卫生、税收财务、住房保障、证件办理”等23个办事主题，以及“我要办户口、我要婚育、我要看病”等16个个性化特色主题，业务办理量超2757万次。分行将63个高频政务服务及便民缴费事项同步到全省农村3万多个“裕农通”平台，实现行政村100%全覆盖，真正实现“足不出村”办政务。将214个高频民生事项嵌入建行全省418个营业网点、1400余台智慧柜员机及省、市、县三级政务大厅的政务服务一体机，通过“线上+线下”全渠道、全方位、全区域融合，打通政务服务最后一公里，真正实现“横向到边全覆盖、纵向到村全贯通”。如今， “三晋通”正在从“一网通办”到“跨省通办”，从“建好”到“用好”的新征程上，加速前进。