■ 岳文倩

“大家要注意外籍客户的用卡情况，特别是证件到期问题，一定要提示客户尽快去网点修改，以免影响用卡。”远银中心英文专线督导郭盈正在宣导注意事项，突然传来ELVA焦急的声音：“BASTIDA先生，您别着急，您反映的问题我已经记录反馈，一有结果马上回复您！”

“还真是说什么来什么，督导刚提示完，这个证件过期问题就来了！”电话挂断后，ELVA一边嘀咕，一边来到郭盈身边，“客户是位外籍飞行员，证件过期了，从境外来到中国，只能在酒店隔离，不能外出，没法去网点修改。我想为客户申请开通用卡，可发现已有工单为其申请开通了，但卡片仍无法使用。”

郭盈听完，马上联想起前期处理的一名客户有类似情况，“快查查客户姓名有没有改过？信用卡与储蓄卡登记姓名是否一致？”

果然，ELVA发现客户信用卡姓名是缩写，而储蓄卡是全名，导致客户有了两个客户编号，信用卡和储蓄卡分别为两个。根据业务规则，这种情况无法为客户开通卡片。

“可以申请修改信用卡姓名，让姓名一致合并客户编号，可修改姓名也要去网点，客户没办法前往啊！这不又回到了原点，怎么办呢？”ELVA担心地说道。

“无论是缩写还是全名，都是按照客户提交的证件登记的，客户申请信用卡时一定提供了材料。尝试一下向分行申请调阅申请书，并为其修改姓名。”郭盈凭着丰富的经验，提出一个可行方案，ELVA立即发单核实。

调阅申请书需要一定时间，ELVA每天上班都会跟踪表单的处理进展，沟通催办。经过一周的努力，分行查阅到客户的申请表和护照信息，并为其进行了修改，客户编号得到统一，信用卡也可以开通使用了。ELVA第一时间将这个好消息告诉了BASTIDA先生。“非常感谢，我终于可以继续使用建行信用卡了！” BASTIDA先生开心地说。