始终在您身边

——贵州省分行新金融服务为美好生活增色添彩

■ 贵轩

当一个个建行“百佳网点”“千佳网点”“星级网点”亮相街头；当建行员工主动走出银行将服务送上门；当“建行到家”足不出户将服务送达用户手中，那一抹“建行蓝”有了更加耀眼的光芒。

互联网时代，在强大的金融科技加持下，人民群众日益增长的对美好生活的需求、对金融服务的多元化提出了更高挑战。贵州省分行树立以“用户+”为中心的服务新思维，从“金融服务提供者”转变为“金融需求满足者”，开放共享网点资源，以综合化、个性化、专业化、温情化的全渠道协同体验服务触达普罗大众，全面开启向多功能融合、全渠道协同、全生命周期服务的“金融+非金融、线上+线下、到店+到家”转型升级，在竞争中赢得发展先机。

外增“颜值” 营业网点更“靓丽”

走进位于贵阳市观山湖区的金阳支行智能银行，闪烁着满天繁星的梦幻星空让人一改对建行网点的固有印象。网点内，高清智能拼接屏呈现财经资讯、热销产品、周边网点、“善融商务”等信息，极大提升客户到店智能化体验。

营业网点是银行的“脸面”，为了提升“颜值”，优化客户到店体验，贵州省分行在硬件建设上开启“美颜”模式，对传统物理网点进行升级改造：装修设计以“建行蓝”为主基调，融合现代科技、中国风等元素，让网点看起来更加时尚和个性化。扮靓后的贵阳富水支行、甘荫塘支行等22个“最靓营业厅”吸引了不少市民前往打卡。

不仅好看，更要实用。针对客户多元化需求，分行对网点内功能设施进行了重新规划和调整，让分区更加清晰、布局更为合理、使用更加便捷。随意走进一家建行网点，老花镜、轮椅、拐杖、医药箱、助盲卡等设施，体现着建行的细心；母婴室、爱心专座、无障碍通道、宠物寄存处等人性化设置，使得建行服务更加贴心；再配备精通少数民族语言和外语的工作人员，一一体现出建行的用心。

好的服务仅有好的第一印象是不够的，关键是要为客户提供便利和效率。在原有自助存取款机和智慧柜员机的基础上，分行依托金融科技，不断加快网点智能化、数字化建设，为客户提供“无需等候”的及时服务。富水支行、都匀大十字支行等11个智能化网点在全省落地开花，有效推进门店数字化建设，增强与客户的互动，成为聚集科技、智能、体验的银行网点。

内提“气质” 客户体验更“优质”

去年11月，刘女士到雷山县一家银行办理房贷业务。根据相关要求，刘女士需提供前期在建行办理贷款和信用卡的结清证明等资料，但雷山县并无建行，到最近的建行网点来回至少需要3个小时。

刘女士拨打了建行客服电话，在客服人员建议下，刘女士通过建行“掌上网点”公众号中“建行到家”服务进行在线申请。10分钟后，相关证明材料通过加密邮件发送到刘女士指定邮箱，免去了刘女士的奔波，“‘建行到家’服务实在太贴心了！”

除提供个人贷款、信用卡结清证明外，“掌上网点”微信公众号可以在线取号、电子填单、预约取款、零钞兑换，“建行到家”还可以办理个人资信证明、储蓄卡申请、个人贷款还贷明细等多项金融业务，相关证明通过加密邮件或免费快递方式邮寄到客户家中，省去客户往返银行的时间。

网点提供优质服务的同时，分行还鼓励员工主动走出银行，将服务延伸至三尺柜台外。建立“上门服务团队”支持保障机制，利用“龙易行”设备，将银行柜台搬到特殊人群家里、施工现场，以及县域乡村没有建行网点覆盖的地区。驱车3小时，到黔南州三都水族自治县偏远乡镇核实情况，为中风在家急需取钱治病的老人重置密码，送上救命钱；以汽车后备箱当桌子，为数十名建行新金融模式支持的六盘水猕猴桃种植基地农户现场开立代发账户。一个个感人故事在收获客户良好口碑的同时，也让建行“客户至上、注重细节”的服务理念更加丰满。

敞开“大门” 共享服务更“温暖”

