■ 刘志华　卢奕

“建行到家”围绕“实时在线、及时连接、随时交互”核心理念，重构银行业务流程，让银行业务突破时空限制，用户只需打开小程序，就能足不出户享受金融服务送到家。深圳市分行坚守服务客户的初心，深入了解客户痛点，发挥“建行到家”“线上化、无接触”的优势，为188家公司客户线上办理批量开户工资卡，为公司客户提供服务到家、温暖到家的体验。

“建行到家”批量开户在线自动生成“办理二维码”，客户扫码提交个人信息，系统自动汇总，文件一键生成；企业财务人员提前准备法人授权委托书、法人及经办人身份证复印件，系统自动安排快递上门收资料，无需往返银行网点。财务人员可在线了解办理进程，包含信息采集中、已揽件、快递配送中、快递已签收、审批通过等环节，随时随地了解进展，让客户安心。

深圳辖区内有19000多位民兵需要通过民兵保障卡专享的金融服务办理业务，其日常生活、补助发放等可直接通过卡片操作。按照银行批量开户的要求，公司财务需要收集员工的身份证复印件，绘制员工基本信息表格交给银行网点工作人员。由于公司员工居住场所不集中，财务不方便收集员工的纸质资料用于办卡。若让员工自行前往银行网点办理，又容易造成人员聚集。

华侨城支行巧用“建行到家”纾解客户痛点，通过“建行到家”小程序为19000多位民兵办理特色卡种民兵保障卡。发卡后，支行主动上门为客户做好分卡激活服务，得到一致好评。