综合
“一棵树”到“一片林”
——江苏省镇江分行深耕园区存房项目侧记
■ 蒋建国 陈子龙
江苏省镇江分行紧跟镇江市“产业强市”战略，深耕园区存房项目，从“丁卯精英公寓”到“秋山小区”人才公寓，共同服务园区13家制造业企业、42家创业型公司，初步形成“一棵树”到“一片林”的效应。
政银企三方携手，形成“板块联动”效应
镇江新区位于镇江“东翼”，2010年升格为国家级经济技术开发区。近年来，该区大力发展化工、造纸、新材料、新能源、航空航天等多样化产业，辖内形成了劳动密集型产业集聚的格局。根据镇江市统计局发布的数据，该区为镇江市主城内唯一人口净流入的区域。
分行主动加强与新区管委会、江苏瀚瑞投资控股有限公司的紧密合作，提出“产城融合规划”思路，得到区政府大力支持。2019年，落地首家非试点城市租权存房项目“丁卯精英公寓”，双方加强公寓运营、智慧社区、公寓家电采购等方面合作，为园区“新市民”提供优质的居住环境。2020年11月，辖内“秋山小区”人才公寓正式对外运营，占地面积6630.06平米，涵盖9栋楼、1096套精装房源。毗邻丁卯大学科技园、智能装备产业园、镇江市第一外国语学校、南师大附小、南师大附幼，将与“丁卯精英公寓”产生“板块效应”。
GBC三端串接，构建“存房+园区”生态
镇江分行积极对接新区政府，在人才入住补贴发放、流动人口管理方面寻求合作；深化与周边校园银校合作，实现“建融家园”平台与银校系统贯通，提升系统适用性；以存房为平台，对接周边高新技术企业，谋求金融支持合作；开展“秋山小区租客满减”系列活动，将项目与周边商圈生态建设结合；结合安防需求，在提供智能门锁服务的基础上，输出“建融慧家”平台软件服务功能，实现门禁、车禁智能化管理，进一步粘客活客；围绕住房租赁场景，深耕周边商户、租客个人综合金融服务，主动获客活客，推动主营业务发展。
双大带双小 普惠启新局
——上海市第一支行探索破解普惠金融难题
■ 沪一萱
上海市第一支行是一家没有网点优势的单点型支行，基于“供应链”模式下的数据分类定制、精准投放等做法，探索破解普惠金融难题，实现普惠金融业务连年跨越式增长。截至目前，支行普惠贷款余额17.64亿元，其中，供应链10.79亿元，上线平台总数达到8家，供应链融资客户数331户。
前中后台“集合开团”
长期服务大中型客户，如果继续沿用传统信贷业务手段推进普惠金融业务、服务小微企业，势必面临客户难选、风险难控、工作量大等全新挑战。为此，支行从业务及风控部门层层选拔，成立了一支富有活力、快速适应、敢打敢拼的攻坚先锋队。通过短期强化训练，队员们迅速成长为能够单兵作战的普惠尖兵；快速适应互联网思维，针对小微企业客户的不同经营特点，迅速领会线上审批、智能化风控要点；借助“树标杆、做首单”等活动，强化考核激励，形成比学赶超的良好氛围。
核心企业“精准击破”
基于核心客户供应链拓客模式已面临同业异常激烈竞争的形势。支行通过安排高层营销、提前制定预案、及时调增授信以及运用产品组合等方式，适时解决核心客户痛点，不断提升谈判力度和营销空间。
针对中交三航局压缩带息负债规模的管理需求，第一支行结合普惠金融战略，为客户量身打造供应链融资服务方案，成功搭建上海市分行首个多点接入式“e点通”供应链融资平台，并持续迭代为效率更高、功能更全的多点模式“e信通”平台，全线上办理，省去了外地企业来上海开户的不便，并成功整合多方资源。通过数字化经营、金融科技手段，该平台为中交三航局及其子公司的供应链企业提供全流程在线网络金融服务，有效支撑了实体经济发展。第一支行也实现了批量获客，平台上线以来，中交三航局网络供应链平台贷款投放量累计超过30亿元，为超过500家供应商提供金融服务。
裂变效应“星火燎原”
支行以供应链为中心，对全量客户交易数据建立模型分析，精准定位重点目标客户，借助平台辐射优势，持续不断深挖供应链上下游保理、银票贴现、交易快贷等业务需求。通过丰富产品层次、差别化定价，充分发挥“双大”带动“双小”的集群效应，不断加强供应链业务精细管理和精准营销。借助商机清单，向核心平台的上游客户多层穿透，业务规模得以在高位持续快速发展，结构不断向小、向微优化，并以燎原之势向全国扩展，形成了一张以上海为中心、辐射十余省市区的供应链普惠网，普惠客户数达574户。
支行在中交三航局、上海电建等核心客户供应链平台普惠贷款余额保持四行第一，有效带动“民工惠”业务长足发展。目前，累计投放“民工惠”融资超过23亿元，服务农民工群体超过23万人次，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，提升了建行“金智惠民”品牌影响力。