全心全意为客户提供金融服务的同时，分行秉承开放共享理念，通过开放营业网点服务资源、搭建线上线下场景生态圈，提供涵盖政务、党建、养老、司法等精准直达的非金融服务。

依托“金融科技+普惠金融”力量，分行与贵州省政府政务服务中心合作，推出“智慧政务·黔融通”建设项目，将社保、医保、公安、民政、公积金、征信、营业执照等127项政务事项嵌入智慧柜员机，让百姓畅享“只进一扇门，最多跑一次”的便捷服务，实现政务事项“在线能办、随处可办”。

“在建行营业网点就能自助打印公积金证明，方便快捷，省时省心。”“以前需要跑五六个部门才能办理的业务，在建行网点一次就能解决，建行是真正为老百姓服务的银行！”客户的点赞生动诠释了建行共建美好社会生活的担当。

分行创设的213个“劳动者港湾”敞开大门，秉承“便民文化、共享文化、社区文化”理念，不断深化“劳动者港湾+”模式，将“劳动者港湾”打造成聚合多类型、多方面服务资源的多功能小型生态园地，让新金融的雨露润泽更多劳动者。携手贵州富康集团首创“劳动者港湾+”公益共享新模式， 在黔西南兴义市人群密集区投入使用26个“爱心小屋”，无偿开放服务资源，让金融活水滋润百姓生活；联合律师事务所创新推出“劳动者港湾+司法”特色服务模式，不定期在网点“劳动者港湾”专区开展普法宣传和法律咨询等服务。

 

 

 

当好“金融兵”

——福建省分行持续提升民营企业金融服务

■ 江小慧

民营企业特别是小微企业“融资难”“融资贵”问题备受关注。作为民企和小微的“成长伙伴”，福建省分行当好金融“服务兵”，通过创新融资产品、实施减费让利、提供综合服务等方式，打出“量增、价降、扩面、降本”组合拳，为民营和小微企业的高质量发展增暖提速。截至日前，福建省分行民营企业贷款余额突破1000亿元，2020年民营企业贷款同比增幅18.1%，新发放民营企业贷款平均利率较上年下降0.54个百分点。

数据增信，融资难有了“新解法”

分行依托金融科技，进行数据整合与客户群体特征扫描，以大数据精准“画像”并创新定制融资方案，让民营和小微企业融资老难题有了新解法。围绕民营和小微企业交易、结算、纳税、采购等场景，分行积极推广包括“云税贷”“云电贷”等“小微快贷”系列产品，共享“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的“三个一”信贷体验。

1月是太子参等药材收购的好时机，柘荣县臻得利中药材有限公司却因自有资金有限不能大规模收购备货。获知消息后，分行客户经理第一时间上门服务，不到半天便帮助企业获得70万元的纯信用贷款。在信贷资金的加持下，企业顺利收购近20吨的药材，感受到普惠春风的暖意。。

数据显示，分行基于大数据的普惠信贷产品，去年累计为超5万户小微企业提供在线融资713亿元。

组团服务，“直通车”跑出“新速度”

去年10月，分行与福建省工商联合会签署金融科技赋能民营经济高质量发展合作协议。根据协议，双方将依托建行融资服务平台、小微成长平台等八大平台，共建民营经济数字化服务机制。同时，分行发布“支持闽商创业、发展数字普惠”等深化服务民营企业十条措施，以综合化、链条式服务，赋能福建省民营经济高质量发展，这成为分行深化“政、会、银、企”多方合作服务民企发展的一个缩影。

从与福建省商务厅战略签约，实施助力“两稳一促”20条措施，到联合福建省科技厅推出“MOST”中小微科技企业专属服务方案，获评福建省金融创新项目；从携手福建省知识产权局、福建省知识产权发展保护中心推出“知信融合”知创金融生态建设方案，助力科创企业发展，到与福建省妇联合作，为女企业家、女性创业者和家庭提供专属金融支持……福建省分行积极聚合政府机构、行业协会等力量，通过“常态化沟通+网格化对接”，扩大服务民企“朋友圈”，打造金融服务“直通车”。

链上加温，“立交桥”连通“新赛道”

通过金融科技的赋能，分行服务民营的实践向着更深处延伸。“网络供应链融资”便是分行依托金融科技批量服务民营及小微企业的生动实践。

“我们产业链的上游中小企业融资能力有限，资金相对紧张，如果没有他们的支持，我们生产肯定会受影响。”匹克（中国）有限公司财务总监陈文杰感慨道。通过建行网络供应链平台，集团产业链的上下游间的应收账款被盘活了。

