贴心的服务

■ 张勤

时值盛夏，广东省广州芳村片区因为受到疫情影响，没有了往日的喧闹繁华。近日，封闭已久的芳村片区终于迎来下调分级分类的喜讯。然而，迎来区内开放的同时，芳村片区65岁的张大爷却在银行ATM前犯了难，“平时买东西都爱用现金，这些天，身上的现金都快用完了，想来银行取个钱，ATM却无法取款。”张大爷懊恼地抱怨。

芳村片区老年“银发”居民较多，大部分老年人都面临着银行停业、ATM无法取款、自身又不会使用手机支付的困扰。为此，荔湾区发改局希望建行帮助市民解决取款难的问题。

要想顺利进入芳村清机并不容易，在3天数十次协调之后，支行终于获得进入封闭区域为ATM清机入款的许可。

疫情形势严峻，拿到许可只是第一步，如何确保顺利安全地进入芳村成为新难题。经过多次研究，支行联合广东省分行营运管理部详细制定运钞车进出及清机方案、绘制行车路线图，让运钞车和清机人员顺利进入芳村区域开展清机工作，最终恢复了芳村片区ATM取款功能。

得知ATM又恢复使用了，张大爷长舒了一口气，更为建行贴心温暖的服务赞不绝口：“没想到ATM取款问题这么快就得以解决，给你们的速度点赞！”

建行到家

■ 石旭　蔺志雯

“小张，我父亲昨天突发重病住院了，你今天能不能把下半年的房租给我转一下呢？我实在是周转不开了。”

这天下午，公务员小张接到房东的电话，要他提前10天支付下半年的房租。小张刚买新房，没有富余存款，便想到提取公积金。小张赶到公积金中心，将上次提取公积金所携带的材料全部拿出来，一一摊放在柜台上。

公积金中心工作人员一份份认真核对小张所带的材料，忽然问道：“先生，您没有打印个人还贷明细吗？”

小张隐约记得，上次在建行打印过这个，但现在快到银行下班时间了，去打印显然来不及了。他问道：“你们不是跟银行联网的吗？可以在这里打印吗？”工作人员答复不能在公积金中心打印，建议小张明天先去银行打印好明细，再过来办理。

小张着急给房东打钱，连忙打电话向甘肃省分行客户经理小王寻求帮助。在小王的指导下，小张通过微信搜索“中国建设银行掌上网点”小程序，点击进入“建行到家”菜单，选择“个人还贷明细”……几分钟后，他就在手机上收到了自己的个人还贷明细。

小张高兴极了：“建行好给力啊，手指一动，服务就到家了！”他顺利地在下班前收到了公积金款项，并转付给房东。

Tips

“建行到家”围绕实物交付和上门服务，为客户提供7*24小时在线、客户自助办理、业务旅程透明可视的全新客户服务模式。截至目前，甘肃省分行上线“建行到家”10项总行级标准化产品，订单业务量6045笔，业务推广情况良好，服务体量持续提升。