■ 李建

广东省东莞分行精准推进“我为群众办实事”实践活动，干部员工化身反诈尖兵，在看不见硝烟的反诈战场上持续战斗，全力以赴保障客户的资金安全，让群众免受电信网络诈骗的侵害。

争分夺秒抢时间

“太感谢你们了，幸亏建行员工业务精湛、办事高效，不然我们公司损失就大了。” 这天下午，某公司财务负责人得知建行神速堵截追回被骗钱款，喜出望外。

“诈骗分子已经通过网银在转移资金，我们要跟诈骗分子抢时间。”得知客户被人以账户年检为由加入QQ群，诈骗分子冒充老板要求出纳转账268万元货款。在分行财会与营运管理部的指导下，桥头支行员工分工合作，迅速通过行内系统与收款人开户行取得联系，在快速确认身份后特事特办，第一时间将该账户网上银行渠道功能暂停。“账户还有189.9万元没有被转走！”看到收款账户已经暂停网上银行渠道后，在场员工大大松了一口气。

“诈骗分子之前通过网银转移了约70万元，我们要尽可能挽回客户的资金损失。”对嫌疑账户排查，发现被诈骗资金的流向，分行反诈中心驻点员工迅速协同公安机关对涉案建行账户进行紧急单向冻结。至此，客户被诈骗的268万元被及时堵截追回248.5万元。

火眼金睛识假警

“请马上帮我把这1万元转到农行。”这天，在东城主山工业区工作的朱先生神色凝重地走进愉景支行，从手中紧攥着的黑色塑料袋里取出一叠现金。大堂经理按要求对朱先生进行了风险提示，而朱先生却突然急了眼，“这个收钱的是江苏徐州铜山区公安局民警，我儿子在那边打工犯事被抓了，要交1万元保证金才能放出来，你别说这么多，赶紧帮我办吧。”

大堂经理见状，一边安抚朱先生帮他取了号，一边耐心与朱先生沟通，提醒朱先生不要上当受骗。朱先生说，他的儿子通过微信表示自己犯了点事，让他联系“公安民警”帮忙解决，随后在通话中“公安民警”提出收取保证金后处理的要求。至此，大堂经理判断朱先生儿子的微信号应该是被盗了，这是一起网络诈骗。为了让朱先生信服，大堂经理引导客户再次致电“民警”要求让其儿子接听电话，并询问对方警号……此时，对方急忙挂断电话。

第二天一早，神色清爽的朱先生第一个走进网点连声道谢：“昨晚我儿子打电话给我了，他没有做违法的事，幸亏你们帮我。”

斗智斗勇筑防线

“我可能遇到诈骗了，我卡里面的200多万元不见了！”“怎么办，对方发信息过来，说如不按照他的指示操作，钱再也拿不回来！” 这天，接到韩籍客户李先生的求助电话，塘厦迎宾支行客户经理立即安抚客户拨打95533进行账户冻结。

“不要再点击短信里的任何内容，不要操作账户，让诈骗分子没有机会继续将资金转出。”在客户来网点的路上，客户经理与客户保持联系，避免客户在诈骗分子的诱导下继续操作导致上当受骗。

网点负责人同步联系公安机关，全程陪同客户；营运主管核查客户账户资金去向；柜台人员为客户账户采取管控措施……最终成功转回被诈骗分子诱导转入定期账户的200多万元，未造成任何资金损失。

在这场没有硝烟的反诈战斗中，东莞分行员工勇当反诈战士，筑牢反诈铜墙铁壁，守护客户资金安全。