截至目前，分行已累计向139个核心企业的1465家链条企业提供融资支持超过200亿元。

回应民营企业转型升级需求，分行充分利用集团全牌照的优势，打出了一系列“融资+融智+融技+融商”的链上加温组合拳。出台支持民营经济30条措施，用好债券理财、票据租赁、贸易融资等综合融资工具，依托企业智能撮合平台、财务顾问智能系统，为企业提供信息发布、需求撮合和商机推荐，依托建行大学，实施企业家、创业者培训计划，搭建综合服务“立交桥”，助力民营企业壮大成长。

 

 

 

一把钥匙的信任

■ 廖霏

2020年晚秋，建信养老金公司携手上海市长宁支行多次走访长宁街道，将“存房养老”概念传达到每一条街道、每一处为老服务中心、每一个居委会。

在与某小区居委主任沟通中得知，小区中住着一位孤老，姓黄，如今年岁已高，多次因脑梗住院。我们第一次见到老人时，老人刚因脑梗摔倒在地，导致大腿、鼻梁等多处骨折。看着忍受着病痛卧床，无人照料的黄阿姨，在场的工作人员都感到十分心酸。

为了能给老人提供更无忧的养老生活，从晚秋到寒冬，服务团队认真筛选了距离黄阿姨家3公里以内的所有养老机构，经过多次实地考察后，最终确定仙霞路街道为老服务中心。该机构养老硬件设施齐全，周边生活配套设施便捷，护理水平较高，充满温暖的人文关怀，能给与黄阿姨贴心的日常生活照料以及专业的护理服务。但每月需支付至少7000元的服务费用，仅靠黄阿姨的薄弱退休工资无力承担这笔费用。

为了能够一次性解决黄阿姨养老问题，服务团队立即联系建信住房公司，第一时间派专人上门为黄阿姨勘察评估房屋。房屋位于上海市长宁区程家桥街道哈密路，面积仅37平米，墙体脱落，设施老旧。住房公司考虑到黄阿姨的情况，提出从前期装修到后期出租维护长达7年的全流程服务方案，并支付最优的租金费用，足以覆盖黄阿姨养老费用的缺口。

当我们将养老服务到房屋租赁整个服务方案给到黄阿姨时，原本因病痛折磨而郁郁寡欢的老人眼中有了光亮，不停地问：“我什么时候能去看看呀？”服务团队陪同老人多次走访仙霞为老服务中心，并帮助她完成了健康评估等前期准备工作。

2021年3月23日，建信养老、长宁支行、建信住房和老人及其家属们相约仙霞街道为老服务中心正式签约。老人用颤抖的双手拉着服务队员成员说：“多亏了你们，我才能住到那么好的养老院啊，没想到现在建行既能帮我们老年人养老，还能帮我们租房。”

“老吾老 以及人之老”。孤老，是社会中一群非常弱势的群体，他们的衣食起居无人照料，他们的晚年生活无人依托。建行肩负大行担当，用金融的手术刀破解“孤老养老”的民生难题，是金融支持养老的重要体现。

一把钥匙，解决了孤老们养老的难题。

一把钥匙，是老人的信任，也是我们肩头的重任。

一把名叫“存房养老”的金钥匙，将打开社会各界敬老、爱老、助老的新篇章，为老年人的晚年生活洒下一道暖阳。

 

 

 

善款存于“善者”

■ 黎冰

“你好，我们把寺里的善款带来了，今天又要劳烦你们了！” 两位竹林禅寺的僧人抬着一个大纸箱和四个装满钱币的环保袋来到浙江省衢州龙游支行营业厅，见到员工陈梅红老熟人一样打着招呼。

“好的，还是到3号柜办理吧。”陈梅红边说边召集柜员一起分拣、清点。一个多小时，共清点现金6万余元，其中，硬币8000余枚。业务办理完毕，坐在一旁等候的定慈师傅赞叹地说：“时间过得真快，我们来建行存善款已经有三年多了，每次你们都是这么热情周到。”

结下这段善缘的那个休息日，陈梅红和家人游玩时路过当地的竹林禅寺，漫步在佛寺建筑中，一位慈眉善目的师傅望着她手中印有“善建者行”的环保袋欲言又止，陈梅红微笑着上前与这位定慈师傅攀谈起来，建行员工、“善建者行，善者建行”企业文化理念等话题令定慈师傅点头认同。

在交谈中，定慈师傅说起禅寺善款的清点和交存一直是个难题，日常有大量杂乱的小面额纸币和硬币以及部分残损币，特别在每年水陆大会和观音诞辰之日的两度法事后，禅寺管理善款人员都要花费很多时间整理。

