■ 李泽荣

“你好，我想给孩子办个卡，你们这里有卡吗？”

正埋头工作的广东省汕头东厦支行客户经理、党员周昭丹闻声抬头一看，一位中年妇女满头大汗站在面前。经了解，客户小孩患有自闭症，现在某康复中心治疗，家庭并不富裕，康复费用支出压力大，但好在政府有特殊补贴。可孩子开卡的事她连续跑了四家银行，每家银行都告知没有卡暂时无法办，让她又累又苦恼。

听完客户叙述，结合近期正在开展的“断卡行动”，周昭丹心里知道了个大概。虽然对客户的经历深感同情，但不敢放松警惕，目前，诈骗分子的伎俩十分高超。

在核对确认客户出生证明、身份证、户口簿等材料以及手机号码入网时间符合要求后，周昭丹发现，并无有关孩子残疾或者接受康复治疗的相关证明。为稳妥起见，她并没有现场为客户办理，而是请客户留下了联系信息，尤其是康复中心的具体名称。

送走客户后，周昭丹立刻通过企查查、高德地图、大众点评等APP查询该康复中心联系号码，确保这些平台登记的电话一致。电话联系后，康复中心不单单确认了此事，还准确说出孩子及其监护人的身份证号码、家庭住址、联系电话等信息。为防范客户提前“串通”好，周昭丹还专门跑一趟进行实地核实。一番流程下来，确认客户所述属实，与营运主管讨论后，周昭丹拿起电话通知客户前来办业务。

“谢谢谢谢！康复中心的老师说得没错，我们的孩子并没有被遗弃，一切都会慢慢好起来的！”电话那头，客户有些哽咽。

此刻，周昭丹心里五味杂陈。她明白，这一次解决的不单单是开卡难题，更是解除了孩子父母心中的忧虑——孩子没有被社会遗弃，人间依旧有真情。