馨香悠远满庭芳
■ 周玲丽
这天中午，一场春雨眼见就要来临，空气湿热难当。广东省东莞东城支行“张富清突击队”成员余薇、刘锡球刚参加“走百企”回到网点。他们满头大汗，汗珠儿顺着发尖不断往下滴，衣服已湿透了大半。因走路太多，余薇此刻感到脚掌下阵阵刺痛。
“赶紧出发吧，下午两点还要继续上班呢。”顾不上休息片刻，也没时间吃个午饭，俩人拿上资料后，便步履匆匆地又往东城敬老院方向走去……
下午1点，他们如约来到老人房间。只见一位白发苍苍的老人正坐在轮椅上，探出头来赏花。一位中年妇女则在她身旁忙着整理床铺。余薇一眼便认出，中年妇女就是上次来网点办理业务的女客户。
“你们太准时了，感谢啊，我妈下周做手术急需用钱……”中年妇女见到银行员工上门激动地说。
几天前，中年妇女拿着母亲的社保卡到网点替母亲提取退休金办理入院手续。由于连续几次输错取款密码，导致账户被锁定。
“这可怎么办，母亲跌倒行动不便……”当得知办理密码重置业务必须本人前来办理时，女士不由地皱起眉头。
见客户面露难色，了解情况后，东城支行决定“服务上门”，为客户开辟“绿色通道”。
“老奶奶行动不便，密码重置又是高风险业务，我们上门是应该的，让老奶奶省心省事，我们也放心些……”说着两人一边仔细比对老人的身份证件，一边通过询问进一步核实老人的身份与精神状态。
“老奶奶，您知道您现在要办理的是什么业务吗？” “她是您什么人？“密码重置属于高风险业务，您知道密码重置后，知道密码的人就能取钱了么？”……老奶奶一一作了清晰肯定的回答。
“老奶奶，可别再忘记您刚输入的新密码哦。再见哈，我们得赶回网点上班了。”余薇、刘锡球为老奶奶办理好重置密码业务，婉拒了老奶奶留客的好意，快速走出大门。
此刻，门外已挂起了雨帘，紫色的小花笼罩在蒙蒙烟雨中，看起来更加清新美丽。
“大篷车”开进社区
■ 韦思义/图文
“手机银行APP上社保缴费要怎么操作？”“医生，我最近头老是晕，麻烦您帮我看看。”日前，广西区柳州分行“为老服务大篷车”为某社区老年活动中心送上居家养老专场服务。
“大篷车”配有测血压、血糖、保健健康指导的“医疗车厢”，理发、修伞等日常服务“车厢”，以及为老年人特设的金融知识、法律咨询等“车厢”。
居民李大爷下载了建行手机银行APP，在工作人员指导下，掌握了手机缴费方法。“以前缴费都要跑银行，没想到现在在手机上就能缴费，太方便了！”李大爷高兴地说。活动现场，工作人员围绕金融消保小知识、以房养老“套路贷”等老年群体经常可能遇到的诈骗案例，开展生动的讲解，老年客户热烈欢迎。
“为老服务大篷车进社区”活动是广西区柳州分行近年来打造“悦享康年”老年客群温暖服务口碑，推动以老年金融服务新生态为基础，积极加大服务体系建设的举措之一。分行发动网点员工积极融入周边街道、社区，开展金融助老宣传活动，并在辖内天山支行打造了区分行首家养老金融特色网点。网点以“尊老、敬老、为老”文化为引领，设置专为老年客户打造的长者服务区，建立和完善老年客户信息档案，定期开展适老产品服务的优惠活动，为老年客群打造专属服务。
乡村卫生“学堂”
■ 夏洪钧/图文
自从“裕农通”与贵州省开阳县下坝村乡村卫生室结缘后，乡村卫生室不仅是村民们看病、存取钱的好去处，更成为学习圆梦的好地方。
下坝村卫生室的伍医生在“裕农通”业主群发了一张截图，并微信艾特开阳支行夏洪钧经理，“夏经理，有个乡亲收到一条中奖短信，特别激动，还硬让我用‘裕农通’APP给对方把领奖保证金转过去，这个是不是真的呀？”
夏经理马上回复：“伍医生，您务必劝劝这位乡亲，这是现在流行的新型诈骗手段。他肯定被骗了，要保住乡亲的血汗钱。”
“好的，最近身边好几个乡亲都遇到这种情况，部分人比较理智，但是个别乡亲还是跃跃欲试。村民防诈骗意识比较薄弱，能不能请你们过来给大家上上课呀？” 伍医生盛情发出邀请。
“好的，我们义不容辞。要不明天一早我们就过来吧，麻烦伍医生通知周边村民，我们组织一期‘裕农学堂’，给大家普及普及防诈骗知识。”夏经理答复。
第二天，省分行乡村金融部和开阳支行的志愿者们一起赶往下坝村，卫生室里已坐满了村民，等待着“裕农学堂”开课。
“裕农通”业主伍医生先为村民们讲解了日常健康卫生知识，并针对天气变化如何防控疫情，现场指导大家做好自我保护。随后，志愿者为村民们普及防范新型诈骗、存款保险制度、个人信息保护、反洗钱、反假币等金融知识，并现场为大家编了一段儿“健康知识须掌握，疫情防控不松懈，存款标识要牢记，个人信息不外泄，短信链接不乱点，中奖好事莫相信，珍爱信用很重要”的顺口溜。