“建行可以提供服务啊，我们有专设的残破币兑换专柜，提前预约一下，我们可以集中力量做好服务。”

“那太好了，善款就存在‘善者建行’了……”

建行提供的服务得到禅寺认可，基本结算户从他行转到建行。三年来，每年支行都会为禅寺定期开展现金服务，账户自开立起每年进账款项300余万元，随着合作关系的进一步紧密，禅寺还开通了线上捐款业务，每年有近40万笔移动支付业务交易量。

 

 

 

孟哥的投资小讲堂

■ 谢玉红

“先跟大家分享一个案例，小王参加工作没几年，目睹身边朋友去年基金收益不错，跟风购买基金后，由于市场调整，投资不久就面临大额亏损，现在他割肉心疼，不割又不知道啥时候能回本，心急如焚。”

夜幕下，广东省珠海分行活动室内灯火通明，不时传出一阵阵笑声，一场面向年轻客群的投资小讲堂正在火热进行中，主讲人孟哥——个金部资深基金经理李季孟开场就抛出一个小案例，引起现场年轻客户的共鸣。分行关注到由于去年基金市场火爆，吸引了很多年轻客群“入市”，今年市场调整后，不少人面临亏损，为此“韭零后”这一网络热词风靡网络，其专指1990年后出生，购买基金后暴跌的一群人。为提高客户风险防范能力、树立正确投资理念，分行为这类客群精心准备一场基金投资小讲堂。

“所谓工欲善其事，必先利其器。在基金投资前，先要了解基金。基金的本质就是不懂理财的人，把资金交给专业人士去打理，这就有别于股市的散户投资。虽然都是交给机构打理，但不同基金的投资方向、收益情况等也是天差地别。”孟哥从基金的本质、定义着手，将开放式基金与封闭式基金，股票基金与债券、混合型等基金的区别，运用浅显方式、通俗易懂的语言讲解，给“新基民”们上了一堂扫盲课。

“上面那个案例中存在的基金投资误区，你中招了几条呢？”紧接着，孟哥结合开篇分享的案例，用“一问一答”互动教学的方式，对购买基金中存在的追涨杀跌、波段操作、短期持有、忽视组合配置、不做定投等常见误区进行现场答疑解惑，将小讲堂氛围推向高潮。

“我们不仅要避免掉入投资误区，还要有树立正确的投资理念。”在深刻剖析常见的投资误区后，孟哥不忘提醒大家要合理预期、长线投资、闲钱投资、长期定投等，为“新基民”们灌输科学理性投资理念。

短短一个小时的投资小讲堂，趣味横生、干货满满，李季孟的幽默、专业赢得了现场客户的阵阵掌声。

 

 

 

快，真快！

■ 王志兴　闫玮琳

“快，真快啊！”在济宁市住房公积金管理中心，前来办理业务的市民李先生笑着说：“之前办理提取业务，每次都要提交材料，现在好了，拿着原件扫描一下，以后都不需要提交了。”

“无纸化系统上线后，不仅方便了群众，我们的工作效率也有所提高，这可多亏了济宁建行，他们的ITBP团队，为了配合我市住房公积金管理中心的无纸化建设推广，在前期公积金电子回单及银行账号校验项目研发上线基础上，完成住房公积金电子化项目正式投产，实现了与本地公积金中心回单的全流程电子化传输及客户账户的有效性校验工作。”说起山东省济宁分行，住房公积金管理中心的工作人员总是诸多感谢。

“之前办理业务的群众拿来文件需要一一整理、复印，然后再存档，现在办理业务实现了无纸化，拿着原件扫描至业务系统即可。”恰巧，分行技术人员到公积金管理中心回访，看到这一幕，也由衷地为建行的电子化项目助力公积金“放管服”自豪。

“我们将积极配合济宁市公积金管理中心推进公积金系统各项智能化功能研发，彰显我行的金融科技优势。”分行技术人员表示。

“太好啦，期待着咱们的进一步合作！”

 

 

 

定制专属你的美

广东省汕头澄海支行丰富客户服务方式，举办“发现美丽 定制专属你的美”中高端客户回馈活动。客户在专业老师指导下现场制作口红，经过鉴别材料、融化搅拌、静置脱模，一支支口红顺利出品，活动有效地提升了客户粘性，成为“兴建旺行”客户拓展活动一道美丽的风景线。■　肖妍琼/摄