“裕农学堂”解决了村民的融智需求，以知识的力量温暖了广大农户的心。
“宝藏公众号”
■ 黄伟胜 温斯龙
“你好，我要在公账上存钱，很急，您能先帮我取个号吗？我等下就过去！” 广东省惠州城市时代支行的产品经理接到客户来电。“先生您好，您可以通过微信搜索公众号‘中国建设银行掌上网点’，点击‘在线取号’就可以实时了解网点客户等候情况。”“哇塞！这个功能很实用，以后去你们银行办业务可以省很多时间。那要带什么资料呢？”“‘掌上网点’还有个电子填单的功能，您可以先在上面把资料填写完，到网点后就可以直接办理了。”“真有这么方便吗？”听到客户欣喜又不确信的语气，产品经理趁热打铁介绍道：“是的，先生，我行‘掌上网点’是一个在微信上建立的银行综合服务公众号，具有‘建行到家’‘网点状态查询’‘在线咨询’‘疫情防控’等功能，为客户随时随地提供方便快捷的金融服务。”“太赞了，这就像随身带了个银行在身边！”
很快，客户到达网点快速办完业务，并专门找到接电话的产品经理，兴奋地对他说：“谢谢你啊，第一次办得这么顺利快捷，我还在上面申请了打流水，太方便了！回头我要跟亲朋好友们好好推广一下你们建行的‘宝藏公众号’！”
校园贷诈骗
真实案例
2020年9月，张某报案称，9月的一天，在家中接到陌生电话，对方称为响应国家号召让事主注销其“校园贷”账户，并让事主加其QQ联系。后事主张某按照对方要求通过二维码下载贷款APP，将APP中额度取出后转给对方，后怀疑被骗报案。
骗术揭秘
第一步：拨打电话，以注销“校园贷”账号要挟。犯罪分子先通过电话，以注销“校园贷”账户，否则将会影响个人征信等问题为由要挟事主配合其操作。
第二步：添加QQ，下载贷款APP。要求事主添加其QQ号，指导事主根据其提供的二维码或链接下载安装贷款APP并提取额度。称此次操作为验证身份必要流程，否则将无法注销。
第三步：要求转账至回款账户，并称此次提取额度无需偿还。骗子提供“回款”账号，并称该账号为公司验证账号，此次借款无需偿还，目的是为验证身份注销“校园贷”。
话术关键点
- 以注销大学期间注册贷款账户，否则将会影响个人征信等问题要挟事主配合。
- 添加 QQ，以截图的方式指导事主下载贷款APP提取。
- 冒充正规贷款公司客服，指导事主通过二维码或链接下载注册APP。
- 口头承诺将提取的额度转账至回款账号后即可，APP中额度无需偿还。
- 全程未涉及事主个人存款等资金，全部为贷款APP中额度，因此容易迷惑事主。
易受骗群体
高校在校学生或毕业生。
警方提示
- 可以通过拨打贷款公司的官方客服电话核实对方身份，切勿轻信陌生电话并配合其操作。
- 切勿相信对方口头承诺，以及APP 中所贷款项无需偿还等承诺。
- 任何以注销“校园贷”为由的电话都是诈骗电话。
- 可以下载“全民反诈”APP，通过“身份验真”模块功能核实对方身份。
- 需要通过链接下载xx.apk 的安装包且官方应用市场无法查询到该APP。该类APP 未经过应用市场审核，容易造成手机信息泄露及银行卡被盗刷等资金安全风险。同时，该APP后台数据缺乏监管，缺乏必要的安全保证。
幸福，你就笑一笑
四川省乐山市王家沟村，建行定点捐赠的集体经济果园内，橘树在温暖的阳光下茁壮生长，村民们的脸上绽放着增收的喜悦。■ 董浩/摄
苏州相城支行为贵州石阡县甘溪乡坪望村捐建春晖爱心超市，对村民进行奖励积分并兑换相应生活用品。■ 苏宣/摄
微言微语
问：介绍一下快贷取款流程
小微答：是这样的，目前新申请的“快e贷”支用后，资金直接进入借记卡快贷专用账户，如需办理ATM取款，请插卡后在主界面选择“快贷业务”，再选择快贷专用账户取款即可。“质押贷”支用后贷款资金将直接提现至签约储蓄卡，您可通过ATM办理取款。小微温馨提示您：1.若超过ATM取款限额，您也可通过我行柜台取款。2.因各分行业务存在差异，ATM界面是否有“快贷业务”菜单以实际操作页面为准。
问：我能通过微信反馈错账问题吗？
小微答：可以呀~请您微信关注“中国建设银行”公众号，通过“微金融—业务办理大厅”，点击自定义功能菜单区域的“+”图标，选择“网点服务—ATM吞卡错账查询”菜单，可查询ATM吞卡及ATM错账问题的处理情况。若查询不到记录，可选择“吞卡问题反馈”或“错账问题反馈”，输入吞卡或错账的详细情况反馈问题。
